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神策數(shù)據(jù):銀行零售客群策略與標(biāo)簽體系搭建指南

2022-05-07 19:22 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
神策數(shù)據(jù):銀行零售客群策略與標(biāo)簽體系搭建指南


  近年來,隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩、新冠疫情爆發(fā)反復(fù)等內(nèi)外部環(huán)境的劇烈影響,國內(nèi)銀行業(yè)也在發(fā)生著顯而易見的變化,整體從高利率時代過渡進(jìn)入到中低利率時代。與此同時,銀行個人客戶的數(shù)字化程度達(dá)到歷史新高,在線時間大幅提升、使用場景更加豐富,依托數(shù)字化能力驅(qū)動零售業(yè)務(wù)增長已經(jīng)成為越來越多銀行的發(fā)展共識,各家銀行的經(jīng)營思路也逐步從過往追求增量獲客轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝诰虼媪?、深耕客群價值為主。

  從具體做法來看,銀行普遍采取的運(yùn)營動作是,以客戶為中心,整合多源數(shù)據(jù)構(gòu)建標(biāo)簽體系,并在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行零售客群分析、洞察、運(yùn)營與持續(xù)服務(wù)等一系列操作。這其中如何基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀精準(zhǔn)定義細(xì)分客群,如何運(yùn)用平臺工具高效構(gòu)建與沉淀客群策略,以及標(biāo)簽體系如何搭建支撐業(yè)務(wù)需求,成為做好零售業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營的關(guān)鍵。

  一、銀行零售數(shù)字化運(yùn)營的三大階段

  基于神策數(shù)據(jù)對整體行業(yè)趨勢的洞察與研究,銀行業(yè)發(fā)展主要經(jīng)歷了以下三個階段:

  1、基礎(chǔ)標(biāo)簽框架搭建&數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力建設(shè)

  該階段以腰部以下農(nóng)商行為主,主要處于數(shù)據(jù)層系統(tǒng)能力建設(shè)環(huán)節(jié),大多以科技部門主導(dǎo)建設(shè)數(shù)據(jù)集市、標(biāo)簽系統(tǒng)等平臺,形成對行內(nèi)已有數(shù)據(jù)的初步整合沉淀,產(chǎn)出業(yè)內(nèi)通用框架下的指標(biāo)型基礎(chǔ)標(biāo)簽,同時因?yàn)閼?yīng)用層平臺能力的欠缺,構(gòu)建的標(biāo)簽對于業(yè)務(wù)的直接支撐作用比較有限。

  2、業(yè)務(wù)標(biāo)簽體系搭建&標(biāo)簽管理能力建設(shè)

  該階段主要存在于頭部農(nóng)商行以及大部分城商行。業(yè)務(wù)層面來看,該階段銀行開始在標(biāo)簽基礎(chǔ)能力之上圍繞具體運(yùn)營場景搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用類衍生標(biāo)簽;在系統(tǒng)層面則開始關(guān)注標(biāo)簽本身的生命周期管理能力,優(yōu)化標(biāo)簽應(yīng)用效率。

  3、客群策略沉淀&數(shù)據(jù)治理機(jī)制建設(shè)

  該階段主要存在于頭部城商行以及股份制銀行,通過業(yè)務(wù)在運(yùn)營實(shí)踐中的不斷打磨優(yōu)化,已經(jīng)能夠基于運(yùn)營策略體系沉淀出場景化的客群策略模版,在客群常態(tài)化經(jīng)營以及總分支行聯(lián)動營銷機(jī)制中快速復(fù)用;而在數(shù)據(jù)層,該階段銀行會進(jìn)一步認(rèn)知到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量對于業(yè)務(wù)的巨大影響,開始在數(shù)據(jù)治理方面投入更多精力與資源。

