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用心服務,用愛經(jīng)營——崇仁縣勝利路營業(yè)廳吳恙恙

2023-10-26 11:59 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
用心服務,用愛經(jīng)營——崇仁縣勝利路營業(yè)廳吳恙恙

  “以客戶為中心,用心服務,用愛經(jīng)營,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,用服務促發(fā)展”,這種理念早已深深烙印在我的心中,做為撫州聯(lián)通一名大堂經(jīng)理,我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

  2019年12月經(jīng)過市分公司層層篩選選拔,我擔任崇仁縣勝利路營業(yè)廳大堂,4年工作中一直都是以營業(yè)廳為家,始終堅持:“廳就是家的服務理念,服務好每一位聯(lián)通家人”;始終堅持:“老黃?!钡木駱酚诜瞰I、吃苦耐勞、任勞任怨的精神和客戶至上的工作熱情。

  在營業(yè)廳日常工作中,遇到的客戶種類有很多,印象深刻的是一位年輕的婦女,因手機突然不能撥打電話,到營業(yè)廳投訴,一進門就情緒激動大吵大鬧,面對特殊客戶我微笑面對:連忙請客戶坐下,倒了一杯水,耐心聆聽客戶的投訴,然后細心檢查了客戶的手機,最后發(fā)現(xiàn)是因為手機沒有高清語音通話功能的3G精簡用戶。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給手機解了鎖,并給客戶做詳細的解釋,把卡放到自己的手機上,并且拿了一臺新手機告知現(xiàn)在網(wǎng)絡的情況,通過和客戶的溝通,發(fā)現(xiàn)客戶對手機使用不是很熟練,于是就耐心的手把手教客戶使用,客戶當場很高興的購買一臺新手機,并豎起大拇指對我們的服務表示夸贊。后期該客戶還介紹了兩個親朋好友到營業(yè)廳來購買手機。以此我更加堅定信念并教導全體營業(yè)人員"每次與客戶交流時,多說一句話,多一個微笑,用服務促進發(fā)展”。

  在面臨無客戶進店的壓力下,積極學習線上運營,每場線上運營培訓都主動參加,珍惜每次學習的機會。從之前從不玩抖音,堅持每天拍攝短視頻,知道這個過程是比較艱苦的,但從不放棄,從0粉絲到現(xiàn)在有1600多的粉絲,堅持每天發(fā)抖音增加活躍度,我深知線上運營特別難,但沒有放棄,每天下班回家后晚上都忙到凌晨,積極與粉絲互動,不放過任何一個意向客戶。在不斷的堅持下,功夫不負有心人,在6月24號發(fā)布的短視頻瀏覽量達到4.1W,評論達到243條,收藏49次。我始終堅信,只要堅持認真對待每一次機會,總會有不一樣的收獲。

  用心服務,用愛經(jīng)營,用自己嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、優(yōu)質(zhì)的服務形象贏得了客戶加入聯(lián)通!


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