隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善與廣泛應(yīng)用，從而促進(jìn)了社會(huì)中各領(lǐng)域的快速發(fā)展。浙江省于2014年2月首次開展了“美麗浙江，智慧旅游”主題智慧旅游年活動(dòng)，顯著促進(jìn)了浙江旅游業(yè)的發(fā)展。目前，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的“智慧革命”已經(jīng)成為國(guó)際金融危機(jī)時(shí)代科技改革創(chuàng)新的一大主流趨勢(shì)，同時(shí)也是促進(jìn)城市化、工業(yè)化與信息化融合，搶占城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)，全面提高公共服務(wù)與社會(huì)治理水平的重要推動(dòng)力。據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年我國(guó)線上旅行預(yù)訂用戶的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了4.54億人，由此可知，我國(guó)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁，旅游企業(yè)的整體業(yè)績(jī)均有明顯的增長(zhǎng)，這也要求浙江省必須牢牢把握旅游行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，積極開展智慧旅游模式的研究與實(shí)踐。

近年來，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技等領(lǐng)域的飛速發(fā)展，以及人民生活水平的提高，從而使得人們的旅游觀念與需求也逐漸發(fā)生著變化，智慧旅游已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。浙江作為一個(gè)旅游資源豐富，文化底蘊(yùn)深厚的城市，更加應(yīng)當(dāng)盡快順應(yīng)這一新發(fā)展趨勢(shì)，將智慧技術(shù)引入旅游業(yè)中，從而有效提高浙江旅游業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展效率。

首先，浙江旅游業(yè)應(yīng)加強(qiáng)智慧景區(qū)建設(shè)。“綠色、智慧”已經(jīng)逐漸成為信息化時(shí)代社會(huì)發(fā)展的新潮流，其也極有可能成為影響世界經(jīng)濟(jì)中長(zhǎng)期發(fā)展，改變?nèi)祟惿钌a(chǎn)方式的一次重大變革。浙江省委在召開的十二屆七次全會(huì)上作出了加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的重大決策部署，并為浙江省繪制了“富饒秀美，和諧安康”的綠色生態(tài)發(fā)展藍(lán)圖。近年來，我國(guó)的旅游行業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展，而旅游行業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)的發(fā)展背后是智慧旅游在大顯身手。智慧旅游是將現(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及移動(dòng)客戶端作為基礎(chǔ)所產(chǎn)生的一種新旅游模式，其能夠?yàn)檎憬糜螛I(yè)帶來新的變革，尤其是在智慧景區(qū)建設(shè)中應(yīng)重視將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)融入其中，這樣可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的數(shù)字化、智能化管理。例如，通過智能導(dǎo)游系統(tǒng)，游客可以使用手機(jī)APP獲取景點(diǎn)介紹、導(dǎo)航信息等，提升游覽體驗(yàn)；通過智能排隊(duì)系統(tǒng)，可以有效減少游客排隊(duì)等待時(shí)間，提高參觀效率。此外，還可以通過智能安防系統(tǒng)提升景區(qū)的安全性，通過智能化的環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)保護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。

其次，浙江旅游業(yè)應(yīng)積極推動(dòng)智慧旅游平臺(tái)的全面建設(shè)。在建立一個(gè)統(tǒng)一的智慧旅游平臺(tái)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)進(jìn)一步完善平臺(tái)的功能和服務(wù)，以滿足游客的多樣化需求。1.平臺(tái)可以整合各個(gè)景區(qū)、旅行社、酒店等旅游相關(guān)方的信息和服務(wù)，提供全面準(zhǔn)確的旅游資源和產(chǎn)品信息，讓游客能夠輕松找到并選擇適合自己的旅游線路和服務(wù)。2.智慧旅游平臺(tái)可以通過引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為游客提供個(gè)性化的旅游推薦。根據(jù)游客的興趣、偏好和實(shí)時(shí)位置等信息，平臺(tái)可以推薦最適合的景點(diǎn)、活動(dòng)和美食，讓游客能夠更好地體驗(yàn)和享受旅游過程。3.智慧旅游平臺(tái)還可以提供實(shí)時(shí)的交通情況和路線規(guī)劃，幫助游客避開擁堵和選擇最便捷的交通方式，提高旅行效率。同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)提供便捷的預(yù)訂服務(wù)，包括門票、酒店、導(dǎo)游等，讓游客能夠方便快捷地完成旅行需求的預(yù)訂和支付。除了為游客提供便利，智慧旅游平臺(tái)還應(yīng)為旅游從業(yè)者提供數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)推廣的支持。通過平臺(tái)收集和分析游客的行為數(shù)據(jù)和偏好，旅游從業(yè)者可以更好地了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，平臺(tái)還可以提供營(yíng)銷工具和渠道，幫助旅游從業(yè)者進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)，擴(kuò)大影響力和知名度。通過全面建設(shè)智慧旅游平臺(tái)，浙江旅游業(yè)將能夠?qū)崿F(xiàn)更高效、便捷和個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展與升級(jí)。

