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前瞻轉(zhuǎn)型新路徑,大行“內(nèi)觀”深謀 中小行銳意精耕

2023-12-01 18:21 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
前瞻轉(zhuǎn)型新路徑,大行“內(nèi)觀”深謀 中小行銳意精耕

  11月30日,由中國金融認(rèn)證中心(CFCA)、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年聯(lián)合百余家銀行主辦的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型前瞻第十九屆(2023)數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年年度活動”在京舉辦。本次活動設(shè)置“前瞻·數(shù)字新趨勢”與“前瞻·轉(zhuǎn)型新路徑”兩大板塊,與會嘉賓圍繞相關(guān)熱點話題進行分享。《2023中國數(shù)字金融調(diào)查報告》發(fā)布、“2023數(shù)字金融金榜獎”頒獎,以及“2023信創(chuàng)‘大比武’金融場景適配驗證賽道”專項獎表彰等重磅環(huán)節(jié)也在本次活動中精彩呈現(xiàn)。

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中國金融認(rèn)證中心(CFCA)總經(jīng)理朱鋼

  中國金融認(rèn)證中心(CFCA)總經(jīng)理朱鋼代表主辦方致歡迎辭,他表示,CFCA作為聯(lián)合宣傳年的活動組織者、成員銀行的服務(wù)者,一直密切跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、金融前沿科技動態(tài),秉承“深耕行業(yè),促進融合”的理念,每一年通過組織產(chǎn)業(yè)研究、機構(gòu)走訪、專題研討、圓桌對話、數(shù)字金融創(chuàng)新大賽、行業(yè)倡導(dǎo)發(fā)布等形式多樣的活動,努力使聯(lián)合宣傳年成為銀行與主管機構(gòu)、專家學(xué)者、科技公司、主流媒體間交流、分享、互動的平臺,并通過這一平臺與成員銀行共同探索、構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字金融生態(tài)。
  中國銀聯(lián)執(zhí)行副總裁涂曉軍致辭稱,CFCA在中國銀聯(lián)的指導(dǎo)和支持下,秉持中國銀聯(lián)一直以來和銀行機構(gòu)相互成就、互利共贏的理念,圍繞“聯(lián)接創(chuàng)造價值”的集團愿景,進一步加強金融信息安全基礎(chǔ)設(shè)施的履職盡責(zé),不斷研發(fā)、迭代、升級數(shù)字身份鑒別工具和數(shù)字安全綜合服務(wù),著力打造可信的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字身份體系,目標(biāo)為廣大成員銀行提供更加安全、可靠、便捷的數(shù)字金融基礎(chǔ)支撐能力,助力數(shù)字金融穩(wěn)健發(fā)展。
  清華大學(xué)五道口金融學(xué)院副院長、金融學(xué)講席教授張曉燕以《大語言模型在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用》為題發(fā)表主旨演講,她指出,銀行業(yè)許多場景非常適合大語言模型的應(yīng)用和落地,包括負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。各國對于大語言模型的監(jiān)管態(tài)度目前分歧較大,也有觀點認(rèn)為人工智能,包括大語言模型的應(yīng)用可能會成為下一個金融系統(tǒng)性大風(fēng)險的爆發(fā)點。她建議,為了規(guī)范大語言模型在銀行業(yè)健康有序的發(fā)展,希望相關(guān)監(jiān)管部門及時制定規(guī)章制度,指引行業(yè)健康發(fā)展。
  招聯(lián)首席研究員、中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院首席研究員董希淼對金融機構(gòu)加強科技輸出提出了四點建議:一是明確戰(zhàn)略規(guī)劃,有能力的金融機構(gòu)應(yīng)制定企業(yè)級的科技輸出規(guī)劃,明確輸出方向、重點和具體安排;二是持續(xù)提升自身科技能力,跟蹤前沿技術(shù),加大科技投入,培育具有核心競爭力的技術(shù)優(yōu)勢和人才隊伍;三是培養(yǎng)“乙方思維”,認(rèn)真研究市場和客戶需求,特別是痛點,組建市場團隊,加強對目標(biāo)機構(gòu)的營銷和服務(wù);四是加強科技輸出生態(tài)建設(shè),與第三方機構(gòu)合作,完善輸出鏈條、生態(tài),在技術(shù)輸出的基礎(chǔ)上,輸出人才、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)。