  二、銀行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營面臨的四個困境

  在整個數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化運(yùn)營的建設(shè)路徑中,銀行并不是一帆風(fēng)順的,標(biāo)簽該怎么建,建好了該怎么用,用了為什么沒效果等都是經(jīng)常出現(xiàn)的問題,通過對這些問題的思考與研究,神策數(shù)據(jù)認(rèn)為有4個原因?qū)е铝算y行在精細(xì)化運(yùn)營過程中存在以上困局:

  1、認(rèn)知偏差:業(yè)務(wù)運(yùn)營缺的是客群策略而不是標(biāo)簽體系

  我們假設(shè)一個具體場景,在手機(jī)銀行渠道活躍客戶中,定位理財(cái)潛在客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品推薦,從策略制定的角度我們要明確目標(biāo)客群,首先確定客群篩選維度:比如App活躍、存款余額、產(chǎn)品瀏覽行為、觸達(dá)渠道偏好;其次是定義各個維度下的賦值邏輯:App活躍的30天內(nèi)大于3次、活期存款大于5W、過去30天內(nèi)瀏覽理財(cái)專區(qū)大于等于1次、觸達(dá)渠道偏好為App推送;最后,基于現(xiàn)有標(biāo)簽篩選出具體客群包進(jìn)行營銷。

  所以,從業(yè)務(wù)運(yùn)用的角度,真正需要的是客群策略的制定,如何確定篩選維度以及如何選擇取值范圍,這些都是業(yè)務(wù)運(yùn)營層面真正解決問題的關(guān)鍵,而不僅僅只是看我們現(xiàn)在有沒有對應(yīng)的標(biāo)簽。

  而在實(shí)際建設(shè)過程中,我們往往會優(yōu)先考量標(biāo)簽體系而忽略了客群策略的制定,認(rèn)為把標(biāo)簽體系大而全地建出來了自然業(yè)務(wù)就能用起來,這是一個認(rèn)知偏差。

  2、職責(zé)偏差:客群策略本質(zhì)是個業(yè)務(wù)活,而不是數(shù)據(jù)活

  當(dāng)明確了客群策略的重要性以及核心本質(zhì)之后我們就會發(fā)現(xiàn),這其實(shí)是個強(qiáng)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的產(chǎn)物,在正確的創(chuàng)建邏輯中應(yīng)該是由業(yè)務(wù)方基于對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的認(rèn)知,制定相對應(yīng)的策略體系,進(jìn)而梳理出明細(xì)的客群策略,最后運(yùn)用現(xiàn)有標(biāo)簽使其成型。因此作為支撐客群策略的應(yīng)用類標(biāo)簽體系創(chuàng)建是需要業(yè)務(wù)部門在此過程中深度參與而非完全由數(shù)據(jù)部門主導(dǎo)。

  3、執(zhí)行偏差:客群策略在實(shí)際構(gòu)建中,業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)握手難

  即使業(yè)務(wù)方參與了客群策略制定以及標(biāo)簽體系創(chuàng)建后,在后續(xù)的實(shí)際應(yīng)用中仍會存在使用不暢的情況,很大程度上是因?yàn)閳?zhí)行層面缺乏高效的平臺實(shí)現(xiàn)雙方的信息共享與同步。業(yè)務(wù)的需求與數(shù)據(jù)的反饋仍以郵件與工單作為主要交流渠道,往往會出現(xiàn)業(yè)務(wù)口徑的理解偏差、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的認(rèn)知偏差以及流轉(zhuǎn)效率低下等一系列問題。

  4、基礎(chǔ)偏差:數(shù)據(jù)質(zhì)量問題仍普遍存在

  銀行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題普遍存在,一方面是由于歷史原因,在銀行系統(tǒng)建設(shè)之初“重建設(shè),輕管理”導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量薄弱,未在源系統(tǒng)端進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則檢查和必要的錄入控制,導(dǎo)致源端的數(shù)據(jù)質(zhì)量差。另一方面,銀行內(nèi)部系統(tǒng)流轉(zhuǎn)中系統(tǒng)異常和流程設(shè)置不當(dāng)?shù)纫蛩?#xff0c;導(dǎo)致很多銀行數(shù)據(jù)質(zhì)量暫未形成事前預(yù)防、事中控制、事后檢查的閉環(huán)機(jī)制。表現(xiàn)在以下幾個方面:

