這是一支由8名投訴處理人員、1名團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)組成的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì),他們圍繞“客戶(hù)為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”全力打造高品質(zhì)服務(wù)品牌贏得廣泛贊譽(yù),相繼榮獲天津聯(lián)通先進(jìn)集體、巾幗文明崗、抗擊疫情先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、投訴中心服務(wù)先鋒隊(duì)。
2月初,一位年邁的空巢老人因手機(jī)銷(xiāo)戶(hù)問(wèn)題打來(lái)電話(huà)。服務(wù)先鋒隊(duì)成員接在簡(jiǎn)短的交流中,感受到老人的焦急與無(wú)助,老人的兒子一直在國(guó)外,因疫情原因想要回國(guó),駐外大使館需要向其兒子出國(guó)前登記的國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送驗(yàn)證碼進(jìn)行身份審核,方可辦理回國(guó)手續(xù)。但老人在2018年把兒子號(hào)碼申請(qǐng)了注銷(xiāo)不再使用。老人稱(chēng),兒子為了回國(guó)一直買(mǎi)不到機(jī)票,等了很長(zhǎng)時(shí)間,并花高價(jià)非常不容易才購(gòu)買(mǎi)到回國(guó)的機(jī)票,眼看就快到回國(guó)的航班日期卻無(wú)法回國(guó),心急如焚。服務(wù)先鋒隊(duì)急客戶(hù)之所急,第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),制定應(yīng)急方案,分工明確分頭行動(dòng),爭(zhēng)取時(shí)間。一方面核查到該號(hào)碼目前還未被二次放號(hào),及時(shí)協(xié)調(diào)釋放號(hào)碼,另一方面協(xié)調(diào)老人居住地附近營(yíng)業(yè)廳接收該號(hào)碼重新入網(wǎng),多部門(mén)協(xié)同配合,當(dāng)日加急為老人重新辦理了原號(hào)碼申請(qǐng)復(fù)開(kāi)手續(xù),解決了老人的燃眉之急。他們的專(zhuān)業(yè)、高效贏得客戶(hù)點(diǎn)贊。
服務(wù)先鋒隊(duì)的每一名成員不僅有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)功底,更具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),他們強(qiáng)基固本,將服務(wù)品質(zhì)落到實(shí)處,成為提升客戶(hù)服務(wù)感知的“門(mén)面擔(dān)當(dāng)”,也為天津聯(lián)通樹(shù)立了良好的口碑。
相關(guān)稿件