全面提升客戶滿意度,業(yè)之峰人一直在努力。
在業(yè)之峰,每一位總經(jīng)理都是首席客戶體驗(yàn)官,他們會(huì)站在客戶的角度改善工程交付問題,逐步總結(jié)完善重工程交付流程、內(nèi)容、方法、步驟,全面提升客戶滿意度。
實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”站在客戶視角審視裝修流程
9月28日,是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“工程交付質(zhì)量日”,業(yè)之峰再次掀起交付模式的全新革命。
其中的舉措之一,就是發(fā)布“珠峰工程交付體系”。據(jù)了解,“珠峰工程交付體系”有5大保障,其中之一就是“首席客戶體驗(yàn)官”
在業(yè)之峰,每一位總經(jīng)理,都是首席客戶體驗(yàn)官。
他們將站在客戶的角度改善工程交付問題,并嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)一”制度(每周巡檢一次工地,每月見一次客戶,每周開一次客戶問題專題會(huì))。
通過站在客戶的視角審視裝修服務(wù),就能逐步總結(jié)完善重工程交付流程、內(nèi)容、方法、步驟,不斷優(yōu)化流程,快速復(fù)制最佳實(shí)踐,全面提升客戶滿意度。
全面提升客戶滿意度讓消費(fèi)者成為最大的贏家
首席客戶體驗(yàn)官,最早來源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
以大名鼎鼎的蘋果公司為例,其前任CEO喬布斯就自封為“首席客戶體驗(yàn)官”,非常重視客戶體驗(yàn),從手機(jī)中的軟件、UI設(shè)計(jì)、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等,每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常注重,因此才能重新定義手機(jī),打敗傳統(tǒng)巨頭諾基亞,顛覆了整個(gè)行業(yè)。
向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學(xué)習(xí),業(yè)之峰在家裝行業(yè)率先設(shè)立了“首席客戶體驗(yàn)官”,其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),注重與客戶的每一次交付,協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段,做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn),戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過程。
業(yè)之峰一直認(rèn)為,投訴客戶是自己的“貴人”,業(yè)之峰有董事長個(gè)人公眾號(hào),每一個(gè)簽約客戶都可以直接鏈接董事長,向他投訴問題。
通過此舉,一方面業(yè)之峰可以從中提煉出共性問題,倒逼改進(jìn);另一方面,也能讓消費(fèi)者成為最大的贏家,權(quán)益受到更多保障。
未來,業(yè)之峰仍將不斷創(chuàng)新,全面提升客戶滿意度,讓消費(fèi)者享受到更高水平的家裝服務(wù)。
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