作為國內(nèi)領先的通信服務提供商之一,中國聯(lián)通一直致力于提高服務質(zhì)量、提升用戶體驗。2023年安徽聯(lián)通開展“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務為民服務承諾暨“服務之星”評選活動,旨在提升全員服務意識,推動服務規(guī)范落實,為用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務體驗。這些“服務之星”不僅業(yè)務技能出色,更在服務質(zhì)量、服務事跡等方面有著卓越表現(xiàn),為中國聯(lián)通樹立了良好的服務標桿。

安徽聯(lián)通池州市分公司政企客戶經(jīng)理——張?zhí)壹t

她十年來腳踏實地、真誠服務,各項考核指標均位居前列,先后多次被評為池州聯(lián)通“好員工”和池州聯(lián)通“優(yōu)秀員工”。

近日,張?zhí)壹t在走訪某國企性質(zhì)的集團公司時偶然得知,該集團公司剛收到市網(wǎng)信辦網(wǎng)絡安全漏洞整改要求文件,正愁解決方案,她主動請纓,第一時間加班加點擬出整改報告,贏得了客戶的高度信任。張?zhí)壹t趁熱打鐵迅速擬出解決方案,驚喜的是在短短兩個月不到的時間里順利簽單并完成費用結(jié)算。

在短短兩年多的時間里,她連續(xù)突破多種業(yè)務領域,屢次促成多項持續(xù)性收入合同簽單,合同金額累計破百萬元。意義深遠地是經(jīng)過這兩年多的真誠服務和用心經(jīng)營,大大提升了雙方的客情,為公司運營信息化項目奠定堅實的客情基礎。

安徽聯(lián)通滁州分公司政企客戶經(jīng)理——宇加琪

她從前臺營業(yè)員轉(zhuǎn)崗至行銷團隊客戶經(jīng)理,隨后轉(zhuǎn)崗為商企客戶經(jīng)理,從事政企工作僅1年半的她在公司領導、前輩關懷下愛崗敬業(yè),勇于創(chuàng)新,跟著公司的步伐不斷學習、不斷前行,積極投身政企一線工作。

恰逢安徽疫情又起,在公司組織學習防疫門磁產(chǎn)品后,第一時間與縣防疫辦取得聯(lián)系,迅速完成全縣585套防疫門磁覆蓋部署,冒著被傳染風險陪同各村鎮(zhèn)防疫專員上門指導安裝,為中國聯(lián)通在本地防疫工作做出積極影響,樹立中國聯(lián)通有擔當?shù)钠髽I(yè)形象。

面對公司多樣化的業(yè)務,作為政企線“新人”,宇加琪深深明白,單靠自身力量無法完成工作要求。她積極投身到日常工作,將學到的知識運用在工作中,面對困難主動探索解決辦法,不斷攻克一個又一個困難,積少成多完成專業(yè)知識的積累和沉淀。

未來,安徽聯(lián)通將繼續(xù)秉承“客戶為本,服務為上”的服務理念,以提升服務質(zhì)量、增強用戶滿意度為目標,通過不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量、加強用戶溝通等方式,為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的通信服務。