国产一级性片,欧美极品在线,天天夜干,一级黄免费

中國企業(yè)報集團(tuán)主管主辦

中國企業(yè)信息交流平臺

微博 微信

中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2022年油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果

——智能化、高端化油煙機(jī)更受用戶認(rèn)可

2022-12-19 15:45 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2022年油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果

  2022年,中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了第四次油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度監(jiān)測9個主流油煙機(jī)品牌,市場占有率共計達(dá)80%。調(diào)查采用攔截訪問、在線調(diào)查、輿情監(jiān)測等方式,涉及全國29個省份100余個城市,共完成有效測評問卷1525份,獲取輿情信息313萬余條。

  2022年油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度保持較高水平。2022年油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度為83分(滿分100分),與去年持平,保持較高水平。油煙機(jī)企業(yè)加大高端產(chǎn)品布局、不斷完善產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量,用戶的感知質(zhì)量同比提升0.1分。但受到集成灶產(chǎn)品沖擊、行業(yè)價格上漲和疫情因素的綜合影響,油煙機(jī)行業(yè)銷量同比出現(xiàn)下滑,品牌形象同比下降0.5分,用戶感知價值同比下降0.4分。

  智能油煙機(jī)受到用戶認(rèn)可,煙感應(yīng)功能成為用戶最滿意的智能功能。測評結(jié)果顯示,智能油煙機(jī)的用戶滿意度比非智能油煙機(jī)高1分,用戶較常用的智能功能有煙感應(yīng)、手勢控制、溫度感應(yīng)、智能清洗提醒等,提及率均超過30%。這些較常用功能中,用戶滿意的是煙感應(yīng)功能,有35.9%的用戶提及,其次是手勢控制功能,有33.3%的用戶提及,然后是溫度感應(yīng)和智能清洗提醒功能,提及率分別為21.1%和20.4%。

  4000元以上價位油煙機(jī)更受用戶認(rèn)可。測評結(jié)果顯示,4000元以上價位油煙機(jī)的用戶滿意度為85分,同比提升2分,高于行業(yè)平均水平2分。用戶對4000元以上價位油煙機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的各個方面評價高于4000元以下價位油煙機(jī),尤其是對智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性,運行噪音和清潔方便性認(rèn)可度更高。

  油煙機(jī)運行噪音和清潔方便性的表現(xiàn)同比雖有提升,但仍是用戶體驗的痛點。油煙機(jī)企業(yè)致力于改善產(chǎn)品噪音大和清潔不方便的痛點問題,測評數(shù)據(jù)顯示,運行噪音和清潔方便性的滿意度同比分別提升1.1和2.1分,但這兩個方面仍是行業(yè)體驗痛點。用戶普遍反映油煙機(jī)運行過程中噪音大,尤其是高檔位大吸力的情況下噪音更大,不能與家人正常溝通交流。清潔不方便主要體現(xiàn)在邊邊角角、不易拆卸的部分不容易清理,自清潔功能效果不理想等。油煙機(jī)企業(yè)通過取消油網(wǎng)設(shè)計、增強(qiáng)自清潔功能來優(yōu)化用戶使用體驗,不斷提升用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的整體感知水平。85后和95后用戶對噪音較為不滿,85前用戶對清潔方便性較為不滿。

  性價比高是用戶考慮購買油煙機(jī)時的第一因素,節(jié)能環(huán)保已成為用戶考慮購買的重要因素。用戶購買油煙機(jī)時考慮的第一因素是性價比高,在油煙機(jī)銷售均價持續(xù)上升的情況下,用戶對性價比的重視程度提高,提及率為42.7%,同比提高2.8個百分點。節(jié)能環(huán)保提及率為31%,同比提高2.7個百分點。在“雙碳”戰(zhàn)略驅(qū)動下,用戶對此方面關(guān)注度有所提升。

  油煙機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)同比小幅下降。油煙機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)為49.3,同比下降1.6。2022年油煙機(jī)行業(yè)在價格上漲銷量下降、集成灶分流單品油煙機(jī)的情況下,用戶對油煙機(jī)品牌的認(rèn)知度和美譽度出現(xiàn)下降,再次選擇本品牌油煙機(jī)的可能性小幅下降,這些方面使得油煙機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)同比小幅下降。

