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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——湖北聯(lián)通服務(wù)之星黃周暖心服務(wù)贏口碑

2023-11-03 10:38 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——湖北聯(lián)通服務(wù)之星黃周暖心服務(wù)贏口碑

  黃周,荊門聯(lián)通客服熱線中心班長,十三年來,她始終堅(jiān)持以客戶滿意為追求,以口碑提升為目標(biāo),用真誠構(gòu)筑連心橋,贏得客戶高度好評。

  王先生是黃周在工作中結(jié)識的聯(lián)通老用戶,2022年王先生因工作原因經(jīng)常出差,家中僅母親相依生活。某個(gè)周末,黃周接到了王先生的緊急來電,“這兩天我都聯(lián)系不上母親,她年事已高,我又不在身邊,真的放心不下,請你幫忙看看。”電話里王先生心急如焚的說到。黃周急用戶所急,第一時(shí)間協(xié)調(diào)與網(wǎng)絡(luò)部門技術(shù)人員一同前往用戶家中,通過核查基站運(yùn)行情況并調(diào)測手機(jī)終端,發(fā)現(xiàn)王先生聯(lián)系不上其目前是老舊終端信號接收不穩(wěn)定且手機(jī)卡磨損嚴(yán)重導(dǎo)致的。經(jīng)與王先生溝通,建議其給目前更換智能手機(jī)。怕?lián)睦先瞬粫?huì)使用智能手機(jī),黃周再次聯(lián)系工作人員上門,手把手教會(huì)老人使用手機(jī)、注冊微信、更換芯片卡,當(dāng)其母親自主操作微信視頻接通的那一刻,王先生感動(dòng)萬分,“有你在,我放心!”

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