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【聯(lián)通好服務 用心為客戶】陜西西安聯(lián)通土門營業(yè)廳——精益求精,全心服務

2023-11-23 12:36 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務 用心為客戶】陜西西安聯(lián)通土門營業(yè)廳——精益求精,全心服務

  陜西西安聯(lián)通土門營業(yè)廳,秉承著“從點滴做起,著眼于各種服務細節(jié)”的服務理念,致力于為廣大用戶提供高品質(zhì)的通訊服務。營業(yè)廳工作人員全心全意地關注每一個服務環(huán)節(jié),以精益求精的態(tài)度,精心打造備受好評的服務口碑。

  開拓創(chuàng)新,奮勇前行
  土門營業(yè)廳為鼓勵先進、樹立標桿,結合公司的“百倍用心、十分滿意”口號,通過一系列的服務競賽、業(yè)務比拼的賽事開展,以賽代訓,不斷激發(fā)員工的日常主動服務積極性。定期開展“比服務,樹標桿”活動,通過多樣的活動形式,選拔出各班組優(yōu)秀的服務標桿人才,并予以表彰,營業(yè)廳制作服務先鋒墻,激勵員工奮進,為其他員工樹立服務先鋒榜樣。
  微笑暖心,品質(zhì)服務
  為進一步提升營業(yè)廳服務質(zhì)量,土門營業(yè)廳2023年1月開展“微笑服務窗口”活動。營業(yè)廳各成員明確工作職責,積極亮身份、亮承諾、亮形象,創(chuàng)用戶滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌,立體式提升營業(yè)廳服務水平,包括提升服務環(huán)境,提升服務形象,提升服務流程,提升服務內(nèi)容,提升服務標準,提升服務效率等方面,切實讓用戶看到變化、得到實惠。
  多措并舉,智慧助老
  土門營業(yè)廳關注老年人群需求,開展了一系列關愛老年人公益活動。例如自2021年起,響應公司號召,進社區(qū)、進敬老院及在營業(yè)廳開展以“智慧助老、科技助老”為主題的助老活動,至今共開展助老活動137場次,為271余名老年客戶解決的通信問題,受到了老年客戶的信賴。土門營業(yè)廳堅持每周開展一次助老活動,來到老年人的身邊為老年客戶排憂解難解決通信問題,活動現(xiàn)場開展反詐知識小課堂,教老年人如何識別電話詐騙,智能手機如何使用等等?,F(xiàn)場添加用戶微信,建立“助老通信服務社”群方便后期用戶聯(lián)系溝通。土門營業(yè)廳的助老舉措得到了附近居民的廣泛贊揚!

  未來,土門營業(yè)廳將繼續(xù)秉持“用戶至上”的服務理念,全方位滿足用戶需求,全力以赴地為用戶創(chuàng)造價值,不斷優(yōu)化服務流程,提升服務質(zhì)量,力求為用戶帶來更加卓越的通訊體驗。


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