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平凡的工作崗位書寫不平凡的暖心故事

2023-12-07 19:47 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
平凡的工作崗位書寫不平凡的暖心故事

  營業(yè)員沈靜靜服務案例

  “為客戶排憂解難 ”是營業(yè)員沈靜靜的座右銘,她始終用熱情、高效的服務及時幫助客戶解決困難,用實際行動積極踐行“首問負責,明白消費,一站全結,暖心服務”的服務承諾。

  一天下午,一位老太太氣喘吁吁來到營業(yè)廳尋求幫助,老人反映手機壞了,手機里存的電話號碼都沒有了,自己兒子號碼也不記得,十分焦急。營業(yè)員沈靜靜熱情地接待了老人,示意老人坐下慢慢說。通過交談了解到,阿姨兒子兒媳在外地工作,家里就她和小孫子兩個人,現(xiàn)在無法與兒子取得聯(lián)系。了解情況后,沈靜靜立馬幫助老人登錄手機營業(yè)廳,通過查詢通話記錄的方式把阿姨本月接打的電話號碼抄寫下來,然后再協(xié)助老人一個一個撥打出去,最終找到了兒子以及親戚的號碼,然后又把號碼標注姓名存儲到老人新?lián)Q的手機上。阿姨非常感激,對沈靜靜的服務連連稱贊。

  看到阿姨滿意離去,沈靜靜臉上也洋溢著開心的笑容,她表示:客戶的滿意既是認可也是鼓勵,她將繼續(xù)用更體貼的服務對待客戶,用更高的熱情對待工作,在平凡的工作崗位書寫不平凡的暖心故事!

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