  (1)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。具體包括客戶標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識等,如核心系統(tǒng)和信貸系統(tǒng)中客戶沒有統(tǒng)一ID,統(tǒng)一貸款產(chǎn)品名稱在兩個系統(tǒng)中不一致,甚至貸款發(fā)放機(jī)構(gòu)在兩個系統(tǒng)中也不一致。

  (2)數(shù)據(jù)重復(fù)錄入,且在各系統(tǒng)內(nèi)不一致。如客戶在理財(cái)、信貸、核心、手機(jī)銀行等各個系統(tǒng)內(nèi)都會建立客戶信息,其中的證件號碼、聯(lián)系號碼等均存在不一致的現(xiàn)象。

  (3)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。由于大多數(shù)系統(tǒng)對錯誤數(shù)據(jù)錄入都沒有嚴(yán)格的控制,導(dǎo)致大量的歷史數(shù)據(jù)錄入存在數(shù)據(jù)錯誤的問題。

  以上的數(shù)據(jù)問題均會給指標(biāo)精細(xì)化管理、業(yè)績統(tǒng)計(jì)以及分支行人員營銷服務(wù)帶來很大的困擾。

  三、業(yè)務(wù)&數(shù)據(jù)兩個維度的破局之道

  基于上述現(xiàn)狀及困局,神策數(shù)據(jù)結(jié)合過往與銀行的合作經(jīng)驗(yàn)沉淀,分別從業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)兩方視角提出破局之道。

  1、業(yè)務(wù)視角:基于運(yùn)營框架,梳理客群策略,沉淀標(biāo)簽體系

  (1)定框架

  首先,圍繞著具體業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營框架搭建。運(yùn)營框架是整體經(jīng)營策略的制定依據(jù),是指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營的主線邏輯。

  隨著客戶線上行為的日趨增長,銀行的經(jīng)營模式正在從“單軌AUM經(jīng)營模式”走向“AUM和MAU雙軌經(jīng)營模式”,基于AUM和MAU雙軌經(jīng)營邏輯,建立十六宮格動態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn),了解客群價值分布、制定分群管理經(jīng)營策略、評估客群拓展質(zhì)量、掌握經(jīng)營客群遷移情況。



  (2)拆階段

  當(dāng)我們定義了運(yùn)營框架后,第二步則是圍繞1(MAU渠道)+N(AUM業(yè)務(wù)線)進(jìn)行客戶成長路徑拆解,并且依據(jù)客戶業(yè)務(wù)旅程進(jìn)行客戶生命周期劃分。

  MAU運(yùn)營框架拆解(手機(jī)銀行示例)



  AUM運(yùn)營框架拆解(信用卡業(yè)務(wù)線示例)



  (3)厘客群

  隨著業(yè)務(wù)旅程路徑以及客戶生命周期階段的明確,第三步則是聚焦在具體每個路徑階段中制定對應(yīng)的運(yùn)營目標(biāo),并推導(dǎo)出細(xì)分客群特征,形成客群策略。

  MAU運(yùn)營目標(biāo)及客群特征(手機(jī)銀行示例)



  AUM運(yùn)營目標(biāo)及客群特征(信用卡業(yè)務(wù)線示例)



  (4)落標(biāo)簽

  第四步是拆解客群策略所需要篩選維度以及明確賦值范圍,進(jìn)而產(chǎn)出所需要運(yùn)用到的各類標(biāo)簽。



  (5)建體系

  當(dāng)完整的客群策略以及涉及到的標(biāo)簽梳理形成后,需要建設(shè)體系化管理流程,實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽與客群策略在行內(nèi)沉淀形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