  前瞻·數(shù)字新趨勢
  中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理趙磊以《數(shù)字化轉(zhuǎn)型:“外求”不如“內(nèi)觀”讓人民性成為生動表達與動力源泉》為題分享道,目前手機銀行業(yè)整體發(fā)生變革,從“老三樣”變成“新三樣”,“老三樣”是指重建設(shè)、強維護、嚴(yán)風(fēng)控?!靶氯龢印眲t是指智慧運營、智能風(fēng)控和情感體驗,“人民性”為銀行業(yè)打開了更為廣闊的天地。智慧運營給客戶提供有溫度的交互,智能風(fēng)控在安全性方面為用戶提供更有彈性的體驗。情感體驗方面,他以工行手機銀行“幸福生活版”為例,為老年客戶提供更加便捷性、人性化的服務(wù),進一步提升金融服務(wù)適老化程度。
  交通銀行網(wǎng)絡(luò)金融部高級專家陳利強提出,渠道的演變催生新的銀行服務(wù)模式。到Bank4.0時代,金融服務(wù)與銀行的線上線下自有渠道在一定程度上“解耦”,為客戶提供完全基于場景的金融服務(wù)能力。開放銀行是交行對外服務(wù)的“毛細(xì)血管”,可以有效降低金融服務(wù)“門檻”,增加各業(yè)務(wù)條線產(chǎn)品服務(wù)的客戶觸點,將銀行金融服務(wù)與場景有機融合,從而融入實體經(jīng)濟全鏈條,融入數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字生活、數(shù)字民生方方面面,充分踐行金融工作的政治性、人民性。
  中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理吉奉剛將演講核心聚焦在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的六個維度,并逐一進行系統(tǒng)闡釋。他表示,金融數(shù)字化進程顯著加快,給銀行機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了機遇和挑戰(zhàn)。在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,郵儲銀行制定“123456”戰(zhàn)略布局,圍繞數(shù)字化基建、數(shù)字化管理、數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化生態(tài)、數(shù)字化風(fēng)控六大領(lǐng)域全面提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。
  平安銀行的分享嘉賓認(rèn)為推動智能化銀行3.0的原因在于,增長驅(qū)動力由獲新客轉(zhuǎn)型為存客經(jīng)營后,過去“產(chǎn)品驅(qū)動的經(jīng)營模式”在存量經(jīng)營時代的經(jīng)營痛點涌現(xiàn)。比如客戶視角的痛點就包括:高端客戶被各類產(chǎn)品和渠道觸達,反復(fù)被打擾;中低端客戶被冷落,享受不到有溫度有價值的綜合金融服務(wù);服務(wù)碎片化,不能形成產(chǎn)品級、渠道級、客戶級的解決方案;服務(wù)不精準(zhǔn)。另外還有產(chǎn)品、企劃資源管理、渠道等視角的痛點。要解決這些痛點,就需要做出轉(zhuǎn)型和突破。
  前瞻·轉(zhuǎn)型新路徑
  中信銀行財富管理部副處長黃河博士分享了中信銀行財富管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。她表示,中信銀行財富管理的發(fā)展歷經(jīng)五大行動、客戶工廠、超級渠道三個階段,沉淀了全量客戶經(jīng)營的數(shù)字化能力,目前正不斷探索以總行直營基礎(chǔ)客戶,利用“AI+金融”手段,依托超級渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在原有總行推動模式的基礎(chǔ)上新增總行直營模式賽道,形成雙輪驅(qū)動。
