在風景如畫的小城鎮(zhèn)安開元十字路口有一家商洛聯(lián)通鎮(zhèn)安營業(yè)廳,在營業(yè)廳內(nèi)有四名真誠、熱情、有愛的姑娘,多年來,這四名年輕人始終秉持“用戶至上”的服務理念,用一絲不茍的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能,積極踐行“聯(lián)通好服務用心為客戶”的真摯諾言,用心、用情為每一位客戶提供最細致、周到的服務,全心全意讓客戶感到賓至如歸。
對這四位姑娘來說,營業(yè)廳是她們服務客戶的主陣地,也因此,她們都十分重視每一次與客戶的相遇,珍惜每一次與客戶的交流,真誠禮待,致力于讓客戶感受到家一般的溫暖。
為了能夠給客戶提供更好的服務體驗,營業(yè)廳的姑娘們總是不斷努力,她們跟隨季節(jié)和時令的變化不斷更新和完善營業(yè)廳的服務氛圍和服務內(nèi)容,如在營業(yè)廳設立用戶體驗專區(qū),無論用戶有什么問題,她們都會耐心解答,為其提供最專業(yè)的建議。
除此之外,她們還經(jīng)常利用閑暇時間深入社區(qū)和沿街店鋪,為更多的用戶解答資費問題,傳授手機使用技巧,甚至提供免費上門測速、手機貼膜、手機消毒等服務內(nèi)容。這些貼心的服務讓用戶感到溫暖的同時,也贏得了周邊客戶的贊譽和認可。
在如今的數(shù)字智能時代,老年人可謂是一個特殊群體,在日常生活中面臨著許多挑戰(zhàn)。許多老年人都對一些智能電子設備、APP等不熟悉,商洛聯(lián)通鎮(zhèn)安營業(yè)廳的姑娘們于是依據(jù)老年人的需求采取了一些列幫助活動。她們聯(lián)合社區(qū)、公安、醫(yī)院等政府部門,多次深入養(yǎng)老院、敬老院、社區(qū)開展智慧助老活動,教老年人如何使用手機與子女、親戚溝通,如何上網(wǎng)獲取資訊信息,如何防范詐騙等等。這些活動不僅為老年人建立了其與外界溝通的橋梁、讓老人們感受到聯(lián)通有溫度的服務,也向社會展現(xiàn)了聯(lián)通作為央企的責任擔當。
服務無止境,用心顯真情。商洛聯(lián)通鎮(zhèn)安營業(yè)廳的四位年輕姑娘就這樣,用熱心、愛心、耐心,用實際行動詮釋了“我為群眾辦實事”的內(nèi)在應有之義。作為“聯(lián)通人”,未來,她們也將繼續(xù)堅定“熱心接待客戶,創(chuàng)造溫馨環(huán)境,耐心回答詢問,業(yè)務辦理零差錯”的承諾,為聯(lián)通高品質(zhì)服務口碑根植客戶心中添磚加瓦!
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