隨著金融市場的快速發(fā)展和金融消費者需求的多樣化，眾多金融機構(gòu)通過積極規(guī)范經(jīng)營行為、開展金融消費者教育、強化監(jiān)督管理等一系列措施，進一步為金融消費者提供有效保護，深度踐行了金融工作的政治性和人民性。

　　秉承“金融為民”的初心，平安普惠作為專注于小微融資服務(wù)機構(gòu)之一，在上級黨委的領(lǐng)導下，深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，積極響應國家金監(jiān)部門的政策要求，將消費者權(quán)益保護工作貫穿到經(jīng)營管理全流程，堅持黨建引領(lǐng)、制度規(guī)范、機制創(chuàng)新、宣傳教育、系統(tǒng)支撐等“五大保障”工作體系，不斷提升消費者權(quán)益保護質(zhì)效。

　　在宣傳教育方面，平安普惠多措并舉增強金融消費者的自我防范能力，穩(wěn)步提升了消費者的金融素養(yǎng)。

　　一是聯(lián)動權(quán)威部門開展金融防范宣傳活動。近期，分公司積極響應國家金監(jiān)總局《關(guān)于開展2023年防范非法集資宣傳月活動的通知》要求，結(jié)合金融科普“守護者行動”宣教工作重點，聯(lián)動廣西、貴州等分支機構(gòu)開展“守住錢袋子·護好幸福家”防范非法集資宣傳周活動。本次宣傳周活動，重慶、廣西、貴州各地分公司再次攜手，分別聯(lián)動轄區(qū)派出所，推出金融防范新招數(shù)，將“金融防范大講堂”搬上影院大銀幕，通過播放真實案例改編的“反詐微電影”為公司小微客群普及金融防范知識，切實提小微企業(yè)主金融風險識別與抵御能力。此外，貴州分支機構(gòu)還積極參與了由貴州省防范和處置非法集資工作領(lǐng)導小組辦公室主辦的防范非法集資宣傳日活動，在現(xiàn)場向市民群眾講解如何甄別非法集資陷阱，并用通俗易懂的“防詐順口溜“讓市民加深記憶。

　　二是利用數(shù)字化手段開展金融科普教育。平安普惠利用數(shù)字化手段開展金融科普教育。通過官方微信公眾號、微博等新媒體平臺，定期發(fā)布金融知識、消保政策、風險提示等內(nèi)容，擴大宣傳覆蓋面，提高宣傳效果;通過AI機器人小惠的協(xié)助，讓客戶在申請流程中，更清晰直觀地看到費用費率等信息的解釋，增強客戶的知情權(quán)和選擇權(quán);通過“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護，提升用戶的安全感和滿意度。

　　另外，平安普惠還全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實現(xiàn)消保工作留痕和精細化管理。一是建立了消保審查系統(tǒng)，實現(xiàn)了消保審查的自動化、標準化、可追溯性。二是建立了消保信息披露系統(tǒng)，實現(xiàn)了消保信息披露的及時性、準確性、完整性。三是建立了消保問題整改系統(tǒng)，實現(xiàn)了消保問題整改的閉環(huán)管理、效果跟蹤、數(shù)據(jù)分析。四是建立了消保內(nèi)部考核系統(tǒng)，實現(xiàn)了消保內(nèi)部考核的量化評價、動態(tài)調(diào)整、激勵約束。五是建立了消保風險監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)了消保風險監(jiān)測的全面覆蓋、實時預警、快速處置。

　　未來，平安普惠將“金融為民”更細致的落實到日常經(jīng)營活動中，持續(xù)打造高質(zhì)量金融服務(wù)，不斷優(yōu)化金融服務(wù)舉措，踐行金融消保主體責任，切實保護金融消費者的權(quán)益，為重慶消費恢復發(fā)展提供充足的金融支撐，為促進重慶實體經(jīng)濟發(fā)展加油助力。