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天津航空創(chuàng)新服務(wù)模式——探索安全運(yùn)營(yíng)新路徑

作者:記者 周 琳 2023-07-28 14:40 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 次閱讀
 
天津航空創(chuàng)新服務(wù)模式——探索安全運(yùn)營(yíng)新路徑

走進(jìn)天津航空有限責(zé)任公司(以下稱“天津航空”)機(jī)組準(zhǔn)備室,空乘人員正在有序列隊(duì)完成酒測(cè)、交班、三方機(jī)組協(xié)同會(huì)、飛行資料檢查等起飛前檢查。

  自2009年成立至今,天津航空已累計(jì)安全飛行240多萬(wàn)小時(shí),運(yùn)輸旅客超過(guò)1億人次,在國(guó)內(nèi)8個(gè)城市建立了分公司,運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線256條,通航城市112座,獲得全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)五四紅旗團(tuán)支部等榮譽(yù)稱號(hào)。目前,天津航空已發(fā)展成為一家立足天津、輻射全國(guó),機(jī)隊(duì)規(guī)模超百架的民航企業(yè)。

  提升安全水平

  走進(jìn)位于天津市東麗區(qū)的天津航空基地園區(qū),掛在大門內(nèi)側(cè)的“人民至上,生命至上”橫幅非常醒目。天津航空黨群工作部部長(zhǎng)宋晶晶表示,天津航空始終堅(jiān)持“安全第一”的理念,將航空安全建設(shè)作為公司發(fā)展的重中之重,穩(wěn)步推進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任制、隊(duì)伍建設(shè)、班組管理等各項(xiàng)安全舉措的實(shí)施。

  “青年飛行員要敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé),嚴(yán)格遵守紀(jì)律、不斷精進(jìn)技術(shù),確保每一次飛行萬(wàn)無(wú)一失?!碧旖蚝娇諜C(jī)長(zhǎng)傅建章說(shuō),這不僅是天津航空安全飛行的傳承,更是天津航空每一位員工的追求。

  2022年11月,天津航空率先在海航航空集團(tuán)完成IOSA(國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)運(yùn)行安全審計(jì)認(rèn)證)全條款審計(jì),標(biāo)志著天津航空運(yùn)行安全管理體系通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。

  此外,天津航空升級(jí)了安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容。他們制作系列學(xué)習(xí)視頻資料,重點(diǎn)針對(duì)客艙冒煙起火、顛簸處置、人員受傷、行李安放等33項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)源開展衍生風(fēng)險(xiǎn)情景訓(xùn)練。截至目前,天津航空已開展36場(chǎng)次安全服務(wù)升級(jí)培訓(xùn)。

  “在安全投入方面,天津航空一直不惜成本、不講代價(jià),以‘時(shí)時(shí)放心不下’的責(zé)任感,確保航空安全運(yùn)行和人民生命絕對(duì)安全。”天津航空飛行部總經(jīng)理白春巖告訴記者,7月1日至7日暑運(yùn)第一周,天津航空在天津機(jī)場(chǎng)售票處已保障約3萬(wàn)人次旅客平安出行,整體運(yùn)輸旅客27.24萬(wàn)人次。

  2021年,天津航空加大航材、維修資金投入力度,多措并舉全力推進(jìn)飛機(jī)引進(jìn)和復(fù)航工作。天津航空投入21億多元,用于航材采購(gòu)及飛機(jī)維修、人員培訓(xùn)、安全信息化建設(shè)等?!肮静贿z余力地加大對(duì)安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的投入,為我們?nèi)粘ow行提供了堅(jiān)實(shí)的支撐和技術(shù)保障?!碧旖蚝娇诊w行員郭哲說(shuō)。

  夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)

  “叮咚、叮咚……”2023年2月的一天,由重慶飛往??诘腉S6595次航班上,客艙響起急促的呼喚鈴聲,乘務(wù)員立即前往查看,發(fā)現(xiàn)一名旅客臉色蒼白、意識(shí)微弱。機(jī)長(zhǎng)劉川在接到報(bào)告后,迅速找到距離最近的機(jī)場(chǎng),提前10分鐘安全抵達(dá),為旅客就醫(yī)爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。在機(jī)組、乘務(wù)組與地面人員的高效協(xié)助下,旅客轉(zhuǎn)危為安。

  “安全是民航的生命線,我們最重要的任務(wù)就是保證每一位旅客安全抵達(dá)目的地。為落實(shí)中國(guó)民用航空局‘真情服務(wù)’理念,滿足旅客高品質(zhì)航空出行需求,我們從今年7月15日起啟動(dòng)服務(wù)升級(jí)工作?!碧旖蚝娇諜C(jī)長(zhǎng)劉川說(shuō)。

  此次服務(wù)升級(jí),天津航空全面優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì),為旅客暑運(yùn)旺季出行提供更為貼心便捷的出行體驗(yàn),比如將進(jìn)出港航線旅客手提行李尺寸標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)大至原來(lái)的1.8倍,基本涵蓋普通旅客行李尺寸;為新增的3條直飛航線的經(jīng)濟(jì)艙旅客提供20公斤免費(fèi)托運(yùn)行李額和特色餐飲服務(wù)。

  天津航空總裁助理王潔明說(shuō):“服務(wù)是航空公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,天津航空始終高度重視全鏈條服務(wù)工作。隨著暑運(yùn)市場(chǎng)旺季到來(lái),天津航空聚焦旅客需求、提升服務(wù)品質(zhì),推動(dòng)公司走出一條特色航空服務(wù)之路?!?/p>

  協(xié)同區(qū)域發(fā)展

  打開購(gòu)票軟件,點(diǎn)擊“購(gòu)票”,輸入出發(fā)地和目的地,選擇“京朋冀友從津飛”標(biāo)識(shí),在北京工作的天津人何梅芳女士很快就預(yù)訂了從天津前往成都的飛機(jī)票和北京至天津的高鐵票,“天津航空推出的空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù),讓出行更方便了”。

  交通運(yùn)輸是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“先行軍”,民航業(yè)更是京津冀交通一體化建設(shè)中的重要組成部分。今年6月,天津航空與攜程旅行合作推出空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù),為北京、石家莊、唐山等12座城市的市民提供“高鐵+飛機(jī)票”出行解決方案,并提供50元票價(jià)直補(bǔ)優(yōu)惠。天津航空計(jì)劃投入5000萬(wàn)元,帶動(dòng)70萬(wàn)旅客來(lái)津乘機(jī)。

  天津航空在2014年就曾發(fā)布“空鐵聯(lián)運(yùn)”服務(wù)產(chǎn)品,助力京津冀協(xié)同發(fā)展。“未來(lái),天津航空還計(jì)劃推出內(nèi)陸地區(qū)經(jīng)天津乘郵輪的民航與郵輪服務(wù)等產(chǎn)品,打造專屬快線、中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品?!蓖鯘嵜鞲嬖V記者,今年以來(lái),天津航空日均航班量約285班,日均旅客約3萬(wàn)人次。

  “天津航空積極發(fā)揮民航在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性作用,以高品質(zhì)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造航空市場(chǎng)新需求,圍繞國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,優(yōu)化市場(chǎng)布局、完善航線網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)水平,努力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展?!碧旖蚝娇斩麻L(zhǎng)馬志敏說(shuō)。 (經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 周琳)


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