  在標(biāo)簽體系管理部分,神策建議將標(biāo)簽梳理分為“公共結(jié)構(gòu)類標(biāo)簽”和“業(yè)務(wù)應(yīng)用類標(biāo)簽”,“公共結(jié)構(gòu)類標(biāo)簽”主要由行內(nèi)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理,支持行內(nèi)各業(yè)務(wù)線的使用;“業(yè)務(wù)應(yīng)用類標(biāo)簽”則由各自的業(yè)務(wù)線團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)籌管理,負(fù)責(zé)標(biāo)簽設(shè)計(jì)、口徑制定、業(yè)務(wù)應(yīng)用等職責(zé)。通過對標(biāo)簽客群的分權(quán)管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽自主應(yīng)用的靈活性以及管理效率的提升。



  2、數(shù)據(jù)視角:夯實(shí)數(shù)據(jù)質(zhì)量基礎(chǔ)&系統(tǒng)層面打破業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)之間的協(xié)作隔閡

  (1)數(shù)據(jù)治理夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

  數(shù)據(jù)治理融入系統(tǒng)建設(shè)全流程

  俗話說“治不如防”,在需求調(diào)研和確認(rèn)的階段,和銀行業(yè)務(wù)人員明確數(shù)據(jù)需求及質(zhì)量要求,在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)加強(qiáng)源系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)研和數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查,在系統(tǒng)投產(chǎn)后增加數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的審核,減少對下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)使用的影響。

  數(shù)據(jù)治理融入數(shù)據(jù)全生命周期

  從數(shù)據(jù)全生命周期角度出發(fā),數(shù)據(jù)質(zhì)量管理應(yīng)貫穿數(shù)據(jù)創(chuàng)建、存儲、加工處理、使用和銷毀全過程。因此,在數(shù)據(jù)創(chuàng)建、存儲環(huán)節(jié)增加質(zhì)量準(zhǔn)入檢查、數(shù)據(jù)清洗等工作,在數(shù)據(jù)加工、使用環(huán)節(jié)中加強(qiáng)全流程的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控,在數(shù)據(jù)銷毀后同時撤銷質(zhì)量監(jiān)控等。針對客戶標(biāo)簽一類的數(shù)據(jù)資產(chǎn),搭建全面、自動化、可視化的數(shù)據(jù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)控機(jī)制尤為重要。



  (2)數(shù)據(jù)融合(OneID融合)實(shí)現(xiàn)零售客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

  打通行為數(shù)據(jù)&業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),構(gòu)建客戶360度畫像

  打通行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的壁壘,讓銀行構(gòu)建客戶360度畫像成為了可能,通過匯聚、打通線上線下全渠道、全觸點(diǎn)、全鏈路的多主體用戶數(shù)據(jù),從洞察、拉新、轉(zhuǎn)化與留存等多個層面助力銀行精準(zhǔn)觸達(dá)與營銷,促進(jìn)銀行與用戶的深度溝通,并能深入進(jìn)行用戶行為分析和業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程。打通全域用戶數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)觸達(dá)、實(shí)現(xiàn)公域私域聯(lián)動運(yùn)營。



  (3)平臺化工具能力賦能業(yè)務(wù)方自助式標(biāo)簽創(chuàng)建與沉淀客群策略

  在客群策略設(shè)計(jì)完成后,業(yè)務(wù)要將與客群策略運(yùn)營需要相關(guān)的標(biāo)簽進(jìn)行落地。在以往的實(shí)踐中,往往業(yè)務(wù)需要將標(biāo)簽需求提交給科技相關(guān)團(tuán)隊(duì),通過技術(shù)的加工來進(jìn)行標(biāo)簽的生產(chǎn)和提供。此過程不僅耗時長,而且計(jì)算口徑極容易出現(xiàn)偏差,面臨反復(fù)修改驗(yàn)證,難以快速上線使用等諸多問題。

