入職近十年的田玲深知營業(yè)員工作雖普通,但一舉一動、一言一行,都代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。田玲告訴我們:從走上崗位的那一刻起,她就下定決心,要做一名合格、優(yōu)秀的營業(yè)員。千里之行,始于足下,需從點滴的積累做起。
田玲是固原市原州區(qū)興塬路開發(fā)區(qū)營業(yè)廳的營業(yè)員,周邊社區(qū)及用戶都知道她的服務(wù)是出了名的耐心細致。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,市場競爭也越來越激烈。為獲得每一位用戶的后續(xù)支持,田玲耐心講解聯(lián)通品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極推薦新業(yè)務(wù),使用戶更加堅定地選擇聯(lián)通。在老年用戶因不會用app生活繳費時,田玲一次又一次悉心指導(dǎo),解決用戶的問題,她是用戶的“乖女兒”;在用戶手機丟失急需補卡找到田玲時,她熟練的操作與耐心的安撫是用戶的“定心丸”;在用戶不知套餐細則時,田玲耐心地講解是用戶心中的“引路燈”。這樣的工作,“百變”田玲日復(fù)一日、周而復(fù)始的進行著,她用真誠與耐心筑起了和用戶心與心之間溝通的橋梁。
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