近日，云跡科技與美團(tuán)外賣、華住集團(tuán)三方達(dá)成合作，推動(dòng)商用機(jī)器人應(yīng)用聯(lián)動(dòng)酒店場(chǎng)景下外賣消費(fèi)服務(wù)的進(jìn)階升級(jí)。美團(tuán)外賣系統(tǒng)與配有機(jī)器人服務(wù)的酒店連通，形成外賣小哥+機(jī)器人的“接力送”，成功的解決了樓內(nèi)外賣配送100米的問(wèn)題。目前已面向華住集團(tuán)華東國(guó)民事業(yè)部旗下1000多家酒店落地實(shí)施。

深入用戶洞察，美團(tuán)酒店外賣接力送，全程閉環(huán)可視化?

云跡科技與美團(tuán)外賣的合作，對(duì)于美團(tuán)而言，通過(guò)末端智能開放平臺(tái)，攜手伙伴共筑行業(yè)生態(tài)，開放平臺(tái)為機(jī)器人提供了標(biāo)準(zhǔn)的存餐界面，方便騎手統(tǒng)一操作，同時(shí)對(duì)騎手APP進(jìn)行升級(jí)，讓擁有云跡科技機(jī)器人服務(wù)的地點(diǎn)，消費(fèi)者都可以享受到“機(jī)器人派送”的服務(wù)。

在云跡機(jī)器人的屏幕上，開發(fā)了外賣騎手專用二維碼，騎手到達(dá)酒店后，使用騎手專屬APP、微信掃描二維碼，可根據(jù)訂單信息選擇“開門存件”，放入餐品后選擇“我已存件”，由機(jī)器人接力完成室內(nèi)100米配送，這“最后一棒”任務(wù)也將在外賣訂單、機(jī)器人任務(wù)列表中記錄。

升級(jí)用戶體驗(yàn)，華住千家酒店率先應(yīng)用，釋放AI服務(wù)張力

華住集團(tuán)作為全球領(lǐng)先的酒店集團(tuán)，始終堅(jiān)持用互聯(lián)網(wǎng)精神改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，想在行業(yè)前列，做在行業(yè)前列，經(jīng)歷多年的沉淀，已形成了強(qiáng)大的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)力，打造頭部酒店集團(tuán)智能化應(yīng)用的標(biāo)桿。重視并大力推廣酒店服務(wù)機(jī)器人就是一個(gè)典型的例子。

早在2018年，云跡科技與華住集團(tuán)美居酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作，攜手探索酒店中更多的智慧化可能性與人性化服務(wù)空間。2020年華住集團(tuán)旗下5700多家酒店強(qiáng)化推行機(jī)器人智能化無(wú)接觸服務(wù)，推動(dòng)了送物機(jī)器人成為國(guó)內(nèi)酒店“標(biāo)配”的共識(shí)。作為華住集團(tuán)重要的合作伙伴，云跡服務(wù)機(jī)器人納入旗下漢庭、美居、桔子等十余個(gè)明星品牌酒店的“必采”產(chǎn)品。

此次戰(zhàn)略合作，外賣接力送率先在華住集團(tuán)華東千家酒店做試點(diǎn)，目前已有1300+機(jī)器人拿起“接力棒”，開啟了外賣閉環(huán)化服務(wù)。

掃碼送物有效解決了酒店配送外賣服務(wù)的三大痛點(diǎn)，其一，外賣騎手掃碼置物，直通訂單完成機(jī)器人的接力送，減少酒店大堂外賣區(qū)的擁堵及外賣滯留，提高送物效率及服務(wù)體驗(yàn)；其二，解決了酒店想讓騎手自己使用又擔(dān)心安全的問(wèn)題。在機(jī)器人任務(wù)中可查到使用者的手機(jī)號(hào)碼，保證操作記錄可追溯，讓送物更安全；其三，去除了酒店服務(wù)人員收物、操作機(jī)器人的中間環(huán)節(jié)，讓酒店員工專注于自身的工作，不會(huì)被時(shí)而出現(xiàn)的外賣打擾。

某漢庭酒店一名工作人員表示：“酒店前臺(tái)都知道掃碼送物功能并進(jìn)行了專門的培訓(xùn)，不需要向騎手提供機(jī)器人開屏密碼，訂單信息地址也直連同步，還是很方便的?！?/p>

日前，云跡科技機(jī)器人為酒店提供以送物為核心，集機(jī)器人引領(lǐng)、清潔、AI零售、AI語(yǔ)音客服、酒店住中數(shù)字化服務(wù)方案為一體的綜合服務(wù)。?華住率先作為試點(diǎn)，充分利用機(jī)器人的服務(wù)價(jià)值，發(fā)揮AI在酒店場(chǎng)景中做優(yōu)服務(wù)的潛能，讓機(jī)器人真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)化服務(wù)，也為酒店行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展起到了表率作用。

云跡科技、美團(tuán)外賣和華住集團(tuán)三方合作，作為在人工智能、本地生活、文旅行業(yè)的頭部企業(yè)，共同推動(dòng)了各自行業(yè)的發(fā)展，也為中國(guó)機(jī)器人服務(wù)的應(yīng)用提供了更多想象空間。