叫外賣、送文件、代排隊(duì)、幫買花……如今的生活中隨處可見“跑腿小哥”的身影，跑腿需求的日益擴(kuò)大讓越來越多的人加入跑腿隊(duì)伍，相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告表明，2021年我國跑腿經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá)到131億元，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到664億元。2023年，含外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)在內(nèi)的新就業(yè)形態(tài)勞動者達(dá)到8400萬人，占全國五分之一的就業(yè)人口。

　　即時(shí)配送需求的不斷擴(kuò)大催生出了美團(tuán)、餓了么、UU跑腿、順豐同城、閃送、達(dá)達(dá)快送等一批優(yōu)秀企業(yè)，通過自有運(yùn)力和渠道為用戶提供即時(shí)配送服務(wù)。跑腿隊(duì)伍在近幾年不斷壯大，用戶的需求場景也越來越多，由此帶來了從“配送”到“服務(wù)”的市場變化，而率先捕捉到這點(diǎn)的既不是強(qiáng)大商流支撐的美餓平臺，也不是含著金湯匙出生的順豐同城，而是扎根二三線城市的“草根互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”——UU跑腿。

　　在即時(shí)配送剛剛興起的2016年，UU跑腿發(fā)現(xiàn)越來越多的用戶已經(jīng)不僅滿足于跑腿小哥的配送服務(wù)，有更多非標(biāo)性的需求場景逐漸涌現(xiàn)：“我今晚應(yīng)酬沒空去遛狗，能不能幫我去遛一下？”、“我臨時(shí)到外地出差了，能不能到我家?guī)兔︾P下貓屎？”、“今天在開會抽不開身，能不能陪我家孩子上個暑假興趣班”、“我媽需要去醫(yī)院檢查，她一個人我不放心，能不能陪她去一趟”……隨著越來越多的用戶與跑腿小哥建立信任，衍生出了更多場景的服務(wù)需求。而這些服務(wù)幾乎沒有技術(shù)門檻，需要的僅僅是時(shí)間和陪伴。既能滿足用戶需求免于人情困擾，又能為跑腿小哥開發(fā)賺錢技能，“小快靈”的UU跑腿由此首創(chuàng)萬能幫幫業(yè)務(wù)，以擴(kuò)充個性化的用戶需求。

　　萬能幫幫，都能幫什么？

　　顧名思義，萬能幫幫是指通過跑腿小哥的日常生活技能衍生出的各種生活場景，除特定的技術(shù)服務(wù)外，日常生活的急難瑣事都能通過萬能幫幫來解決，分時(shí)計(jì)費(fèi)也類似于“小時(shí)工”的概念，通過平臺的日常業(yè)務(wù)場景進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)和細(xì)化，萬能幫幫更接近于您的“私人助理”，分身乏術(shù)時(shí)，他們總能第一時(shí)間出現(xiàn)救急。

　　搬運(yùn)貨物，是萬能幫幫中用戶最愛使用的場景。即便是城市社區(qū)中必備電梯，但動輒幾十上百斤的貨物進(jìn)出電梯，依然是個麻煩事兒。這種需要人“幫個忙搭把手”的時(shí)候，通過萬能幫幫更為方便快捷。每年萬能幫幫都有數(shù)萬人需要“搭把手”，而年輕力壯的跑腿小哥，通常會比普通人更容易解決這個難題。

　　異地代辦，有時(shí)候是最讓我們頭疼的難題。如果是親戚朋友所在的老家，還可以翻一翻通訊錄來求助解決，若是外地求學(xué)工作或旅行，那可能會更麻煩，找得到人來幫忙，可能也不太熟悉相應(yīng)辦事流程。跑腿小哥每天在城市大街小巷穿梭，可謂是城市的“活地圖”，緊要關(guān)頭，通過萬能幫幫去異地代辦將會更加高效，免去不必要的溝通時(shí)間。

