中國聯(lián)通以“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”為服務(wù)宗旨,推出窗口服務(wù)為民承諾活動。在山西聯(lián)通,員工們積極踐行“客戶在我心中”的服務(wù)理念,他們不僅具備專業(yè)知識,而且還用熱情和真誠為客戶解決問題和困擾,以滿足客戶日益增長的需求,用高效、專業(yè)、真誠的服務(wù)贏得了客戶的信任和支持,為聯(lián)通品牌建設(shè)貢獻力量。
甘于奉獻做工匠——朔州聯(lián)通智家工程師馬占華
每日清晨,朔州聯(lián)通大院就會駛出一輛寬帶裝移修工具車,里邊坐的正是人稱“小馬師傅”的智家工程師馬占華。黑瘦的臉龐,總是帶著一臉淺笑,溫和中透著善解人意、親切隨和。就是憑著這長久歷練的職業(yè)素養(yǎng),馬師傅在十幾年的裝移修工作中,從未發(fā)生過因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴。
馬占華隸屬朔州開發(fā)區(qū)民福網(wǎng)格,維護區(qū)域范圍較廣,一年四季奔波于城市的大街小巷,早出晚歸便是常態(tài)。裝通每個寬帶、修好每個障礙、服務(wù)好每個客戶、讓家家用網(wǎng)正?!邱R師傅心中最明確肯定的目標。
心系客戶,用心服務(wù),讓客戶滿意。一直是馬師傅多年不變的服務(wù)宗旨。高考期間,為保證有考生的家庭都能正常上網(wǎng),他通過打電話、微信、快手直播等方式,主動聯(lián)系維護區(qū)域的2000多客戶,巡查網(wǎng)絡(luò)是否運行正常。如有障礙,不分早晚趕快奔赴到客戶家里及時處理。馬師傅正是以這種想客戶所想、急客戶所急的敬業(yè)態(tài)度,彰顯了聯(lián)通為民便民的工匠精神。
千兆點亮萬家測速行動開展以來,馬師傅更是主動帶頭、發(fā)揮標桿作用,跟網(wǎng)格人員配合,包片包戶開展測速工作。又利用自己較強的裝維修技能、精準的業(yè)務(wù)詮釋、周到貼心的服務(wù)態(tài)度,有效提升了網(wǎng)格的客戶滿意度。
他用實際行動踐行著聯(lián)通智家工程師用心為客戶的服務(wù)承諾:預(yù)約快速響應(yīng)、按時履約上門、限時裝機修障、專業(yè)組網(wǎng)測速。
愛崗敬業(yè)勇?lián)敗弥萋?lián)通政企客戶事業(yè)部郭文境
“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈”,客戶的事就是最大的事,這樣的理念早已深深烙印在客戶經(jīng)理郭文境的心中。作為忻州市聯(lián)通分公司政企客戶事業(yè)部能源礦山行業(yè)的一名客戶經(jīng)理,她用自己的實際行動踐行了“客戶在我心中”的服務(wù)理念。
郭文境在這個崗位已累計工作10年了。十年來,客戶在哪里,哪里就是她的戰(zhàn)場、陣地,她總是在接到客戶需求時,第一時間趕赴現(xiàn)場,為客戶排憂解難,雪中送炭。
2020年6月,郭文境在接到忻州市應(yīng)急局需緊急開通5條防汛電路的需求后,立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部張經(jīng)理,在30分鐘時間內(nèi)趕到客戶單位,參加了開通防汛電路的緊急會議。會后她與張經(jīng)理立即安排相關(guān)工作人員,配合走業(yè)務(wù)流程、簽訂服務(wù)協(xié)議,并且?guī)椭蛻暨M行辦公室內(nèi)光光纖電纜布線工作得到了客戶的好評,在3個工作日內(nèi)完成了5條電路的開通調(diào)測任務(wù),當年為公司創(chuàng)收6.3萬元。
2023年2月初,忻州神達能源集團有限公司調(diào)度中心田主任提出梁家磧煤礦、朝凱煤礦在開視頻會議時遇到問題,當天郭文境立即與云網(wǎng)交付中心溝通,去神達能源集團下屬11個煤礦接入視頻會議系統(tǒng)的線路進行排查和巡檢,向客戶提出了進行設(shè)備升級改造方案,以真誠到位的服務(wù)贏得了客戶的信賴。
服務(wù)無小事,細節(jié)見成敗,郭文境始終堅持以客戶為中心,客戶的事,就是她的事這一服務(wù)理念,贏得客戶的信賴和好評,為中國聯(lián)通打造了“客戶為本,服務(wù)為上”的服務(wù)口碑,提升了客戶的服務(wù)感知,奉獻出自己全部的光和熱!
在山西,還有許多像他們一樣用實際行動踐行著自己職業(yè)理想的聯(lián)通員們,他們秉持著為民服務(wù)的初心,不斷地追求更好、更高效的服務(wù),將“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”服務(wù)理念落實到工作的每一個角落。
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