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云跡科技聯(lián)合美團(tuán)升級(jí)外賣服務(wù) 華住旗下酒店機(jī)器人已全面打通

2024-01-19 08:52 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
云跡科技聯(lián)合美團(tuán)升級(jí)外賣服務(wù)     華住旗下酒店機(jī)器人已全面打通

近日,云跡科技與美團(tuán)外賣、華住集團(tuán)三方達(dá)成合作,推動(dòng)商用機(jī)器人應(yīng)用聯(lián)動(dòng)酒店場(chǎng)景下外賣消費(fèi)服務(wù)的進(jìn)階升級(jí)。美團(tuán)外賣系統(tǒng)與配有機(jī)器人服務(wù)的酒店連通,形成外賣小哥+機(jī)器人的“接力送”,成功的解決了樓內(nèi)外賣配送100米的問(wèn)題。目前已面向華住集團(tuán)華東國(guó)民事業(yè)部旗下1000多家酒店落地實(shí)施。

深入用戶洞察,美團(tuán)酒店外賣接力送,全程閉環(huán)可視化?

云跡科技與美團(tuán)外賣的合作,對(duì)于美團(tuán)而言,通過(guò)末端智能開放平臺(tái),攜手伙伴共筑行業(yè)生態(tài),開放平臺(tái)為機(jī)器人提供了標(biāo)準(zhǔn)的存餐界面,方便騎手統(tǒng)一操作,同時(shí)對(duì)騎手APP進(jìn)行升級(jí),讓擁有云跡科技機(jī)器人服務(wù)的地點(diǎn),消費(fèi)者都可以享受到“機(jī)器人派送”的服務(wù)。

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在云跡機(jī)器人的屏幕上,開發(fā)了外賣騎手專用二維碼,騎手到達(dá)酒店后,使用騎手專屬APP、微信掃描二維碼,可根據(jù)訂單信息選擇“開門存件”,放入餐品后選擇“我已存件”,由機(jī)器人接力完成室內(nèi)100米配送,這“最后一棒”任務(wù)也將在外賣訂單、機(jī)器人任務(wù)列表中記錄。

升級(jí)用戶體驗(yàn),華住千家酒店率先應(yīng)用,釋放AI服務(wù)張力

華住集團(tuán)作為全球領(lǐng)先的酒店集團(tuán),始終堅(jiān)持用互聯(lián)網(wǎng)精神改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),想在行業(yè)前列,做在行業(yè)前列,經(jīng)歷多年的沉淀,已形成了強(qiáng)大的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)力,打造頭部酒店集團(tuán)智能化應(yīng)用的標(biāo)桿。重視并大力推廣酒店服務(wù)機(jī)器人就是一個(gè)典型的例子。

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早在2018年,云跡科技與華住集團(tuán)美居酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作,攜手探索酒店中更多的智慧化可能性與人性化服務(wù)空間。2020年華住集團(tuán)旗下5700多家酒店強(qiáng)化推行機(jī)器人智能化無(wú)接觸服務(wù),推動(dòng)了送物機(jī)器人成為國(guó)內(nèi)酒店“標(biāo)配”的共識(shí)。作為華住集團(tuán)重要的合作伙伴,云跡服務(wù)機(jī)器人納入旗下漢庭、美居、桔子等十余個(gè)明星品牌酒店的“必采”產(chǎn)品。

此次戰(zhàn)略合作,外賣接力送率先在華住集團(tuán)華東千家酒店做試點(diǎn),目前已有1300+機(jī)器人拿起“接力棒”,開啟了外賣閉環(huán)化服務(wù)。

掃碼送物有效解決了酒店配送外賣服務(wù)的三大痛點(diǎn),其一,外賣騎手掃碼置物,直通訂單完成機(jī)器人的接力送,減少酒店大堂外賣區(qū)的擁堵及外賣滯留,提高送物效率及服務(wù)體驗(yàn);其二,解決了酒店想讓騎手自己使用又擔(dān)心安全的問(wèn)題。在機(jī)器人任務(wù)中可查到使用者的手機(jī)號(hào)碼,保證操作記錄可追溯,讓送物更安全;其三,去除了酒店服務(wù)人員收物、操作機(jī)器人的中間環(huán)節(jié),讓酒店員工專注于自身的工作,不會(huì)被時(shí)而出現(xiàn)的外賣打擾。

某漢庭酒店一名工作人員表示:“酒店前臺(tái)都知道掃碼送物功能并進(jìn)行了專門的培訓(xùn),不需要向騎手提供機(jī)器人開屏密碼,訂單信息地址也直連同步,還是很方便的?!?/p>

日前,云跡科技機(jī)器人為酒店提供以送物為核心,集機(jī)器人引領(lǐng)、清潔、AI零售、AI語(yǔ)音客服、酒店住中數(shù)字化服務(wù)方案為一體的綜合服務(wù)。?華住率先作為試點(diǎn),充分利用機(jī)器人的服務(wù)價(jià)值,發(fā)揮AI在酒店場(chǎng)景中做優(yōu)服務(wù)的潛能,讓機(jī)器人真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)化服務(wù),也為酒店行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展起到了表率作用。

云跡科技、美團(tuán)外賣和華住集團(tuán)三方合作,作為在人工智能、本地生活、文旅行業(yè)的頭部企業(yè),共同推動(dòng)了各自行業(yè)的發(fā)展,也為中國(guó)機(jī)器人服務(wù)的應(yīng)用提供了更多想象空間。

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