　　陪診陪護(hù)，可能更容易彰顯服務(wù)關(guān)懷的理念。尤其是有老人和小孩家庭，在家庭和工作中總會有失衡的瞬間，日常的陪診陪護(hù)完全可以交由萬能幫幫來解決，哪怕僅是能替你分擔(dān)一些時(shí)間和空間，都足以讓我們在生活中的崩潰瞬間獲得一絲喘息的機(jī)會，讓需要陪診的朋友家人得到更專業(yè)的照顧和指引，填補(bǔ)生病脆弱時(shí)期的情感依賴。

　　遛狗喂貓，更符合當(dāng)下獨(dú)居年輕人的生活現(xiàn)狀。一人獨(dú)自在外求學(xué)工作，養(yǎng)寵物成了更多年輕人的選擇。偶爾出差旅行的時(shí)候，遛狗喂貓的事情，很難交給不相熟的同事去幫忙。就近選擇跑腿小哥上門遛狗喂貓，讓年輕人更加放心，平臺的實(shí)名認(rèn)證體系和完善的服務(wù)評價(jià)體系，可以免除“陌生人”的擔(dān)憂，既能滿足需求，又能保護(hù)個人家庭的隱私安全，無后顧之憂。

　　幫忙帶娃，為寶爸寶媽緩解陪伴壓力。無論是咿呀學(xué)語的寶寶，抑或是學(xué)齡期的孩子，身邊總不能少了大人的陪伴和看護(hù)。許多寶爸寶媽在帶娃和工作之間疲于奔命，日不能食，夜不能寐。除了依托于家人的輪流照料外，還可以通過萬能幫幫呼叫幫手，經(jīng)過培訓(xùn)的跑腿小哥既能幫您看護(hù)寶寶，也能幫您陪伴學(xué)齡兒童學(xué)習(xí)課業(yè)，避免了很多兒童失去成人看護(hù)時(shí)做出危險(xiǎn)舉動，更能聚焦孩子學(xué)習(xí)當(dāng)下興趣技能，保護(hù)孩子能夠健康快樂的成長。

　　除此之外，基于UU跑腿的服務(wù)理念，萬能幫幫還特意為殘障人士開通了無障礙助手，對于生活行動不便的殘障人士，通過無障礙助手可以享有相應(yīng)的服務(wù)幫助，讓更多人能夠享受高質(zhì)量的生活，在他們需要萬能幫幫的時(shí)候，隨時(shí)隨地為他們提供服務(wù)，解決他們的生活難題，感受無微不至的關(guān)懷。

　　配送到服務(wù)，有什么差別？

　　UU跑腿于2016年9月首創(chuàng)了萬能幫幫服務(wù)，是行業(yè)內(nèi)率先由即時(shí)配送成長為即時(shí)生活服務(wù)的平臺，彼時(shí)的順豐同城尚未成立。如果說順豐同城是基于順豐物流體系的延伸，那UU跑腿則是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的線上服務(wù)平臺。二者的基因差異是前者以運(yùn)送為主體，萬物互聯(lián)互轉(zhuǎn)，而后者是以人為本，充分發(fā)揮跑男的自身價(jià)值，是人和服務(wù)的延伸。坐擁700萬在冊跑男，能覆蓋全國超過200座城市，如何能讓這些跑男收入更多，或許是UU跑腿延伸服務(wù)的主要因素。

　　以配送訂單為例，單一配送訂單跑腿小哥收入約為8-10元（外賣或更低），按每小時(shí)2單來計(jì)算，跑腿小哥時(shí)薪約為15-20元；而萬能幫幫訂單可以按時(shí)計(jì)費(fèi)，根據(jù)不同類型業(yè)務(wù)進(jìn)行了細(xì)分，時(shí)薪約為30-45元，若涉及較重的體力勞動，往往還會更高。

