2023年6月,中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。阜陽(yáng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng),全面貫徹聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)方針,在工作上嚴(yán)格要求并鞭策自己學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)和技能。

點(diǎn)滴微光,溫暖他人

祝琳,2015年10月加入阜陽(yáng)聯(lián)通,參與到熱愛(ài)的聯(lián)通事業(yè),入職至今一直在營(yíng)業(yè)一線工作,在此期間,在思想上嚴(yán)于律己,追求上進(jìn),用自己的服務(wù)溫暖每一個(gè)用戶。

一天晚上8點(diǎn)左右,祝琳整理完一天的工作記錄后,正準(zhǔn)備下班時(shí)接到一個(gè)客戶的電話,表示晚上坐車不慎將自己的手機(jī)弄丟了,現(xiàn)在所有人都聯(lián)系不上,次日一早要趕著去外地出差,非常著急。祝琳讓客戶不要著急,讓其提供一下位置,她現(xiàn)在過(guò)去處理。隨后她便拿起設(shè)備往客戶所在位置趕去,客戶見(jiàn)到她很感動(dòng),說(shuō):真沒(méi)想到這么晚了,你會(huì)跑過(guò)來(lái),怪不得你們是國(guó)企,服務(wù)就是好,謝謝謝謝!

客戶家里機(jī)頂盒遙控器壞了、手機(jī)上網(wǎng)打不開了、微信登不上了、換了手機(jī)不會(huì)用了,只要遇到這些通信方面的小問(wèn)題,客戶首先想到的就是找祝琳,有時(shí)客戶還會(huì)拿著自己親手做的小零食、奶茶飲品等表示感謝,像這樣溫馨的畫面時(shí)有發(fā)生。

正是這種溫度的服務(wù)促使祝琳不斷地提升自己,先后榮獲2016屆安徽聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳“終端銷售技能大賽”阜陽(yáng)地區(qū)個(gè)人一等獎(jiǎng)、總決賽團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)、2021年“安徽營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化營(yíng)銷技能大賽”團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng),2021年獲得“省區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格營(yíng)業(yè)員”榮譽(yù)稱號(hào),2022年獲得阜陽(yáng)聯(lián)通“好員工”榮譽(yù)稱號(hào)。

窗口雖小,服務(wù)無(wú)限

盧寧是阜陽(yáng)聯(lián)通阜南地城北路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員。在這六年時(shí)間里,盧寧不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提升服務(wù)技能,多次獲得縣級(jí)比賽“銷售標(biāo)兵”、市級(jí)“服務(wù)之星”、“好員工”等榮譽(yù)稱號(hào),從一名職場(chǎng)“新人”蛻變成服務(wù)好、能力強(qiáng)的“老師父”。

2022年12月,營(yíng)業(yè)廳在裝修,為了不影響客戶辦業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)廳的姑娘們將“營(yíng)業(yè)柜臺(tái)”搬到了廳外,在零下幾度的室外,接待著一位又一位客戶,王奶奶卻送來(lái)了“溫暖”。盧寧說(shuō):“王奶奶是我們廳的?？?經(jīng)常來(lái)廳里讓我們幫她調(diào)試手機(jī)。那天在廳外我們幫奶奶調(diào)完手機(jī)后,過(guò)了十幾分鐘,奶奶拎了一個(gè)袋子回來(lái)了?！蓖跄棠陶f(shuō):“你們的小臉兒都凍紅了,我家里暖寶寶多,我拿了點(diǎn)來(lái),趕緊貼上?！边呎f(shuō)邊撕開暖寶寶,遞給大家,大家感覺(jué)這個(gè)冬日也沒(méi)有那么寒冷了。

今年六月份,盧寧接到一個(gè)訂單。某公司搬遷,需要在新場(chǎng)地辦理網(wǎng)絡(luò),盧寧和廳里的小伙伴們與對(duì)方多次對(duì)接,了解需求匹配產(chǎn)品、制定按照計(jì)劃,擬寫方案,多輪匯報(bào)后最終與客戶達(dá)成一致。然而在即將裝修好要裝機(jī)的時(shí)候,盧寧卻接到了老板的電話,說(shuō)是收到了更低的報(bào)價(jià)和其他的一些因素,又不想安裝了,聽到此消息盧寧掛完電話,立馬趕到現(xiàn)場(chǎng),再次和客戶溝通,層層“剖析”,最終盧寧用真誠(chéng)打動(dòng)了客戶。

　　在人生的道路上,每個(gè)人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。“不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海?！弊蕴ど下?lián)通的那天起,奮斗在一線的他們始終堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,并把每一項(xiàng)工作做精、做細(xì),“用自己的百倍用心 換客戶十分滿意”作為座右銘,通過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí),也取得了優(yōu)異成績(jī),展示了聯(lián)通一線工作人員的靚麗風(fēng)采,實(shí)現(xiàn)了自我的人生目標(biāo)和人生價(jià)值,客戶滿意是聯(lián)通不懈的追求,只有不斷提升服務(wù)意識(shí)與水平,才能讓聯(lián)通人的真情不“欠費(fèi)”,服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。