天津聯(lián)通員工始終堅持“客戶問題無小事”，以客戶為中心，解決客戶的痛點、難點問題，為客戶排憂解難，用實際行動詮釋著以客戶為本的初心。
　　天津聯(lián)通客戶價值運營中心本地投訴處理1組
　　天津聯(lián)通本地投訴處理1組團(tuán)隊，一直秉承著“客戶為本、服務(wù)為上”的核心價值觀。他們深知，每一次通話，都是公司與用戶之間的一次互動，每一次互動，都關(guān)乎著公司形象和用戶滿意度。因此，他們始終以高品質(zhì)服務(wù)來滿足用戶需求，多次承接中心服務(wù)保障任務(wù)，在平凡崗位上用高品質(zhì)服務(wù)詮釋著中國聯(lián)通的使命擔(dān)當(dāng)。

　　本地投訴處理1組團(tuán)隊用實際行動證明“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”不是一句空喊的口號，而是每一位聯(lián)通員工的信念和責(zé)任。他們用行動詮釋“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的理念。

　　每一位投訴處理專家都以高度的責(zé)任感和使命感，把用戶的利益放在首位，盡全力讓用戶感受到我們的真誠和熱情。無論是在投訴處理過程中，還是在面對用戶各種疑問時，他們都始終保持耐心和冷靜，用專業(yè)的知識為用戶提供更滿意的解答。
　　天津聯(lián)通客戶價值運營中心熱線投訴處理員王菁
　　以初心，鑒真心，打造有溫度的服務(wù)；笑于心，悅于形，讓用戶“聽”得見我們的微笑，這是王菁作為天津聯(lián)通客戶價值運營中心熱線投訴處理員的工作格言。即使身處平凡崗位，王菁依然發(fā)揮著自己的光和熱，在處理投訴問題時，耐心傾聽，用心處理，善于換位思考，以豐富的業(yè)務(wù)知識儲備和專業(yè)的溝通技能搭建通向客戶心靈的橋梁。

正在與同事協(xié)調(diào)工作中的王菁(圖右)

　　正如古人所說：“勤思善思，思則得之”，只有通過深入思考，我們才能更好的理解問題，找到解決問題的方法。在面對客戶問題時，王菁正是如此，對于較難處理的問題，不退縮不放棄，仔細(xì)鉆研，持續(xù)跟進(jìn)。對工作中暴露出的不足，王菁總會抽時間進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，思考改進(jìn)提升的途徑，并應(yīng)用到實際解決問題中。以思促行，以行驗思，不斷提高業(yè)務(wù)技能，思考與實際行動并行，將高質(zhì)量服務(wù)落到實處。

　　王菁和本地投訴1組團(tuán)隊的表現(xiàn)也獲得了認(rèn)可，獲得了天津聯(lián)通服務(wù)之星稱號，他們身上展現(xiàn)著服務(wù)之星應(yīng)該具備的各種特質(zhì)，良好的溝通協(xié)同能力、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、周到的服務(wù)態(tài)度等等，為同事們樹立了積極正向的榜樣作用。用心用情履行職責(zé)義務(wù)，為天津市民打造暖心的聯(lián)通好服務(wù)。