這是一支由三人組成的優(yōu)秀團(tuán)隊,面對困難與挑戰(zhàn),他們齊心協(xié)力,永不言退,闖過了一道道難關(guān),取得了一個又一個豐碩成果,贏得40余家重要大客戶的點贊,他們就是天津聯(lián)通戰(zhàn)略客戶服務(wù)中心證券保險拓展部。
今年年初,天津疫情防控面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。該團(tuán)隊服務(wù)的某證券公司地處疫情封控重點區(qū)域,受疫情影響,全公司進(jìn)行封閉管控,大部分員工進(jìn)行居家隔離,部分員工需24小時留守單位,以確保業(yè)務(wù)正常開展。在得知客戶被封控之后,該團(tuán)隊主動聯(lián)系客戶,了解到客戶生產(chǎn)經(jīng)營面臨極大壓力后,該團(tuán)隊蘭潮、劉心、程亮主動放棄休假,迅速到崗,協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工作。在各部門的通力協(xié)助下,他們僅用5個小時就完成了客戶專線的升速工作,成功緩解了客戶的生產(chǎn)經(jīng)營壓力。不僅如此,考慮到客戶辦公區(qū)的疫情防控需求,該團(tuán)隊主動為客戶提供臨時體溫檢測設(shè)備,為其疫情防控提供必要保障措施,并貼心地對客戶全部的重要外聯(lián)線路制定專業(yè)保障機(jī)制,防止突發(fā)狀況發(fā)生。他們用主動熱情的服務(wù)、出色的響應(yīng)速度以及優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)得到客戶的高度肯定。
該團(tuán)隊自成立以來,始終認(rèn)真貫徹公司高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)服務(wù)要求,以客戶服務(wù)為中心開展工作,客戶服務(wù)滿意度近100%。
戰(zhàn)略客戶服務(wù)中心保險拓展團(tuán)隊將在堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的基礎(chǔ)上,全面提升服務(wù)水平,主動承擔(dān)社會責(zé)任,用實際行動踐行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),積極為構(gòu)建和諧社會做出更大貢獻(xiàn)。(通訊員 閻筠)