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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——記中國聯(lián)通服務(wù)示范廳南昌紅谷灘萬達(dá)廣場自有廳

2023-10-26 12:03 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——記中國聯(lián)通服務(wù)示范廳南昌紅谷灘萬達(dá)廣場自有廳

  在集團(tuán)公司“強(qiáng)基固本、守正創(chuàng)新、融合開放”的新戰(zhàn)略牽引下,南昌市紅谷灘萬達(dá)營業(yè)廳上下齊心協(xié)力總動員,快速開展高品質(zhì)服務(wù)行動,全場景一站式的智慧服務(wù)升級,以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)為城市增添了一抹不一樣的風(fēng)采,在平凡的崗位上書寫不平凡的業(yè)績。

  讓客戶滿意是我們服務(wù)的終極目標(biāo)

  高品質(zhì)服務(wù),從客戶關(guān)注的業(yè)務(wù)、服務(wù)、渠道等方面入手,構(gòu)建全領(lǐng)域全流程貫通的服務(wù)閉環(huán)運(yùn)營體系,實(shí)現(xiàn)全客戶,全場景的精細(xì)化服務(wù)。從穿上工裝的那一刻起,溫暖的故事就不斷上演。“我的百倍用心,愿您十分滿意”這樣的口號在營業(yè)廳不再是一句生硬的話語,而是切實(shí)行動??蛻籼みM(jìn)營業(yè)廳,感受到的永遠(yuǎn)是溫馨有序的環(huán)境,看到的永遠(yuǎn)是營業(yè)員姑娘們春風(fēng)滿面的笑臉,聽到的永遠(yuǎn)是“好的,我?guī)湍薄澳判?#xff0c;沒問題”從客戶角度出發(fā),關(guān)心客戶的每一個(gè)需求。無論是老年人手機(jī)使用問題,還是客戶賬單問題,她們都一一耐心為客戶解答,讓客戶滿意離開。

  記得有一次,一位老年人走進(jìn)營業(yè)廳表示自己手機(jī)號被扣了很多話費(fèi),情緒非常激動。營業(yè)員在安撫老人情緒之后耐心為他查詢,最后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槔先瞬欢檬褂檬謾C(jī),打開了很多不知名鏈接,導(dǎo)致扣了增值業(yè)務(wù)費(fèi)用。經(jīng)過營業(yè)員的耐心解釋之后,他開始冷靜下來。最后考慮到是第一次扣取,且客戶年紀(jì)較大,使用手機(jī)不當(dāng)導(dǎo)致扣費(fèi),營業(yè)員現(xiàn)場申請將話費(fèi)退還到他賬戶上,老人的臉上開始有了輕松的表情,連連感謝。我們同時(shí)告知老年人以后陌生鏈接不要隨意點(diǎn)開。

  升級服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系 關(guān)愛年輕群體

  當(dāng)高考結(jié)束,所有高考中考的莘莘學(xué)子們也隨之放假,享受快樂假期。營業(yè)廳與民警開展進(jìn)校宣講活動,告誡學(xué)子們網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)重性,不可為了蠅頭小利,辦理電話卡轉(zhuǎn)賣給他人,讓不法分子從中獲利。民警為學(xué)子們講解每月被騙的人數(shù)及金額,都深深觸動了學(xué)子們的心。在他們這樣花一樣的年紀(jì),對未來產(chǎn)生的都是美好的憧憬,根本不了解現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙給多少家庭帶來的危害。我們給學(xué)子們講解,現(xiàn)在有些不法分子利用學(xué)子們單純的想法,有的學(xué)子會在暑期為家庭減負(fù),體驗(yàn)生活,會選擇暑期工。他們就是利用這點(diǎn),以高價(jià)購買學(xué)子們的身份證辦理號卡進(jìn)行詐騙。說完,學(xué)子們都沉默了。經(jīng)過短短三個(gè)小時(shí)的講解,學(xué)生和老師們都獲益良多,也深深被觸動,并表示會以正規(guī)途徑尋找體驗(yàn)生活的方式,不會投機(jī)取巧,走捷徑。

  聯(lián)通美好 智慧助老

  高品質(zhì)服務(wù)通過全場景服務(wù)、差異化服務(wù)、多角度服務(wù)特點(diǎn),為不同人群開展不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。南昌紅谷灘萬達(dá)廣場營業(yè)廳是一個(gè)有溫度的營業(yè)廳,在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,讓老年群體成為智能服務(wù)的受益者,是擺在所有人面前需要解決的問題。

  近年來,越來越多的老年人群體已開始享受到數(shù)字化,智能化帶來的種種便利。但仍然有不少老年人面對智能手機(jī)卻無力操作,給日常生活帶來很多不變。針對這些情況,營業(yè)廳結(jié)合當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)的舉辦了一次智慧助老活動,現(xiàn)場為老年為進(jìn)行手機(jī)問題的答疑解難,給老年人傳授手機(jī)使用的小技巧。同時(shí)宣傳電信詐騙知識,讓老年人對電信詐騙有所警惕,避免財(cái)產(chǎn)損失。

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  現(xiàn)場很多老年人對手機(jī)操作技巧及我們講解的電信詐騙反詐知識非常感興趣。我們?yōu)槔夏耆艘灰唤獯鹆怂麄兯械膯栴},得到了老年大學(xué)及老年人的一致認(rèn)可和好評。許多老年人當(dāng)場向負(fù)責(zé)人訴說,希望能常常邀請我們舉辦手機(jī)講解的活動。他們說道:“現(xiàn)在手機(jī)是生活中的必需品,走到哪里掃到哪里,有些操作可把我們弄得著急了,太多不懂了,小孩也不在身邊,我們真的是求助無門”。我們告訴現(xiàn)場的老年人,如果以后有任何問題都可以前往聯(lián)通營業(yè)廳,讓營業(yè)員幫忙解決。她們都非常熱心,也非常愿意幫助老年人。盡一點(diǎn)微薄的力量,能夠幫助到有需要的人,也是聯(lián)通人的服務(wù)宗旨。

  一直以來,南昌紅谷灘萬達(dá)廣場營業(yè)廳從客戶基本需求出發(fā),立足大服務(wù)理念,將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體落實(shí)到營業(yè)廳的實(shí)際操作中,在落實(shí)集團(tuán)公司貫徹高品質(zhì)服務(wù)理念的同時(shí),彰顯南昌聯(lián)通的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。紅谷灘萬達(dá)廣場營業(yè)廳“愛心助老活動”每次都獲得一致好評,先后開展線下活動30余次,個(gè)個(gè)數(shù)字是一份份溫暖,一次次幫助是傳遞點(diǎn)滴幸福。

  紅谷灘萬達(dá)廣場營業(yè)廳堅(jiān)持業(yè)務(wù)與服務(wù)并舉,打造服務(wù)領(lǐng)域的排頭兵。溫暖的微笑、親切的問候、真誠的服務(wù),點(diǎn)滴溫暖、點(diǎn)滴感動、點(diǎn)滴細(xì)節(jié)、點(diǎn)滴幸福在紅谷灘萬達(dá)廣場營業(yè)廳這里遍地開花。他們想客戶之所想,觀客戶之心理,當(dāng)客戶之參謀,在平凡的崗位上唱響一曲和諧優(yōu)美的青春贊歌!這首歌,唱響敬業(yè)、唱響服務(wù)、唱響奮斗、唱響拼搏,唱響為聯(lián)通事業(yè)無悔奉獻(xiàn)的青春!


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