天津聯(lián)通河西區(qū)分公司梅江營(yíng)銷服務(wù)中心智家工程師團(tuán)隊(duì)

"創(chuàng)心服務(wù),聯(lián)通你我" 服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)是天津聯(lián)通的一項(xiàng)重要活動(dòng),旨在表彰并獎(jiǎng)勵(lì)在志愿服務(wù)、通信保障服務(wù)以及數(shù)字天津建設(shè)等方面做出杰出貢獻(xiàn)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。服務(wù)之星,特指那些在網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)中脫穎而出的優(yōu)秀志愿者和網(wǎng)絡(luò)智家工程師,河西區(qū)分公司梅江營(yíng)銷服務(wù)中心智家工程師團(tuán)隊(duì)為河西梅江以及整個(gè)天津地區(qū)的通信基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)責(zé)任事業(yè)做出了卓越的貢獻(xiàn),他們代表了聯(lián)通在推動(dòng)社會(huì)責(zé)任和數(shù)字化進(jìn)程方面的不懈努力和堅(jiān)定決心。

天津聯(lián)通一直秉持著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務(wù)理念,持續(xù)推行服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),只為確?？蛻粼诰W(wǎng)絡(luò)使用中不會(huì)遇到問題或困難,能夠享受到高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),即“上好網(wǎng)、上快網(wǎng)”。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),智家工程師們采取了多種方式,包括主動(dòng)邀約、廣告宣傳、安裝過程中的檢測(cè)等,覆蓋了所有用戶。他們主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)速度、延遲、抖動(dòng)和數(shù)據(jù)包丟失等方面進(jìn)行檢測(cè)。不論是哪種寬帶類型,只要用戶在上網(wǎng)過程中遇到卡頓、掉線、慢速度、WiFi覆蓋不均等問題,都可以隨時(shí)預(yù)約天津聯(lián)通的智家工程師前來檢測(cè)家庭網(wǎng)絡(luò)。截止到目前,他們已經(jīng)為超過上千萬個(gè)家庭提供了這項(xiàng)家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)。

梅江網(wǎng)絡(luò)智家工程師劉佳所負(fù)責(zé)的小區(qū)高端樓盤和別墅居多。對(duì)于大戶型家庭來說,最大的問題是WiFi信號(hào)覆蓋不足。聯(lián)通提供了一款超級(jí)WiFi全光組網(wǎng)產(chǎn)品,可以有效解決這長(zhǎng)期以來的痛點(diǎn)。因此,在日常工作中,劉佳時(shí)刻留意著適用超級(jí)WiFi全光組網(wǎng)的戶型,并在合適的時(shí)機(jī)向用戶提供這個(gè)解決方案。他堅(jiān)信“好東西一定要跟用戶分享,讓大家都知道”,盡管完成一次超級(jí)WiFi全光組網(wǎng)的安裝可能需要三四個(gè)小時(shí),但他認(rèn)為,只要能夠幫助用戶解決問題,花費(fèi)更多時(shí)間是值得的。此外,他還建立了用戶專屬服務(wù)微信群,24小時(shí)在線,隨時(shí)為用戶解答疑問。這種貼心的服務(wù)方式確保了用戶能夠隨時(shí)獲取信息和幫助,增強(qiáng)了用戶滿意度。

梅江網(wǎng)絡(luò)智家工程師張桐群前一天晚上不小心磕傷了左腳,但這絲毫不影響他早上在濛濛細(xì)雨中準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在天津廣播電視臺(tái)的門口。電視臺(tái)園區(qū)恢弘,張桐群背著沉重的工具箱,忍著腳部的疼痛步行一公里來到了維修地點(diǎn)。電視臺(tái)的維修工作不同于家庭維修,時(shí)間緊而任務(wù)重,張桐群不得絲毫怠慢。他站在梯子上,耐心的排查著網(wǎng)線出現(xiàn)的問題。雨越下越大,很快便打濕了張桐群的衣服。雨水順著他的臉頰流下,但絲毫不影響他熟練的操作,剝線、對(duì)接、熔纖一氣呵成,很快便恢復(fù)了辦公室的網(wǎng)絡(luò)?？粗娨暸_(tái)工作人員又可以順利的辦公,張桐群露出了發(fā)自內(nèi)心的笑容。

“為群眾辦實(shí)事”代表了天津聯(lián)通在提供高品質(zhì)服務(wù)和踐行使命的初心。智家工程師不僅是客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”,還是聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”。他們?cè)谟脩粞壑胁粌H是聯(lián)通優(yōu)秀品質(zhì)的代表,更是千千萬萬聯(lián)通智家工程師的典范。

未來,天津聯(lián)通將在新的定位和戰(zhàn)略指導(dǎo)下,加速發(fā)展“聯(lián)通智家”業(yè)務(wù),培養(yǎng)出更多的服務(wù)之星。他們將不斷打造一個(gè)本領(lǐng)高強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良、口碑過硬的服務(wù)隊(duì)伍,將高品質(zhì)的服務(wù)口碑深植于客戶的心中。他們將繼續(xù)努力,以用戶的需求為重心,提供更好的服務(wù),實(shí)現(xiàn)使命和愿景。