作為國內領先的通信服務提供商之一,中國聯(lián)通一直致力于提高服務質量、提升用戶體驗。2023年安徽聯(lián)通開展“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務為民服務承諾暨“服務之星”評選活動,旨在提升全員服務意識,推動服務規(guī)范落實,為用戶帶來更為優(yōu)質的服務體驗。這些“服務之星”不僅業(yè)務技能出色,更在服務質量、服務事跡等方面有著卓越表現(xiàn),為中國聯(lián)通樹立了良好的服務標桿。

以“客戶為中心”,深入打造全聯(lián)通的高品質服務

安徽聯(lián)通淮北分公司濉溪淮海路營業(yè)廳是一家綜合性社區(qū)營業(yè)廳,是一支追求卓越、團結協(xié)作的高效團隊,始終把客戶利益放在首位,貫徹“以客戶為中心”的服務理念,深入打造全聯(lián)通的高品質服務。

在平凡的崗位中,這支隊伍總能給人驚喜,用戶不方便到廳,上門去辦;不明白的地方,說明白為止;投訴的問題,盡全力解決。她們始終站在用戶角度進行思考,為用戶提供最優(yōu)的解決方案,積極落實“我為群眾辦實事”,真心真情服務每一位用戶,以青年之力,書寫更有溫度的高品質服務。

以人為本,加強服務文化建設

安徽聯(lián)通宿州分公司泗縣汴河路營業(yè)廳是泗縣成立最早且面積最大的營業(yè)廳,以崗位建設、業(yè)務提升為重點,積極開展崗位練兵和業(yè)務技能培訓,夯實業(yè)務基礎,不斷提高員工整體素質。此外,她們還通過場景演練、典型案例分析、經驗分享等討論會,促使員工深刻認識到企業(yè)與消費者的服務與被服務的關系,完成角色定位,自覺把心系用戶的服務理念滲透到點滴的日常工作中。

未來,安徽聯(lián)通將繼續(xù)秉承“客戶為本,服務為上”的服務理念,以提升服務質量、增強用戶滿意度為目標,通過不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質量、加強用戶溝通等方式,為廣大用戶提供更優(yōu)質、更專業(yè)的通信服務。