  標(biāo)簽畫像平臺是面向業(yè)務(wù)可以直接操作使用的客群策略沉淀平臺?;谠撈脚_,業(yè)務(wù)可根據(jù)用戶運(yùn)營的需要和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),將所需的標(biāo)簽通過可視化構(gòu)建面板進(jìn)行配置并加以管理。構(gòu)建體系化用戶標(biāo)簽圖書館,輸出用戶畫像,賦能業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷。該平臺需具備兩大重要特點(diǎn):

  其一,支持可視化展示。提供標(biāo)簽的可視化分層管理以及支持各類圖表展示標(biāo)簽的用戶數(shù)據(jù)情況,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對標(biāo)簽、客群數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的即時洞察;同時提供使用便捷的可視化交互界面操作功能,通過規(guī)則圈選配置,即可完成標(biāo)簽體系生產(chǎn)建設(shè)和管理。

△標(biāo)簽可視化管理(數(shù)據(jù)為模擬)

△客群可視化展示(數(shù)據(jù)為模擬)


  其二,支持規(guī)則化配置。平臺提供創(chuàng)建首次末次特征、事件偏好屬性、行為分布結(jié)果等特征標(biāo)簽的可視化模板,業(yè)務(wù)適用方僅需按照相關(guān)標(biāo)簽的配置邏輯,選擇相應(yīng)模板進(jìn)行簡單操作即可配置落地,用戶標(biāo)簽創(chuàng)建靈活便捷。

△自定義規(guī)則創(chuàng)建標(biāo)簽

△快速篩選客群策略模板


  (4)靈活的數(shù)據(jù)輸出應(yīng)用能力

  基于平臺形成的客戶標(biāo)簽、客群策略等數(shù)據(jù)資產(chǎn),能夠通過API等形式輸出至其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用,例如風(fēng)控系統(tǒng)模型、營銷系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化應(yīng)用。

  四、落地場景應(yīng)用,兩大案例實(shí)踐解讀

  1、某頭部城商行線上化客群經(jīng)營構(gòu)建項(xiàng)目

  某頭部城商行隨著數(shù)字化能力的不斷建設(shè),對于其支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營的能力提出了更高要求。希望與神策數(shù)據(jù)合作,實(shí)現(xiàn)線上客群的數(shù)字化經(jīng)營能力的全面建設(shè)。具體如下:

  (1)明確業(yè)務(wù)運(yùn)營框架?;谇捌跇I(yè)務(wù)需求訪談和核心指標(biāo)體系設(shè)計(jì)及拆解,神策圍繞MAU與AUM雙軌視角構(gòu)建AARRR客群線上化經(jīng)營體系,通過搭建App總線與業(yè)務(wù)線1+N模式,實(shí)現(xiàn)針對不同業(yè)務(wù)部門的不同運(yùn)營目標(biāo),切割運(yùn)營職責(zé),增強(qiáng)可落地性。通過AARRR模型的使用,可實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營旅程的全面策略覆蓋。

  (2)用戶路徑拆解。在明確MAU與AUM雙軌運(yùn)營框架后,神策團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步就客戶在雙線上的用戶路徑進(jìn)行拆解,其中MAU路徑拆解包含登錄、綁卡、使用留存、產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值、裂變推薦;AUM路徑拆解為客戶產(chǎn)品感知、產(chǎn)生購買意向、滿足購買條件、發(fā)生業(yè)務(wù)交易以及裂變推薦。

  (3)制定運(yùn)營目標(biāo)及客群策略。針對用戶使用路徑上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)定義客戶價值牽引運(yùn)營目標(biāo)并拆解細(xì)化客群策略。例如貸款業(yè)務(wù)中基于用戶路徑拆解形成客群策略:

  貸款業(yè)務(wù)AARRR前兩個階段客群策略示例:


