近日,利川市南環(huán)中心營業(yè)廳迎來的一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶,剛進營業(yè)廳大門就拉住店長的手著急地說:“姑娘,幫我查查看看手機話費,平時也就每月30元左右,這幾個月每月交50元都不夠,平時也不怎么使用”。
看到老年人著急的樣子,店長連忙攙扶著奶奶先坐下,一邊遞上一杯熱水,一邊安慰說:“奶奶不要著急,您慢慢說,我一定幫忙查清楚?!苯又牙夏棠讨敢綘I業(yè)廳“愛心專席”,請她先坐下,通過系統(tǒng)查詢,老年人每月套餐是19元,最近每月的上網(wǎng)費用都超出,經過和她再次溝通,發(fā)現(xiàn)原來是老奶奶的孫子經常拿手機玩游戲,產生了上網(wǎng)流量費。
考慮老年人的實際使用情況,結合老客戶優(yōu)惠活動,營業(yè)員為其辦理了流量優(yōu)惠套餐,并為其講解了手機使用小常識和網(wǎng)絡詐騙常用手段。業(yè)務辦理后,老奶奶表示非常高興,握著店長的手表示了感謝,“姑娘,太感謝你了,孩子住的遠也不經常在身邊,你可幫了我一個大忙!”同時提醒奶奶,如果兒子或者女兒有時間幫您手機連上無線網(wǎng),孫子在家里玩手機,就不擔心流量了。不過,也告知奶奶小朋友玩手機也不能太多了,這樣對眼睛也不好哦!奶奶微笑著連連點頭,表示認同。
就是這樣的一群熱情、用心、業(yè)務扎實的團隊,一直樹立“百倍用心,十分滿意”的服務理念,將優(yōu)質、專業(yè)、高效的服務品質貫穿于為廣大聯(lián)通客戶服務的全過程。
相關稿件