作為中國聯(lián)通智慧客服南方二中心10010客服熱線的一名客服代表,江金霞在工作中積極熱情,立足本職,愛崗敬業(yè),始終秉持“把簡單的事做好就是不簡單”去服務(wù)好每一位用戶。“用戶致電上來找我們10010,那一定是希望我們能夠幫他解決問題,不管問題簡單還是復(fù)雜,對于用戶就是當(dāng)下最“要緊”的事兒”,江金霞說道。
她猶記得剛成為正式的客服代表后,收到的第一次印象深刻的“感謝”。那是一通及其“漫長”的通話,X先生反映手機(jī)一直顯示沒信號耽擱他在外工作,焦急催促江金霞盡快處理。憑借扎實的業(yè)務(wù)知識,江金霞有條不紊地引導(dǎo)著客戶對手機(jī)進(jìn)行排障,一步一步地耐心解釋,過程中曲折反復(fù),她不厭其煩,耗時10分鐘,最終為用X先生成功解決問題?!疤兄x你了,在線上就幫我解決了問題,幫了我個大忙”,X先生激動地一連說了5個謝謝才掛機(jī)。
這是江金霞第一次深受觸動,這對于她來說是一件平常而又簡單不過的事情,但是對用戶就像“及時雨”,為他們幫了大忙。這讓她對客服行業(yè)有了新的認(rèn)知:把每一件簡單的事做好可以不簡單,這關(guān)乎每一位用戶的滿意。
專業(yè)能力和服務(wù)素養(yǎng)并非一朝一夕之功,未來江金霞以她的實際行動踐行“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)精神,急民之所憂,行民之所盼,服務(wù)好每一個用戶,贏得每一個用戶的滿意。
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