  (4)標(biāo)簽圈選篩選客群并形成明細(xì)執(zhí)行策略。在明確客群策略口徑之后圍繞用戶基礎(chǔ)屬性、風(fēng)險評估、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、行為操作等維度進(jìn)行標(biāo)簽圈選從而精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客群。



  最終該項(xiàng)目整體實(shí)現(xiàn)了雙線AARRR策略落地,在MAU及AUM運(yùn)營框架下沉淀了多套行之有效的客群策略,切實(shí)實(shí)現(xiàn)了行內(nèi)MAU及AUM的指標(biāo)提升;同時一站式運(yùn)營平臺為運(yùn)營人員提供了便捷高效的營銷運(yùn)營平臺。

  2、某股份制銀行數(shù)據(jù)融合與標(biāo)簽體系建設(shè)項(xiàng)目

  某全國性股份制銀行在零售業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中,逐步感知到現(xiàn)有行內(nèi)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)對于業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的制約,具體表現(xiàn)為:多端業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)打通,以至于業(yè)務(wù)使用方無法從統(tǒng)一客戶視角進(jìn)行全旅程視圖洞察;此外,不僅是用戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù),客戶在手機(jī)銀行上的行為數(shù)據(jù)同樣未打通,無法滿足分析潛在客戶營銷活動全鏈路轉(zhuǎn)化效果等業(yè)務(wù)方需求?;诖爽F(xiàn)狀與問題,神策與客戶圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行合作:

  (1)制定數(shù)據(jù)ID-Mapping方案,解決客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一關(guān)聯(lián)問題?;谛袃?nèi)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀制定了適配行方多端數(shù)據(jù)ID-Mapping解決方案,梳理各系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗關(guān)聯(lián),并以行內(nèi)統(tǒng)一客戶號為基準(zhǔn),打通關(guān)聯(lián)了包括CRM客戶號、信用卡客戶號以及多個系統(tǒng)各自客戶號,保證了行內(nèi)客戶體系的唯一性。

  (2)對接整合多源數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。在打通的用戶明確了唯一ID后,我們還以此對接了行內(nèi)的數(shù)據(jù)倉庫,數(shù)據(jù)集市,標(biāo)簽平臺,渠道整合平臺、實(shí)時大額動賬數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及手機(jī)銀行埋點(diǎn)數(shù)據(jù)和微信小程序的埋點(diǎn)數(shù)據(jù),在此過程中,我們梳理了近30張集市層數(shù)據(jù)表、近600張數(shù)倉中間表,制定了數(shù)據(jù)ETL方案,實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)整合入庫。

  (3)標(biāo)簽體系搭建及平臺化管理。在數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)打通統(tǒng)一后,我們結(jié)合行方標(biāo)簽平臺原有標(biāo)簽及新接入的數(shù)據(jù)源,通過與各業(yè)務(wù)部門標(biāo)簽需求的訪談以及對原有標(biāo)簽的梳理重新制定了標(biāo)簽體系,并在神策標(biāo)簽管理平臺內(nèi)落地實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的可視化管理;同時,在此過程中輸出了標(biāo)簽質(zhì)量分析報(bào)告,確保標(biāo)簽質(zhì)量滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。



  通過該項(xiàng)目對行方原本復(fù)雜混亂的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行重新梳理,依托用戶關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)清洗等方案實(shí)現(xiàn)行內(nèi)數(shù)據(jù)的可用性改造,最終在行內(nèi)沉淀了一套標(biāo)簽體系、上線了一套標(biāo)簽管理平臺、落地了一套標(biāo)簽質(zhì)量分析優(yōu)化機(jī)制,為后續(xù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)側(cè)應(yīng)用打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

  總體來看,銀行零售客群數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營的關(guān)鍵在于:客群策略的制定需要從業(yè)務(wù)運(yùn)營視角出發(fā),結(jié)合高質(zhì)量的數(shù)據(jù)以及全生命周期管理的標(biāo)簽體系,從而實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐作用。


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