　　由此對比不難看出，從“配送”走向“服務(wù)”，除了能滿足更多用戶的個性化需求外，跑腿小哥的收入還能實(shí)現(xiàn)翻倍提升，非標(biāo)性的服務(wù)擺脫了機(jī)械式的重復(fù)勞動，內(nèi)容的多樣性往往能激發(fā)人的興趣和動力。對用戶而言，日常生活中的急事場景遠(yuǎn)不止于簡單的取送物品，老人孩子需要照顧陪伴，家里寵物需要投喂遛彎，大件物品的上下樓搬運(yùn)，異地證件的幫忙排隊(duì)代辦……分時(shí)段的精細(xì)服務(wù)以及透明公正的價(jià)格，讓用戶使用更加安心，不再擔(dān)心托人辦事欠下的人情，讓社會關(guān)系更加簡單透明，以人為本，幫助用戶解決急事難題，才是服務(wù)的核心價(jià)值。

　　服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是什么樣的？

　　據(jù)UU跑腿數(shù)據(jù)顯示，平臺成立8年以來的跑男留存率達(dá)到近60%，在靈活就業(yè)群體中實(shí)屬罕見，而這批穩(wěn)定地跑男群體在服務(wù)中的差評率保持在萬分之二以下，遠(yuǎn)低于行業(yè)千分之三的均值，在極大地保持了服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定的同時(shí)，也給了UU跑腿敢于從配送走向服務(wù)的底氣。

　　與UU跑腿簽約的商戶，有30%-40%是來自于跑男的推薦，從這個層面既能反應(yīng)跑男對于平臺的歸屬感和認(rèn)同感，又能側(cè)面印證跑男的服務(wù)品質(zhì)和個人素養(yǎng)。不為賺“快錢”，是做好平臺口碑的基礎(chǔ)，也能更好的引導(dǎo)跑男將口碑作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀念。

　　此外，UU跑腿平臺將所有在冊跑男人員實(shí)名認(rèn)證并接入公安系統(tǒng)，平臺的監(jiān)管能對跑男進(jìn)行行為約束。UU跑腿內(nèi)部建立了跑男的“戰(zhàn)隊(duì)文化”，每個跑男都有自己的戰(zhàn)隊(duì)歸屬，通過搭建跑男的“人際網(wǎng)”，讓他們工作與生活產(chǎn)生交織，很多跑男會推薦自己的親戚朋友加入戰(zhàn)隊(duì)共同賺錢養(yǎng)家，由于跑男接單業(yè)務(wù)都是每人獨(dú)立完成，這既能保障業(yè)務(wù)的延展性，又能產(chǎn)生極強(qiáng)的歸屬感和認(rèn)同感。

　　“恩威并施”的舉措保障了服務(wù)質(zhì)量，大大提高了服務(wù)的安全性。高頻次小規(guī)模的跑男技能培訓(xùn)，也讓他們自身不斷學(xué)習(xí)成長，持續(xù)提高服務(wù)的專業(yè)性。以人為本，關(guān)注跑男的成長，是UU跑腿開展萬能幫幫業(yè)務(wù)的初心，海量用戶在萬能幫幫業(yè)務(wù)中開辟的個性化場景，則為跑男和平臺成長提供了更多可能性。

　　以配送為基礎(chǔ)，服務(wù)為優(yōu)勢，萬能幫幫就成了UU跑腿的獨(dú)特價(jià)值所在。跑腿小哥從“無快不破”到“無所不能”，將快速成長為我們?nèi)粘Ｉ畹娜f能幫手。無論是現(xiàn)實(shí)生活還是網(wǎng)絡(luò)，一句話不一定能叫來親戚朋友，但一定能叫來跑腿小哥。隨著社交形態(tài)和日常需求的不斷變化，未來將有更多地急難場景由無處不在的跑腿小哥來解決?？梢灶A(yù)見的是，全場景服務(wù)是未來即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展的趨勢，率先搶跑的UU跑腿，憑借萬能幫幫業(yè)務(wù)已然領(lǐng)先行業(yè)一個身位，而執(zhí)著于物流配送的對手們必須要迎頭追趕，才可能避免淪為陪跑角色。