堅(jiān)守平凡崗位，以?shī)^斗為榮，踏實(shí)、勤懇，竭力為客戶提供滿意服務(wù)。他是河南商丘聯(lián)通優(yōu)秀服務(wù)之星——智家工程師冉文松，裝維指標(biāo)全年保持零超時(shí)、零差評(píng)、零投訴的好成績(jī)，2022年榮獲商丘市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

　　他常利用碎片時(shí)間研究學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)技能，在近期的中醫(yī)院?jiǎn)挝籉TTO設(shè)備安裝施工中，他主動(dòng)承擔(dān)起18主192從的安裝交付任務(wù)，用精湛的技術(shù)、快速高效地解決問題，給客戶單位帶來優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，贏得院方領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。冉文松維護(hù)區(qū)域內(nèi)寬帶用戶由原來的8百戶增至現(xiàn)在1700多戶，獲得客戶信任的同時(shí)更實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，他承諾“真誠(chéng)用心，做客戶信賴的聯(lián)通人”。

　　打鐵還需自身硬，冉文松努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極向有經(jīng)驗(yàn)的老師傅學(xué)習(xí)實(shí)際操作，不斷提高自身操作技能。面對(duì)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的裝維工作，很快就能獨(dú)擋一面，得到公司的肯定和客戶的認(rèn)可。服務(wù)轄區(qū)內(nèi)寬帶用戶由原來的八百戶左右到現(xiàn)在的一千五百多戶，為公司贏得了客戶，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值。

　　“家里需要安裝寬帶，孫子要上直播課，能不能盡快給解決一下?”三月份二十二號(hào)的一天中午，快要下班了，我接到了一位老年客戶的求助電話。

　　“別著急，我馬上到!”我一邊接著電話一邊拿上工具，在做好個(gè)人防護(hù)的情況下，急匆匆地往用戶家里趕。到了用戶家，沒有一刻的耽誤，迅速布線，裝上網(wǎng)線，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)過了飯點(diǎn)，我還是緊張忙碌堅(jiān)持把所有的善后工作做好，并且把網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒安裝好，進(jìn)行調(diào)試好，工作結(jié)束，孩子的直播課剛好開始。

　　老人連聲感謝說：“聯(lián)通裝維服務(wù)真好，一個(gè)電話服務(wù)到家，解決了我的燃眉之急。要不然耽誤了孩子上課的大事?！?/p>

　　面對(duì)客戶的求助電話，做到耐心解答，寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，通過微信視頻實(shí)施遠(yuǎn)程指導(dǎo)，平時(shí)錄制好解決普通寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的小視頻在抖音和微信朋友圈發(fā)。幫助用戶通過觀看小視頻，自行解決一些常見的簡(jiǎn)單的寬帶故障，做到急客戶之所急，想客戶之所想，搞好貼心服務(wù)，贏得客戶的理解和支持。

　　多年來，始終奮戰(zhàn)在維護(hù)第一線，保障轄區(qū)內(nèi)用戶網(wǎng)絡(luò)的暢通，夏邑縣是國(guó)家級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣，服務(wù)的很多用戶都是電商從業(yè)者，網(wǎng)絡(luò)一旦不通，對(duì)用戶來說就是天大的事，為此一刻也不敢懈怠。無論是雪花紛飛，還是流火七月，接到用戶的電話就是接到軍令，立即奔赴“前線”。