她工作認真、勤懇務實,從一名青澀的少年蛻變成一名大同聯(lián)通資深客戶經(jīng)理。她堅守崗位,十幾年如一日,永葆“服務至上”初心,想客戶所想,急客戶所急。一線工作多年,屢次獲得客戶認可與表揚。她就是大同聯(lián)通政企客戶事業(yè)部政法一部的客戶經(jīng)理張園。自2011年進入聯(lián)通工作以來,張園始終以誠信待人,收獲真心,用實際行動在平凡的崗位上做出不平凡的成績。2017年,她榮獲全省好員工稱號。
巾幗不讓須眉!
深夜11點,張園接到大同市公安局科通支隊緊急電話,客戶稱:某分局及某派出所網(wǎng)絡全部離線,導致110指揮中心警情無法及時傳達。情況十分緊急,張園第一時間對接相關(guān)負責人,協(xié)調(diào)同事為客戶遠程排查故障。在得知客戶端設備可能存在問題后,雖已是深夜,她仍堅持協(xié)調(diào)組織運維工作人員抵達現(xiàn)場,和運維的兄弟們沖在第一位。故障排除后,已是凌晨2點,客戶為我們聯(lián)通”隨叫隨到“的服務深深感動,表示十分的感謝!
客戶是上帝,也是兄弟!
2022年,張園接到某學??蛻艉?#xff0c;函知:該學校將承接為期15天的線上國際文化交流會,要求我公司在此期間,對在用互聯(lián)網(wǎng)電路進行重點網(wǎng)絡保障。該線上文化交流是否能順利舉行,網(wǎng)絡傳輸穩(wěn)定至關(guān)重要!張園組織運維兄弟們第一時間趕赴現(xiàn)場,經(jīng)測試,目前互聯(lián)網(wǎng)電路帶寬不能滿足客戶需要。為了保障交流會成功,她為客戶緊急申請免費提速,對網(wǎng)絡暫不覆蓋的場館臨時搭建網(wǎng)絡,保證網(wǎng)絡無死角!15天后,交流會圓滿結(jié)束!客戶對我公司默默的支撐工作予以高度的贊賞!
客戶是上帝,但上帝的心也是肉長的!在市場競爭猛烈的大環(huán)境中,在張園的維護下,七年以來,該校收入均穩(wěn)如磐石。在文化交流會后,又新增一條互聯(lián)網(wǎng)電路,增收6萬元。
做客戶的“靠山”
2022年,疫情靜默期間,封控在家的張園突然接到某公安局領(lǐng)導電話:因流調(diào)工作需要,緊急開通200張電話卡!在這種緊急關(guān)頭,她就是客戶心中的“靠山”!
張園把情況向領(lǐng)導做了緊急匯報,領(lǐng)導緊急協(xié)調(diào)各部門,大家克服困難,齊心協(xié)力,為用戶上門服務。想到客戶預算緊張,通話量巨大,現(xiàn)有套餐無法滿足通話需求,她主動與客戶溝通疊加通話分鐘包。因話務量大可能觸發(fā)鷹眼系統(tǒng)停機影響工作,她又聯(lián)系到市場部把這些號碼加入白名單,客戶為我們的貼心服務豎起了大拇指。通過此次合作,在增收的同時,大同聯(lián)通與客戶的客情關(guān)系更增進了一層!
她是平凡工作崗位上的聯(lián)通人,她用滿腔的熱情踐行著聯(lián)通人全心全意為客戶服務的初心,她勤奮嚴謹,她兢兢業(yè)業(yè),相信她在以后的日子里,會更加用心,為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務!
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