了解到老人的訴求后,店長立刻為老人辦理繳費業(yè)務。通過交談,還了解到老人獨自居住,兒女均在外地安家,平時工作忙碌很少聯(lián)系,也很少回家,為了不給孩子們添麻煩,一般情況下只有有事的時候,老人才會主動聯(lián)系子女。老人不會手機上網(wǎng)繳費,每次繳費只能遠行幾公里拄著拐仗獨自來到營業(yè)廳,有時候不方便繳費竟然一個星期都沒有通電話,對于這種高齡老人來說,失去通訊意味著生命安全及時性也會受到較大影響。
接著,又把營業(yè)廳的服務電話和她自己的微信留給老人,用最快捷的方式存進老人的手機里,囑咐老人:“今后有需要咨詢或辦理的業(yè)務可直接撥打電話,話費沒了用家里的網(wǎng)發(fā)微信給我,我們?nèi)ツ依锝o您辦理。”老人激動地掉下了眼淚,握著店長的手說:“那就太好了,年紀大了,腿腳不好,你們可幫我大忙了,真的謝謝你們?!币驗槔先说那闆r比較特殊,店長也及時聯(lián)系了社區(qū)的工作人員,讓他們也關(guān)注一下老人的日常生活情況,避免發(fā)生意外。相關(guān)稿件