消費者權(quán)益保護是每年“3.15”期間消費者關(guān)注的焦點,其中,金融消費者權(quán)益保護工作近年來愈發(fā)引人關(guān)注,網(wǎng)絡(luò)消費騙局、支付騙局、征信洗白等亂象時有發(fā)生。因此,加強金融消費者權(quán)益保護工作已成為維護金融秩序、防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容。捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)多年來一直視消費者權(quán)益保護為其工作重點之一,以常態(tài)化宣傳和集中教育宣傳相結(jié)合的方式服務(wù)于民。
助力建設(shè)綠色和諧消費環(huán)境,充分激發(fā)消費活力 2月16日,央行2023年金融消費權(quán)益保護工作會議上提出,要聚焦提升國民金融素養(yǎng),著力推動金融知識普及教育高質(zhì)量發(fā)展,這也正是捷信多年來持續(xù)推進的工作。作為持牌金融機構(gòu),捷信始終以客戶利益為核心,不斷完善金融消費者權(quán)益保護工作機制,切實維護金融消費者的合法權(quán)益,將提升國民金融素養(yǎng)和推動金融知識普及作為長期工作來做,不斷助力打造健康、和諧的金融消費環(huán)境,促進我國消費金融的良性發(fā)展。
捷信一直致力于鼓勵消費者建立健康的金融消費觀念,在網(wǎng)購節(jié)日等促銷活動期間更有針對性宣傳,幫助民眾強化健康消費觀念。此外,捷信認(rèn)為數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)保護制度的進一步完善對于企業(yè)社會責(zé)任的履行具有重要意義,因此通過加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將自主核心風(fēng)險控制管理能力滲透到業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié),進一步筑牢客戶信息保護的城墻。
捷信積極落實消費者權(quán)益保護工作,全面提升風(fēng)險防范意識 在貫徹落實金融消費者權(quán)益保護工作方面,捷信不僅嚴(yán)格規(guī)范自身,更是持續(xù)投入宣傳,以各種創(chuàng)新形式開展特色宣傳活動,幫助民眾提升金融素養(yǎng),普及金融知識。捷信將自身傳播渠道打造為常態(tài)化傳播平臺,線上和線下均開設(shè)獨立宣傳專區(qū),持續(xù)加強金融知識普及和風(fēng)險提示。在一些特殊的時間節(jié)點,如“3.15”期間則開展教育宣傳周,通過文章、漫畫、短視頻等多種多樣的形式集中宣傳金融消費者權(quán)益保護相關(guān)知識。
近些年捷信面向不同群體開展過豐富多樣的金融知識普及活動,例如與中國金融教育發(fā)展基金會合作,參與“金惠工程”農(nóng)村金融知識教育普及項目等項目,面對干部、中小學(xué)生、金融從業(yè)人員和村民等,覆蓋85個貧困縣近1200個城鎮(zhèn)的約500萬人;以及多次走進校園開展個人信息保護、防范電信詐騙等金融知識普及活動;也有專門面向中老年人群的專題防詐騙宣傳活動等。
在“3.15”來臨之際,捷信提醒廣大消費者,網(wǎng)絡(luò)消費時要采取截屏、錄音等方法,保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息,并及時向商家索要發(fā)票。一旦權(quán)益受到損害,要及時收集證據(jù),依法理性維權(quán)。如果遇到金融消費問題,千萬不要輕信所謂“中介”的花言巧語,務(wù)必通過合法正規(guī)渠道題。
保護消費者合法權(quán)益是金融機構(gòu)的社會責(zé)任,也是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。未來,捷信將繼續(xù)常態(tài)化推進金融知識普及,建立消費者權(quán)益保護工作長效機制,引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性使選擇金融產(chǎn)品與服務(wù),幫助消費者提升風(fēng)險防范意識和風(fēng)險鑒別能力,構(gòu)建更加和諧的金融消費環(huán)境。
關(guān)于捷信 捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)作為一家持牌消費金融公司,于2010年底正式在中國開業(yè),其股東為消費金融服務(wù)提供商捷信集團。捷信致力于為那些無法被傳統(tǒng)金融服務(wù)所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負(fù)責(zé)任的金融產(chǎn)品和服務(wù)。基于“2023戰(zhàn)略”,捷信不斷加速“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。捷信積極布局智能客服,將智能機器人、質(zhì)檢機器人等人工智能產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于多種場景,運營效率顯著提升。憑借卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力,結(jié)合大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、自動化和生物識別檢測等現(xiàn)代前沿科技手段,捷信將自主核心的風(fēng)險控制管理能力滲透到業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié),以實現(xiàn)對每一位客戶的高效、即時服務(wù),并最終成為他們終身可信賴的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)伙伴。
捷信集團是一家消費金融服務(wù)提供商,在全球8個國家開展業(yè)務(wù)。捷信集團在中東歐(捷克共和國與斯洛伐克)、哈薩克斯坦、中國和東南亞(印度、印度尼西亞、菲律賓和越南)等地運營。