  購買過程服務(wù)表現(xiàn)不佳,服務(wù)收費合理性仍需重點關(guān)注。購買過程的服務(wù)表現(xiàn)同比小幅下降,低于安裝服務(wù)和配送服務(wù)。售后服務(wù)過程中,售后服務(wù)熱線暢通性、售后服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時性和服務(wù)專業(yè)性表現(xiàn)均較好,同比有不同程度提升。售后服務(wù)收費合理性仍然表現(xiàn)較差,用戶反映不滿意的原因主要是保修期內(nèi)收費、收費標(biāo)準(zhǔn)不清楚、收取上門費、維修費用和配件價格高等。

  社交分享類APP(抖音、快手、小紅書等)成為油煙機(jī)行業(yè)的第三大信息渠道,但平臺內(nèi)容信息認(rèn)可度較低。31.1%的用戶在購買油煙機(jī)產(chǎn)品時,通過社交分享類APP渠道(抖音、快手、小紅書等)獲取產(chǎn)品信息,同比提升13.2個百分點,提升幅度最大,僅低于實體店體驗和親人朋友信息渠道。但社交分享類APP信息認(rèn)可度較低,油煙機(jī)企業(yè)需提升此渠道信息的可信度,提高用戶購買的轉(zhuǎn)化率。


  2022年油煙機(jī)行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)

微信截圖_20221219154453.png


  【摘登本新聞稿中的內(nèi)容和圖表時,必須注明資料來源于中國質(zhì)量協(xié)會。未經(jīng)中國質(zhì)量協(xié)會書面同意,禁止將本稿信息或相關(guān)調(diào)研結(jié)果用于廣告或促銷?!?/p>

點贊()
上一條:中國質(zhì)量協(xié)會:健康、節(jié)能、智能、出水量大的燃?xì)鉄崴?更受用戶認(rèn)可2022-12-19
下一條:泰康之家·贛園開業(yè)運營一周年,打造九龍湖畔的享老新標(biāo)桿2022-12-19

相關(guān)稿件

中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果 2022-12-16
中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2022年空調(diào)行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果 2022-12-16
中國質(zhì)量協(xié)會:電視行業(yè)用戶滿意度處于較高水平 質(zhì)量消費體驗指數(shù)持續(xù)上升 2022-12-16
中國質(zhì)量協(xié)會:洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)連續(xù)三年提升 智能洗衣機(jī)更受用戶青睞 2022-12-16
民營企業(yè)對營商環(huán)境滿意度連續(xù)三年呈上升趨勢 2021-11-18
國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會 中國企業(yè)聯(lián)合會 中國企業(yè)報 中國社會經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 中國國際電子商務(wù)網(wǎng) 新浪財經(jīng) 鳳凰財經(jīng) 中國報告基地 企業(yè)社會責(zé)任中國網(wǎng) 杭州網(wǎng) 中國產(chǎn)經(jīng)新聞網(wǎng) 環(huán)球企業(yè)家 華北新聞網(wǎng) 和諧中國網(wǎng) 天機(jī)網(wǎng) 中貿(mào)網(wǎng) 湖南經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng) 翼牛網(wǎng) 東莞二手房 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 中國企業(yè)網(wǎng)黃金展位頻道 硅谷網(wǎng) 東方經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 華訊財經(jīng) 網(wǎng)站目錄 全景網(wǎng) 中南網(wǎng) 美通社 大佳網(wǎng) 火爆網(wǎng) 跨考研招網(wǎng) 當(dāng)代金融家雜志 借貸撮合網(wǎng) 大公財經(jīng) 誠搜網(wǎng) 中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng) 證券之星 融易在線 2014世界杯 中華魂網(wǎng) 納稅人俱樂部 慧業(yè)網(wǎng) 商界網(wǎng) 品牌家 中國國資報道 金融界 中國農(nóng)業(yè)新聞網(wǎng) 中國招商聯(lián)盟 和訊股票 經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 中國數(shù)據(jù)分析行業(yè)網(wǎng) 中國報道網(wǎng) 九州新聞網(wǎng) 投資界 北京科技創(chuàng)新企業(yè)誠信聯(lián)盟網(wǎng) 中國白銀網(wǎng) 炣燃科技 中企媒資網(wǎng) 中國石油化工集團(tuán) 中國保利集團(tuán)公司 東風(fēng)汽車公司 中國化工集團(tuán)公司 中國電信集團(tuán)公司 華為技術(shù)有限公司 廈門銀鷺食品有限公司 中國恒天集團(tuán)有限公司 濱州東方地毯集團(tuán)有限公司 大唐電信科技股份有限公司 中國誠通控股集團(tuán)有限公司 喜來健醫(yī)療器械有限公司 中國能源建設(shè)股份有限公司 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司 中國移動通信集團(tuán)公司 中國化工集團(tuán)公司 貴州茅臺酒股份有限公司