  中國光大銀行數(shù)字金融/云生活事業(yè)部資深業(yè)務(wù)總監(jiān)卜廣慶基于商業(yè)銀行數(shù)字金融戰(zhàn)略路徑發(fā)表了自己的看法。他認(rèn)為,數(shù)字金融迎來發(fā)展新機遇。首先,中央金融工作會議謀劃了“五篇大文章”,其中一篇是數(shù)字金融,數(shù)字金融可以發(fā)揮重要的關(guān)聯(lián)的作用,數(shù)字金融是其他四篇大文章重要的基礎(chǔ)設(shè)施和加速器、助推器;其次,黨的二十大謀劃了以中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖,加快數(shù)字建設(shè),對全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家具有重要意義和深遠(yuǎn)影響。
  中國民生銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理陶江分享了該行在智慧銀行和生態(tài)銀行建設(shè)的實踐。他表示,民生銀行內(nèi)部強化網(wǎng)金平臺建設(shè),鞏固數(shù)字經(jīng)營主陣地,外部擴大生態(tài)合作伙伴朋友圈,深化數(shù)字生態(tài)場景合作,以及著力優(yōu)化客戶體驗,推進支付一體化發(fā)展。其中,強平臺具體包括三點舉措:第一點是不斷升級手機銀行,提升數(shù)字化服務(wù)能力,第二點是深耕內(nèi)中外三環(huán)運營,持續(xù)提升數(shù)字化運營能力,第三點是推動風(fēng)控模型建設(shè),實現(xiàn)數(shù)字化全流程風(fēng)控。
  華夏銀行普惠金融部總經(jīng)理趙草梓就商業(yè)銀行數(shù)字普惠的新特點、新愿景做了分享。他指出,商業(yè)銀行在數(shù)字普惠戰(zhàn)略、技術(shù)、應(yīng)用、生態(tài)層面依然還有很大的提升空間:一是戰(zhàn)略層面,推動“理念-規(guī)劃-機制”的全面革新;二是技術(shù)層面,建立“敏捷-專業(yè)-高效”的運營架構(gòu);三是應(yīng)用層面,實現(xiàn)“智能-迭代-融合”的突破升級;四是生態(tài)層面,構(gòu)建“創(chuàng)新-創(chuàng)新-協(xié)同”的未來銀行。數(shù)字普惠還在積極成長過程中,需要社會各界共同努力,共同建設(shè)好基礎(chǔ)條件與社會環(huán)境。
  貝塔數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李守國分享了“手機銀行財富經(jīng)營與轉(zhuǎn)化”的建議。他表示,流量紅利逐漸消退的情況下,提升單客戶貢獻價值是增收的首選,關(guān)鍵是存量客戶經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量。對于手機銀行來講,應(yīng)當(dāng)用理財陪伴、精準(zhǔn)推薦、智能投顧服務(wù)等手段,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù),提升存量客戶信任度、成交轉(zhuǎn)化率,進一步用口碑、轉(zhuǎn)介獲得更多增量用戶。
  北京銀行財富平臺部總經(jīng)理助理王心雨表示,北京銀行始終堅持一部手機就是一個銀行的理念,持續(xù)迭代升級手機銀行的功能和體驗,全力把手機銀行打造成最受客戶喜歡的金融服務(wù)入口,最受客戶歡迎的金融產(chǎn)品平臺,最受客戶信賴的金融場景生態(tài)。今年9月末,“京彩生活”手機銀行APP發(fā)布了全新版本,以打造客戶極致體驗為目標(biāo)聚焦智能化能力和財富管理水平提升,從財富陪伴、場景生態(tài)、AI智能、數(shù)字運營、體驗管理、安全守護、敏捷研發(fā)、八大方面發(fā)力致力于為客戶提供更全面、更專業(yè)、更智能的移動金融服務(wù)。
  長沙銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理朱彬發(fā)表了《當(dāng)銀行再遇數(shù)字化,我們在想什么?》主題演講,他談道,銀行數(shù)字化經(jīng)營面臨非常大的機會,數(shù)字化經(jīng)營是圍繞人、貨、場的全新數(shù)字經(jīng)營模式,包括客戶畫像、需求洞察、智能觸達、數(shù)據(jù)閉環(huán)、生態(tài)連接等等。一方面,遠(yuǎn)程面簽技術(shù)以及數(shù)字化風(fēng)控技術(shù)使得銀行的產(chǎn)品和服務(wù)具備了數(shù)字化經(jīng)營的基礎(chǔ)。另一方面銀行客戶和場景在傳統(tǒng)經(jīng)營中沒有得到重視,比如在客群分類、差異化定價、交易即營銷、關(guān)鍵節(jié)點客戶關(guān)懷等方面,都存在大量的可經(jīng)營空間。
