車(chē)管所是公安交警直面群眾最頻繁的部門(mén)，也是展示公安交警形象最重要窗口之一。撫州市公安局交警支隊(duì)“放管服”改革再出新舉措，努力實(shí)現(xiàn)讓群眾“一次都不跑”的目標(biāo)。

　　服務(wù)提質(zhì)

　　鞏固“最滿(mǎn)意窗口”成效

　　一是對(duì)銀行、酒店等服務(wù)標(biāo)桿行業(yè)的導(dǎo)辦制度，由以往被動(dòng)等候咨詢(xún)變?yōu)橹鲃?dòng)上前詢(xún)問(wèn)，為群眾提供最優(yōu)辦事途徑，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二是全年無(wú)休延時(shí)辦。以往車(chē)駕管窗口服務(wù)時(shí)間與群眾工作時(shí)間重疊，朝九晚五以及雙休的窗口工作時(shí)間已經(jīng)不能滿(mǎn)足目前群眾快速的生活工作節(jié)奏。車(chē)管所在“全年無(wú)休”的基礎(chǔ)上增加了“延時(shí)服務(wù)”，“延時(shí)”窗口可以為下班后的群眾繼續(xù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，利用節(jié)假日、雙休日以及“延時(shí)”窗口共為群眾辦理業(yè)務(wù)4500余筆，得到廣大群眾的一致認(rèn)可和好評(píng)。

　　三是當(dāng)日辦結(jié)不過(guò)夜。在“限時(shí)辦理”業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新增了“當(dāng)日辦結(jié)”制度，在受理部分需要群眾等待的業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)事先告知群眾等待的時(shí)間，即使在臨近下班時(shí)間，由于系統(tǒng)、程序等客觀原因當(dāng)日不能辦結(jié)也會(huì)提前告知群眾擇日辦理，減少群眾等待時(shí)間，免去群眾多跑次數(shù)。

　　四是暖心服務(wù)贏民心。在免復(fù)印、免拓印的基礎(chǔ)上，為群眾提供免費(fèi)照相服務(wù)、輪椅、老花鏡、手機(jī)充電、雨傘以及常用急救藥品。設(shè)置綠色窗口為老年人、孕婦、軍人等群體優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

管理提效

升級(jí)“放管服改革”通道

　　一是新增合作業(yè)務(wù)渠道。在原有“警?！?、“警郵”、“警銀”合作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步授權(quán)保險(xiǎn)公司、銀行、金融機(jī)構(gòu)直接辦理核發(fā)免檢合格標(biāo)志、車(chē)輛抵押、解除抵押、發(fā)放臨牌等業(yè)務(wù)。

　　二是擴(kuò)大便民業(yè)務(wù)范圍。進(jìn)一步增設(shè)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、4S店機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站點(diǎn)，在原有26家的基礎(chǔ)上，今年新增4家，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛即購(gòu)買(mǎi)即注冊(cè)，極大減少已銷(xiāo)售未注冊(cè)車(chē)輛無(wú)牌無(wú)證上路情況，降低交通違法率。

　　三是規(guī)范“交所融合”職能。將簡(jiǎn)單高頻業(yè)務(wù)，如免檢車(chē)核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等3類(lèi)18項(xiàng)業(yè)務(wù)向基層派出所開(kāi)放，建立微信工作群，實(shí)時(shí)指導(dǎo)派出所工作人員辦理業(yè)務(wù)，減少工作失誤，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。

　　四是完善自助辦理功能。對(duì)原有自助體檢、照相、換領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)辦理機(jī)器進(jìn)行升級(jí)迭代。一等車(chē)管所評(píng)定至今，已對(duì)全市各車(chē)管70余臺(tái)業(yè)務(wù)自助辦理設(shè)備進(jìn)行了軟硬件升級(jí)，新購(gòu)置設(shè)備20余臺(tái)。2021年以來(lái)，通過(guò)自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)5300筆，業(yè)務(wù)辦理環(huán)比增加27%。

業(yè)務(wù)提速

創(chuàng)新“一次都不跑”模式

　　自2020年被評(píng)為一等車(chē)管所以來(lái)，撫州市交警支隊(duì)對(duì)服務(wù)提出更高的要求，以微信免下載小程序?yàn)檩d體，聯(lián)合撫州郵政創(chuàng)建了“撫州車(chē)管警郵通”網(wǎng)上車(chē)管平臺(tái)，涵蓋了“軍警證換領(lǐng)C1證”、“換領(lǐng)登記證書(shū)”等26項(xiàng)“12123平臺(tái)”未開(kāi)通業(yè)務(wù)，設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)審核“網(wǎng)辦”材料，解答群眾咨詢(xún)。成功實(shí)現(xiàn)了由以往“最多跑一次”到“一次都不跑”的轉(zhuǎn)變。2021年5月，“撫州車(chē)管警郵通”已在交警支隊(duì)車(chē)管所試行，試行以來(lái)注冊(cè)人數(shù)達(dá)900余人，受理業(yè)務(wù)187筆，辦結(jié)業(yè)務(wù)185筆，主動(dòng)跟進(jìn)材料不符合要求的業(yè)務(wù)。向群眾廣泛征求建議，目前共收到建議23條，采納5條。

　　下一步，撫州市交警支隊(duì)將進(jìn)一步優(yōu)化App功能，完善服務(wù)：一是通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)預(yù)約辦理窗口業(yè)務(wù)，讓群眾合理規(guī)劃、安排時(shí)間；二是鏈接“駕考寶典”小程序，讓群眾更便捷地練習(xí)理論考試知識(shí)；三是增加電動(dòng)自行車(chē)3C認(rèn)證信息在線(xiàn)查詢(xún)，為網(wǎng)購(gòu)電動(dòng)自行車(chē)提供保障。