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用心服務(wù)客戶(hù) “匠”鑄優(yōu)質(zhì)口碑

2023-12-06 14:00 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
用心服務(wù)客戶(hù) “匠”鑄優(yōu)質(zhì)口碑

  在茫茫紛繁的市場(chǎng)中,四川聯(lián)通的員工們?nèi)鐮T火般照亮每位客戶(hù)的心靈,以專(zhuān)業(yè)服務(wù)書(shū)寫(xiě)溫暖的華章。他們匠心獨(dú)運(yùn),用真誠(chéng)和關(guān)懷演繹著對(duì)客戶(hù)的無(wú)微不至。他們希望在他們的服務(wù)下,每一位客戶(hù)都能感受到聯(lián)通卓越品質(zhì)所帶來(lái)的滿(mǎn)意和信任。
  卓越服務(wù)引領(lǐng)客戶(hù)口碑,贏得行業(yè)矚目
  有這樣一支團(tuán)隊(duì),他們以百倍的專(zhuān)注和熱誠(chéng)投入工作,他們關(guān)注細(xì)節(jié)、力求完美,他們追求卓越,確??蛻?hù)滿(mǎn)意。就是這樣的一群人,在業(yè)務(wù)上展現(xiàn)了卓越實(shí)力的同時(shí),還樹(shù)立了一個(gè)備受贊譽(yù)的客戶(hù)品牌。他們的出色表現(xiàn),不僅彰顯了團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與卓越能力,更讓四川聯(lián)通大放異彩。
  作為四川聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部的中堅(jiān)力量,省級(jí)投訴處理中心一直致力于提供高品質(zhì)的服務(wù),改善客戶(hù)體驗(yàn)。他們不僅是工作崗位上的奉獻(xiàn)者,更是溫暖和關(guān)懷的化身,切實(shí)做到客戶(hù)訴求應(yīng)接盡接,認(rèn)真解決好客戶(hù)的每個(gè)問(wèn)題,每個(gè)訴求。在日常與客戶(hù)的互動(dòng)中,他們將每一個(gè)細(xì)節(jié)都融入無(wú)限的關(guān)懷,如同細(xì)雨般滋潤(rùn)著每一位客戶(hù)的心田,并逐漸樹(shù)立起卓越的服務(wù)品牌,贏得了客戶(hù)的無(wú)限信任。

  省級(jí)投訴處理中心通過(guò)深化集約運(yùn)營(yíng)、專(zhuān)家關(guān)懷服務(wù)、升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等措施,擁有了更加成熟的問(wèn)題聚類(lèi)、客戶(hù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系。無(wú)論面對(duì)怎樣的問(wèn)題,他們始終堅(jiān)持“為人民,服務(wù)人民”的理念,站在客戶(hù)的角度,細(xì)細(xì)思考每一個(gè)難題。他們的目標(biāo)是為客戶(hù)帶來(lái)最大的價(jià)值,為此,他們始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向,用百倍的心思,用心經(jīng)營(yíng)。無(wú)論客戶(hù)面臨何種問(wèn)題,他們都敢于正視,勇于挑戰(zhàn)。即使面對(duì)更加復(fù)雜困難的情況,他們也從不退縮,傾情鉆研每一個(gè)難題,只為能夠?yàn)槊恳晃豢蛻?hù)提供最令人滿(mǎn)意的解決方案。

  創(chuàng)新服務(wù),質(zhì)量卓越,贏得客戶(hù)贊譽(yù)
  在四川聯(lián)通眉山營(yíng)業(yè)廳,一股創(chuàng)新服務(wù)的力量正在推動(dòng)著他們不斷追求發(fā)展,追求服務(wù)質(zhì)量的完美。作為眉山聯(lián)通對(duì)外開(kāi)放的窗口,多年來(lái)他們始終堅(jiān)持著“真誠(chéng)、熱情、耐心”的服務(wù)理念,贏得了廣大客戶(hù)的高度贊賞。他們不斷提升服務(wù)內(nèi)涵,通過(guò)開(kāi)展富有創(chuàng)意的“微笑服務(wù)”活動(dòng),將微笑融入到每一個(gè)動(dòng)作中,大大提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
  為了滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的需求,他們開(kāi)展了一系列個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)“一對(duì)一”引導(dǎo)式服務(wù),他們?yōu)榭蛻?hù)提供了專(zhuān)屬的關(guān)懷和指導(dǎo);而“多對(duì)一”和“一對(duì)多”的個(gè)性化服務(wù)則根據(jù)客戶(hù)的需求,提供了更加靈活和全面的解決方案。對(duì)于一些特殊客戶(hù)群體,他們還提供上門(mén)辦理等貼心服務(wù),確保每一位客戶(hù)都能“賓至如歸”。

