從十兆到千兆、從2G到5G,寬帶,帶著我們蹚過信息化的蠻荒時代,在移動互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天,寬帶的作用并不會因為新伙伴的加入而遜色,寬帶將繼續(xù)陪伴我們迎接新的時代挑戰(zhàn),促進社會、企業(yè)、家庭的深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型。智家工程師見證最新的寬帶業(yè)務(wù),同時也承擔(dān)了連接每一個用戶的責(zé)任。合肥聯(lián)通智家工程師團隊始終踐行以“高標(biāo)準(zhǔn)、精細化、零差評”的標(biāo)準(zhǔn),以“用戶至上,用心服務(wù)”為工作目標(biāo),保障用戶能夠享受便捷快速網(wǎng)絡(luò)服務(wù),享受通信科技發(fā)展的技術(shù)成果。

用戶至上,用心服務(wù)

程華鋒擔(dān)任智慧家庭工程師已有8年,一年四季奔波于城市的大街小巷,早出晚歸已成常態(tài)?！坝脩糁辽?用心服務(wù)”工作目標(biāo)始終激勵著他裝通每個寬帶、修好每個障礙、服務(wù)好每個客戶,讓家家戶戶用網(wǎng)正常。面對某1000間員工宿舍無線覆蓋要求時,他第一個報名加入突擊隊,從領(lǐng)設(shè)備、搬設(shè)備到一間間宿舍的裝機,水都顧不上喝,最終按時交付,得到客戶單位上下一致好評。雖然維護區(qū)域裝維工作量大,存量用戶多,但是他始終堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和換位思考來獲得用戶的認可。

服務(wù)有溫度,助老有聯(lián)通

數(shù)字化生活讓便利觸手可及,然而,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題也日益凸顯。“看不見”“聽不清”“不好操作”……趙敏作為一名智慧家庭工程師,一直在做“有溫度的服務(wù)”,秉承客戶至上,用優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶口碑,在工作中非常重視老年用戶的需求。

去年為一位獨居的80歲老人安裝寬帶,套餐里帶有IPTV業(yè)務(wù),家中是一款夏普電視機,當(dāng)時已調(diào)試好,并耐心教老大爺如何使用。老大爺可以操作觀看后,趙敏還貼心的貼上服務(wù)標(biāo)貼,留下聯(lián)系號碼,叮囑老大爺注意事項。當(dāng)時老大爺十分感謝,還要留他吃午飯喝兩杯,他笑著婉言謝絕后便離開了。但是下午老大爺就打電話說電視不能看了,趙敏迅速從后臺查詢了寬帶賬號在線,排除寬帶故障問題,電話溝通中,大爺也描述不清楚,趙敏沒有遲疑,立刻趕到大爺家中,發(fā)現(xiàn)是電視機的信號源不在HDMI上,再次教大爺如何調(diào)試到電視的HDMI信號源上,并把步驟一步一步寫下來,貼在電視機上,并現(xiàn)場教大爺如何使用微信、照片等,便于及時溝通解決大爺在使用聯(lián)通寬帶過程中遇到的疑問。大爺此時有點不好意思,多次麻煩他,他對大爺說這就是工作,是他的價值體現(xiàn),有問題隨時歡迎大爺“麻煩”他。 無論遇到什么問題,趙敏總是細心、耐心地認真對待和解決,不厭其煩地為每一位客戶解決問題,給客戶提供最優(yōu)和最專業(yè)的服務(wù)。特別是在遇到年紀大的用戶,更是需要耐心的講解,踐行數(shù)字助老,科技化“礙”為愛。

腳踏實地,邁向卓越

近幾年,中國聯(lián)通推出了全新超級WiFi全屋光寬帶業(yè)務(wù),雖然是完全陌生的新業(yè)務(wù),可難不倒已經(jīng)經(jīng)歷過多次通信發(fā)展變化的湯洋。作為合肥聯(lián)通智慧家庭工程師的他認真學(xué)習(xí)了解公司業(yè)務(wù)政策,利用在裝移修服務(wù)機會,主動與用戶多溝通,了解用戶情況以及更深層的使用需求,并積極配合廠家完成設(shè)備調(diào)測、流程梳理,逐步熟悉了解了新業(yè)務(wù),最終在聯(lián)通智家超級WiFi的業(yè)務(wù)中名列前茅。他積極分享成功案例,在同事間主動推廣自己的經(jīng)驗?！安环e跬步無以至千里”,他抱著百倍用心的服務(wù)態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,通過掌握過硬的本領(lǐng),提高職業(yè)素養(yǎng)和銷售能力,以高指標(biāo)、嚴要求鞭策自己,完成了從小白到“千兆大師”的蛻變,2023年成為首批被授予“千兆大師”稱號的智家人員之一。

為了保障用戶享受便捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時,他總是穿行在大街小巷,隨時隨地提供著及時快速的保障服務(wù)。湯洋用辛勤地付出,換來用戶的10分滿意,用實際行動詮釋著“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念。他認為工作不是任務(wù)更不是負擔(dān),而且是一種興趣和愛好,從中找到樂趣。在以后的工作中,湯洋表示,還會一如既往地在平凡的崗位上,時刻踐行聯(lián)通智家高品質(zhì)服務(wù)要求和規(guī)范,展現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)風(fēng)貌,用不懈的努力換取用戶的滿意。

星光不負趕路人。作為客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護者”和聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”,他們是用戶眼中聯(lián)通品質(zhì)的代表,同時也是千千萬萬聯(lián)通智家工程師的縮影。未來,中國聯(lián)通將在新定位、新戰(zhàn)略的引領(lǐng)下升級加速發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù),持續(xù)鍛造高技能、優(yōu)服務(wù)的智家工程師隊伍,努力實現(xiàn)智慧家庭的全新體驗,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。