“原本辦理需要3天以上的申報過戶手續(xù)，當天就辦完了?！痹谥貞c市墊江縣政務服務中心稅務窗口前，前來辦理商鋪過戶手續(xù)的個體工商戶石鐵柱開心地說。

一開始石鐵柱辦理過戶時，在涉稅事項上遇到一些問題，由于當天必須出遠門處理急事，石鐵柱向縣政務服務中心稅務窗口求助?？h稅務局立即組織專業(yè)團隊對問題進行分析，前往商鋪現(xiàn)場核實情況、制定解決方案，最終幫石鐵柱當天辦結所有手續(xù)。

“去年底，有辦事群眾通過‘政務服務大眾點評’機制，對我們的服務效率打出差評，結果通報后，我們立即整改，采取增加辦事窗口人員、優(yōu)化辦事流程等措施，服務效率大幅提升?！眽|江縣稅務局納稅服務科科長譚大華說。

墊江縣稅務局第一稅務所工作人員正在為群眾辦理涉稅業(yè)務。新華社記者趙宇飛 攝

去年以來，墊江縣推出群眾和服務對象監(jiān)督評價行政機關的考評機制——“墊小二·政務服務大眾點評”機制，按季度收集政務服務對象、執(zhí)法對象等主體的評價意見，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)管理，大力整治損害營商環(huán)境的相關問題。

“‘政務服務大眾點評’的評價對象基本實現(xiàn)全縣具有行政審批、服務職能及執(zhí)法職能的部門科室全覆蓋?！眽|江縣司法局相關負責人介紹，機制將不作為、亂作為、慢作為細化為“卡、推、拖、亂、冷、差”六種形式，分別對應作風不正、擔當不力、效率不高、程序不當、服務不優(yōu)、業(yè)務不精六個方面。

記者了解到，群眾審批服務事項辦結后,即可通過對應網址入口或相關部門的電話回訪進行定向評價。同時，相關單位向縣人大代表、縣政協(xié)委員、企業(yè)負責人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領導班子成員通過郵寄信函的方式開展抽樣評價。對于收到“不滿意”或“非常不滿意”評價的，相關部門根據(jù)問題類型對被評部門和科室進行通報批評、約談并納入考核，同時將問題整改納入重要議事日程，責令整改到位，并將涉嫌違紀違法行為的線索移交有關部門調查處理。

如今，“政務服務大眾點評”機制成為墊江優(yōu)化營商環(huán)境的新動力。墊江縣市場監(jiān)管局注冊和許可科科長謝瑞于介紹，在“政務服務大眾點評”機制助推下，2022年度該科共辦理行政許可和注冊登記超過2.4萬件，未出現(xiàn)因服務和工作效率問題收到投訴和群眾意見。

去年9月，浙江省臺州市的彭先生到墊江投資注冊企業(yè)，墊江縣市場監(jiān)管局注冊和許可科工作人員聽說彭先生的投資伙伴無法到現(xiàn)場簽字，就遠程指導其投資伙伴進行線上辦理，彭先生當天就成功注冊企業(yè)，目前該公司已實際到位資金5000萬元，廠房也已開工建設。

墊江縣市場監(jiān)管局工作人員正在為自助辦理工商登記業(yè)務的群眾服務。新華社記者趙宇飛 攝

墊江縣司法局相關負責人說，一年多以來的評價結果顯示，差評數(shù)量呈逐季度下降趨勢，辦事群眾總體滿意度呈逐季度上升趨勢，尤其是“卡”“拖”“亂”三類差評大幅度減少，說明營商環(huán)境得到有效改善。

“優(yōu)化營商環(huán)境永無止境?！眽|江縣政府相關負責人表示，“政務服務大眾點評”機制瞄準損害營商環(huán)境的癥結所在，不斷助推政府提升服務效率和服務水平，有效推動營商環(huán)境的改善。（記者趙宇飛、李曉婷）