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中國質(zhì)量協(xié)會:電視行業(yè)用戶滿意度處于較高水平  質(zhì)量消費體驗指數(shù)持續(xù)上升

2022-12-16 23:19 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
中國質(zhì)量協(xié)會:電視行業(yè)用戶滿意度處于較高水平  質(zhì)量消費體驗指數(shù)持續(xù)上升
  2022年,中國質(zhì)量協(xié)會第十一次組織開展了電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度監(jiān)測10個主流電視品牌,其市場占有率達(dá)90%以上。調(diào)查采用攔截訪問、在線調(diào)查、輿情監(jiān)測等方式,涉及全國27個省份100余個城市,共完成有效測評問卷1557份,獲取輿情信息543萬余條。

  電視行業(yè)用戶滿意度呈現(xiàn)高水平穩(wěn)定態(tài)勢。2022年電視行業(yè)用戶滿意度為83分,同比持平,用戶滿意度處于較高水平。2022年以來,雖然我國電視行業(yè)上游面板企業(yè)受到較大沖擊,終端銷售表現(xiàn)乏力,行業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出了一定的不確定性。但是,我國國產(chǎn)電視的畫質(zhì)、顯示技術(shù)、智慧應(yīng)用等領(lǐng)域已經(jīng)處于世界先進(jìn)水平。高品質(zhì)的產(chǎn)品使得用戶感知質(zhì)量和感知價值同比分別提升0.2分和0.3分,用戶抱怨率為4.8%,抱怨率較低。

  電視外觀、屏幕大小對用戶的滿意度影響明顯。電視基本功能日趨完善,性能持續(xù)提升,用戶對電視的外觀和屏幕尺寸的合理性關(guān)注度不斷上升。特別是作為消費主流群體的年輕人,對外觀和顏值的追求已成共識。在購買電視影響因素中,38.9%的用戶提到會重點考慮外觀、款式、尺寸因素。目前,我國很多國產(chǎn)品牌中高端電視的音質(zhì)、畫質(zhì)已接近行業(yè)的最高水平,但有不少年輕消費者,很可能因為產(chǎn)品外觀沒有特色、不喜歡就將其否定。大屏電視依然受到用戶青睞。監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),70寸及以上用戶的滿意度得分最高為85分,其次是65寸的用戶,滿意度得分為84分,50寸以下用戶的滿意度得分為82分。

  8K電視用戶忠誠度水平最高,但8K電視普及存在價格制約。由于有更好的觀看體驗,4K、8K高清電視用戶滿意度水平高于其他類型的電視。8K高清電視的用戶忠誠度最高,為83分,用戶感知質(zhì)量得分為84.2分,也是最高水平,表明用戶對8K高清電視產(chǎn)品認(rèn)可度高。但是,高昂的價格是影響8K高清電視市場占有率提升的主要制約因素。監(jiān)測結(jié)果顯示,8K高清電視感知價值得分80.8分,低于其他類型電視。4K高清電視是目前的主流,8K高清電視的普及率還比較低。監(jiān)測數(shù)據(jù)樣本構(gòu)成顯示,80.5%的用戶購買的是4K高清電視,7.1%的用戶購買的是8K高清電視。

  智能功能的不斷完善是電視場景創(chuàng)新的關(guān)鍵。監(jiān)測結(jié)果顯示,具有視頻通話功能電視的用戶滿意度得分最高,為86分,智能語音交互、智能推薦功能電視用戶滿意度84分,都高于行業(yè)平均水平。用戶再次溝通、推薦具有語音交互、視頻通話等智能功能電視的意愿也更加強烈。我國電視市場已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)生發(fā)展周期,場景創(chuàng)新成為行業(yè)向前發(fā)展的驅(qū)動力和吸引用戶的向心力。手機(jī)移動端的視頻功能不斷增強,電視傳統(tǒng)的視頻功能被分流的越來越多。發(fā)揮電視的大屏優(yōu)勢,進(jìn)一步優(yōu)化、完善電視的語音交互、視頻通話、與其他設(shè)備的互聯(lián)互通等智能功能,彌補交互、應(yīng)用等短板,適應(yīng)用戶更多的需求,是突破目前電視行業(yè)困境的關(guān)鍵。

  護(hù)眼效果得分較低,用戶的健康需求值得關(guān)注。2022年調(diào)查結(jié)果顯示,用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和性能的具體評價中,對“護(hù)眼效果”的評價最低。隨著電子產(chǎn)品的增多,視力問題越來越嚴(yán)重,尤其是青少年視力問題更為突出,家長用戶對電視護(hù)眼功能的需求越來越多。疫情爆發(fā)以來,人們居家學(xué)習(xí)、辦公的時間增加,對健康消費的需求更加強烈,提升電視屏幕的護(hù)眼性能,減少對眼睛的傷害是未來電視性能提升的重點之一。

  服務(wù)質(zhì)量同比上升,“售后服務(wù)專業(yè)性”提升尤為明顯。2022年電視行業(yè)服務(wù)質(zhì)量同比上升,整體服務(wù)滿意度同比上升4.3%,售后服務(wù)質(zhì)量同比提升5.3%。售后服務(wù)各方面得分同比均有上升,其中“售后服務(wù)專業(yè)性”上升幅度最大,用戶對售后服務(wù)人員的專業(yè)知識和技能水平認(rèn)可度高,其次是售后服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)及時性,售后服務(wù)收費合理性依然是服務(wù)的短板。此外,數(shù)據(jù)監(jiān)測結(jié)果顯示,2022年電視行業(yè)線上渠道服務(wù)質(zhì)量略高于線下渠道,其同比提升幅度也高于線下渠道。

  電視行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)同比上升。2022年電視行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)50.4,同比上升2.1。隨著我國電視行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展,電視質(zhì)量和性能持續(xù)提升,用戶需求得到更好地滿足,用戶滿意度保持高位水平。2022年質(zhì)量消費體驗指數(shù)(QCEI)結(jié)果顯示,反映用戶質(zhì)量體驗指數(shù)的滲透率和推薦度同比有所上升。

  2022年電視行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)

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  【摘登本新聞稿中的內(nèi)容和圖表時,必須注明資料來源于中國質(zhì)量協(xié)會。未經(jīng)中國質(zhì)量協(xié)會書面同意,禁止將本稿信息或相關(guān)調(diào)研結(jié)果用于廣告或促銷?!?br />

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