第三，浙江旅游業(yè)應(yīng)積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和滿足游客的多樣化需求。一方面，通過收集和分析游客的數(shù)據(jù)，我們能夠深入了解他們的偏好和需求，為旅游產(chǎn)品的開發(fā)和推廣提供更加準(zhǔn)確的依據(jù)。這樣一來，我們能夠更好地滿足游客的需求，提供與其興趣相符的旅游體驗(yàn)。借助人工智能技術(shù)，我們可以為游客提供個(gè)性化的推薦服務(wù)。通過分析游客的興趣和喜好，我們能夠準(zhǔn)確把握他們的偏好，并為其提供定制化的旅游建議和推薦。這種個(gè)性化服務(wù)不僅能夠提高游客的滿意度，還能夠增加他們的再次光臨率和口碑傳播力。另一方面，大數(shù)據(jù)分析在預(yù)測(cè)旅游需求和趨勢(shì)方面也發(fā)揮著重要作用。通過對(duì)海量的旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)，為旅游業(yè)的決策提供參考。這樣的預(yù)測(cè)能力使得旅游企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和資源配置，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。也就是說，浙江旅游業(yè)積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，不僅能夠深入了解游客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，還能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，為業(yè)內(nèi)決策提供科學(xué)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展。

第四，浙江旅游業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一方面，浙江應(yīng)重視培養(yǎng)具備智慧旅游相關(guān)知識(shí)和技能的專業(yè)人才，他們能夠熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，為旅游企業(yè)提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析和個(gè)性化推薦服務(wù)。此外，還應(yīng)推動(dòng)旅游從業(yè)者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)其在數(shù)字化環(huán)境下的工作能力和創(chuàng)新思維，使其能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。另一方面，浙江還應(yīng)鼓勵(lì)旅游企業(yè)加大研發(fā)投入，推動(dòng)智慧旅游技術(shù)的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用。通過與科研機(jī)構(gòu)和高校的合作，共同研發(fā)智能化的旅游管理系統(tǒng)、智慧導(dǎo)游服務(wù)和智能化的安全監(jiān)控系統(tǒng)，提升旅游業(yè)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

此外，在推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，還應(yīng)注重保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)旅游科技的可持續(xù)發(fā)展。通過加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新，浙江旅游業(yè)將提升其競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。智慧旅游技術(shù)的應(yīng)用將為游客提供更加便捷、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，進(jìn)一步提升浙江旅游的品牌形象和市場(chǎng)地位。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新也將推動(dòng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)旅游業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全域旅游的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

在當(dāng)前快速發(fā)展的時(shí)代背景下，浙江旅游業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們必須緊跟信息時(shí)代快速發(fā)展的潮流，將“智慧”作為引領(lǐng)浙江旅游業(yè)前行的關(guān)鍵所在。智慧旅游不僅是大勢(shì)所趨，更是我們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。智慧技術(shù)的迅猛發(fā)展為旅游業(yè)帶來了無限可能。

我們應(yīng)該積極投身于智慧旅游的建設(shè)，確保先進(jìn)的技術(shù)與旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)深度融合。通過推動(dòng)信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，我們可以為游客提供更加便捷、智能的旅游體驗(yàn)。無論是智能導(dǎo)游系統(tǒng)、無人機(jī)拍攝的航拍景區(qū)，還是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶來的身臨其境的旅游體驗(yàn)，都將為游客帶來全新的感受和享受。然而，要實(shí)現(xiàn)智慧旅游的目標(biāo)，僅僅依靠技術(shù)的力量是不夠的。我們還需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，培養(yǎng)具備智慧旅游相關(guān)知識(shí)和技能的專業(yè)人才。這些人才不僅要具備技術(shù)能力，還需要擁有對(duì)旅游業(yè)的深刻理解和熱愛，能夠?qū)⒅腔奂夹g(shù)與旅游業(yè)的需求相結(jié)合，為旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力和創(chuàng)新力。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們需要加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，共同開展智慧旅游相關(guān)項(xiàng)目的研究。同時(shí)，我們還應(yīng)該積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的智慧旅游企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，借鑒其經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，推動(dòng)浙江旅游業(yè)朝著更加智慧、創(chuàng)新的方向發(fā)展。

（作者：張羅平，清華大學(xué)物理系副教授、清華大學(xué)能源互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新研究院研究員；王國(guó)燦，中國(guó)城市政府工作報(bào)告編委會(huì)城市高級(jí)研究員、浙江外國(guó)語學(xué)院浙江城市國(guó)際化研究院資深高級(jí)政策顧問。）