  眉山營(yíng)業(yè)廳不僅關(guān)注客戶(hù)需求,也積極順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求,不斷改善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有客戶(hù)休息區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、千兆寬帶體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等多個(gè)專(zhuān)區(qū),為客戶(hù)提供便捷的辦理環(huán)境。營(yíng)業(yè)廳通過(guò)員工量化考核和崗位責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理,確保了服務(wù)的高效、準(zhǔn)確。此外,他們建立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴處理機(jī)制和監(jiān)督投訴處理機(jī)制,積極打造文明服務(wù)窗口,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  以客戶(hù)為本,凝聚力量,創(chuàng)造卓越成果
  四川聯(lián)通綿竹政企營(yíng)服中心,他們不僅僅是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu),更是一支充滿(mǎn)激情和奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)。他們以客戶(hù)的滿(mǎn)意為至高準(zhǔn)則,不斷努力提供卓越的服務(wù)。讓我們一同探索這個(gè)團(tuán)隊(duì)的精髓,感受他們?cè)丛床粩嗟膭?chuàng)新動(dòng)力和對(duì)客戶(hù)的無(wú)盡奉獻(xiàn)。
  漫步到四川聯(lián)通綿竹政企營(yíng)服中心,你會(huì)被一股溫暖和奉獻(xiàn)的氛圍所包圍。這個(gè)充滿(mǎn)無(wú)限激情的團(tuán)隊(duì),以為全市企業(yè)、黨政軍客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命。他們并不局限于繁華城市,而是奔赴鄉(xiāng)村,深入農(nóng)村實(shí)地調(diào)研,體驗(yàn)群眾真正的需求。通過(guò)政企創(chuàng)新產(chǎn)品和數(shù)個(gè)令人滿(mǎn)意的案例,他們成功助力客戶(hù)評(píng)定三星省級(jí)園區(qū),贏得了市政府的高度贊譽(yù)。
  多年來(lái),這支團(tuán)隊(duì)從未忘記,始終將滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為他們永恒的追求。他們時(shí)刻保持著敏銳的洞察力,不斷推陳出新,提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意度。他們明白,只有滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,才能更好地支持客戶(hù)的成長(zhǎng)與發(fā)展。

  對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),每一位成員都是這個(gè)壯麗畫(huà)卷中不可或缺的重要角色。他們相互支持、共同前行,心連心地為每一位客戶(hù)傾心服務(wù)。他們用真摯的關(guān)懷和全身心的投入,化作一道道激情的光芒,照亮每個(gè)客戶(hù)的道路。

  風(fēng)雨同舟24載創(chuàng)優(yōu)凝心鑄優(yōu)質(zhì)口碑
  “作為一名聯(lián)通人,我要踐行‘政府首選,人民首信’的職責(zé)!”這是智家工程師代程聰在完成艱苦任務(wù)后的發(fā)言,是代程聰?shù)男穆?#xff0c;也是四川聯(lián)通瀘州龍馬智家團(tuán)隊(duì)每一位員工堅(jiān)守的初心。成立于1999年的瀘州龍馬智家團(tuán)隊(duì)已經(jīng)走過(guò)了二十多個(gè)春秋,一路走來(lái),團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守著“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的莊嚴(yán)承諾,并將此作為日常踐行的準(zhǔn)則,在風(fēng)雨中敘寫(xiě)下無(wú)數(shù)光輝與榮耀篇章。

  作為一支技術(shù)硬、服務(wù)優(yōu)、隨銷(xiāo)強(qiáng)的尖兵團(tuán)隊(duì),瀘州龍馬智家團(tuán)隊(duì)以11名智家工程師之力守護(hù)了一方網(wǎng)絡(luò)的暢通,為全區(qū)33個(gè)社區(qū),57個(gè)村社,2.1萬(wàn)戶(hù)家庭寬帶用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)服務(wù),覆蓋面積多達(dá)340.8平方公里。一直以來(lái),瀘州龍馬智家鐵軍都在堅(jiān)守“我的百倍用心,愿您十分滿(mǎn)意”的服務(wù)信念,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互團(tuán)結(jié)、相互幫助,配合默契。憑借團(tuán)隊(duì)的力量,他們出色地完成了各項(xiàng)工作要求和指標(biāo),以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和精益求精的敬業(yè)精神承擔(dān)起聯(lián)通“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”的責(zé)任與使命。

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