  微眾銀行企業(yè)金融產(chǎn)品部總經(jīng)理樊萌分享時提到,微眾銀行打造了“1+2+3+4”數(shù)字創(chuàng)投服務(wù),推出“微創(chuàng)投”創(chuàng)新創(chuàng)投平臺,實現(xiàn)股權(quán)融資信息查看與股權(quán)融資對接雙線上服務(wù),為企業(yè)提供感知創(chuàng)投市場節(jié)奏與溫度的“傳感器”。微創(chuàng)投平臺為科創(chuàng)企業(yè)提供了便捷且透明的信息查詢及展示工具,讓科創(chuàng)企業(yè)擺脫相對于投資機構(gòu)的信息劣勢地位,獲得與機構(gòu)平等溝通的機會,而基于大語言模型的底層算法應(yīng)用,也讓科創(chuàng)企業(yè)得以更加精準(zhǔn)地匹配投資機構(gòu),有效避免“廣撒網(wǎng)”現(xiàn)象,節(jié)省時間精力、縮短融資周期。
  上海農(nóng)商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室主任兼流程革新與客戶體驗部總經(jīng)理王海濤以《基于客戶體驗的產(chǎn)品創(chuàng)新》為主題做了交流分享,他談到,“五個一”客戶體驗工作體系與“四個看”客戶體驗研究路徑都是為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)、體驗、流程的滲透與融合。為了推動多模態(tài)“融合+”模式的持續(xù)性運轉(zhuǎn)和高效能產(chǎn)出,還需要配套建立保障機制和能力提升方案,在管理工具、創(chuàng)意實踐、能力輸出等方面提供有力支撐。
  神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO桑文鋒帶來了《重構(gòu)數(shù)據(jù)根基編排客戶旅程》精彩分享,針對如何給客戶提供全渠道統(tǒng)一的用戶體驗,提升客戶滿意度,提升運營效率。他介紹了神策數(shù)據(jù)的“MTAOO”方法:第一步是繪制,把和客戶交互的旅程繪制出來;第二步是埋點,把觸點收集起來,數(shù)字化程度越來越高,收集到的數(shù)據(jù)就越來越豐富;第三步是分析;第四步是編排;最后是基于數(shù)據(jù)反饋進行不斷地優(yōu)化。
  《2023中國數(shù)字金融調(diào)查報告》發(fā)布
  本次活動中,主辦方重磅發(fā)布《2023中國數(shù)字金融調(diào)查報告》。中國金融認(rèn)證中心(CFCA)副總經(jīng)理張野于活動現(xiàn)場對報告進行了精要解讀,內(nèi)容涵蓋過去一年銀行業(yè)各類型機構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)的客觀數(shù)據(jù),涉及零售和企業(yè)數(shù)字金融用戶行為態(tài)度等綜合體系調(diào)研,以及對各類數(shù)字金融熱點的專題研究。據(jù)悉,《2023中國數(shù)字金融調(diào)查報告》由“數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年”聯(lián)合百余家成員銀行共同發(fā)起,是國內(nèi)有關(guān)銀行數(shù)字金融發(fā)展的權(quán)威調(diào)查報告之一,為銀行從業(yè)者、機構(gòu)決策者把脈數(shù)字化轉(zhuǎn)型全息態(tài)勢提供重要借鑒參考。
  2023數(shù)字金融金榜獎項揭曉
  備受業(yè)界矚目的“2023數(shù)字金融金榜獎”榜單于活動中隆重揭曉。此份榜單基于《2023中國數(shù)字金融調(diào)查報告》數(shù)據(jù)綜合評定,各類獎項著眼于手機銀行、網(wǎng)上銀行等數(shù)字金融服務(wù)平臺,結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢,對參評銀行相關(guān)產(chǎn)品在用戶體驗、運營、風(fēng)控、安全等方面做出的卓越創(chuàng)新與貢獻進行鼓勵?!?023信創(chuàng)‘大比武’金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用賽道”頒獎環(huán)節(jié)也于活動中精彩呈現(xiàn)。據(jù)了解,該項賽事以真實金融業(yè)務(wù)場景為基礎(chǔ),以信息技術(shù)創(chuàng)新為依托,推動二者深度融合,為金融領(lǐng)域提供更加安全、高效、創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用。
  獨行快,眾行遠(yuǎn),百余家銀行共建“數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年”平臺,前瞻數(shù)字新趨勢與轉(zhuǎn)型新路徑,夯實數(shù)字金融守正創(chuàng)新之基,攜手推動創(chuàng)新從構(gòu)想到應(yīng)用的全面躍升。

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