她是安徽聯(lián)通滁州分公司投訴處理員高雅楠。在沒(méi)有從事客戶服務(wù)工作時(shí),她認(rèn)為客服工作就是接電話、回電話,每天重復(fù)干著同樣的事情,枯燥無(wú)味。當(dāng)她走進(jìn)客服這個(gè)崗位時(shí),才真正地發(fā)現(xiàn)電話里的一句“您好,有什么可以幫助您”卻讓每一位用戶感受到了最真摯的熱情?？头行?匯集了用戶的每一個(gè)呼聲,發(fā)出了每一條解決用戶難題的指令,每一位客服人員,用她們自己的堅(jiān)守,讓用戶的問(wèn)題件件有著落,事事有回音,讓用戶真真切切感受到聯(lián)通公司對(duì)客戶的關(guān)懷。

客服工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,每天通過(guò)電話、短信、郵件等方式,解答客戶的疑問(wèn),處理客戶的投訴,并為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案,但實(shí)際上,每個(gè)任務(wù)都需要付出極大的耐心和精力。她們每天要接收各渠道發(fā)來(lái)的客訴問(wèn)題,對(duì)于重點(diǎn)投訴、疑難投訴等問(wèn)題要進(jìn)行跨部門(mén)的協(xié)調(diào)調(diào)度,還需要分析重復(fù)投訴問(wèn)題。用戶投訴無(wú)小事,她們思慮周祥、小心謹(jǐn)慎,敢于較真碰硬,只為了幫助用戶解決問(wèn)題。她們經(jīng)常過(guò)了下班時(shí)間,還在聯(lián)系用戶,幫助用戶解決問(wèn)題,有汗水也有淚水,當(dāng)她們聽(tīng)到用戶一句真心的“謝謝”時(shí),所有的委屈立即煙消云散,認(rèn)為所有的辛苦都值得。

客服人員作為聯(lián)通公司服務(wù)體系中的重要一環(huán),承擔(dān)著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要職責(zé),作為一名聯(lián)通客服人員不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能,還要擁有無(wú)私的服務(wù)精神和堅(jiān)韌的意志力,同時(shí)還需要具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。她們是公司與客戶之間的重要橋梁,她們相信,在未來(lái)的工作中,只要自己做到百倍用心,用戶終會(huì)十分滿意。