——專訪上海馬陸鎮(zhèn)陽光葡提公館物業(yè)經(jīng)理柏培沛
作為城市社會(huì)最基礎(chǔ)的單元和細(xì)胞,社區(qū)服務(wù)的好壞直接影響著城鎮(zhèn)居民生活的體驗(yàn)和質(zhì)量。2022年的五月,居住于陽光葡提公館的馬阿姨卻主動(dòng)繳了四年的物業(yè)費(fèi),其中包含兩年因早年和開發(fā)商的矛盾而拖欠的物業(yè)費(fèi)。
捏著馬阿姨交來的現(xiàn)金,陽光葡提公館的物業(yè)經(jīng)理柏培沛哽咽了:“拿著那些錢,感受到了居民對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可與信任,我決心一定要讓小區(qū)居民得到最好的服務(wù)?!?/p>
引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)新變革,開創(chuàng)多種經(jīng)營服務(wù)模式
位于上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)的陽光葡提公館是一個(gè)容納676戶人家的類住宅,該小區(qū)的物業(yè)因?yàn)榫用裉峁氨D芳?jí)”的服務(wù)而“出圈”。據(jù)了解,該物業(yè)不同于傳統(tǒng)物業(yè),其為小區(qū)居民提供吃、住、行等多方位服務(wù),開創(chuàng)出社區(qū)多種經(jīng)營的服務(wù)模式。據(jù)小區(qū)居民介紹,通過物業(yè),他們買到了更便宜的蛋奶蔬菜,得到了更實(shí)惠的家庭清潔服務(wù),甚至在購買車輛保險(xiǎn)上也能得到優(yōu)惠。
“我們的雞蛋,每只只賺一毛錢。”據(jù)柏培沛介紹,開創(chuàng)社區(qū)多種經(jīng)營服務(wù)模式的初衷是希望能夠?yàn)榫用窠鉀Q吃、住、行等方面的問題,通過直接與原產(chǎn)地對(duì)接、去中間化等方式,將采購來的農(nóng)產(chǎn)品、日用品出售給居民。“在這項(xiàng)工作過程中,我們得到了居民的高度認(rèn)可,這也是我們能夠堅(jiān)持下去的理由?!?br />
在為小區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,陽光葡提公館物業(yè)將30%的收益用于小區(qū)公共事業(yè)的建設(shè)。在該物業(yè)的推動(dòng)下,陽光葡提公館在上海率先成立了小區(qū)黨支部。作為商業(yè)用房,陽光葡提公館本無居委管理,黨支部的成立不僅讓小區(qū)貧困幫扶、免費(fèi)理發(fā)等工作順利開展,而且為小區(qū)居民增加了一條與政府溝通的路徑。
目前,中共嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)陽光葡堤公館自治委員會(huì)聯(lián)合支部委員會(huì)成為上海新型試點(diǎn)的由物業(yè)小區(qū)居民黨員成立的黨支部,陽光葡提公館物業(yè)也被譽(yù)為“紅色物業(yè)”。
一聲“呼叫”,五方接聽!為獨(dú)居老人安裝報(bào)警系統(tǒng)
柏培沛認(rèn)為,傳統(tǒng)物業(yè)亟需自我變革。他發(fā)現(xiàn),很多物業(yè)將自身定位為小區(qū)的“管理者”?!斑@樣的想法是完全錯(cuò)誤的,物業(yè)是為居民而生,而不是為居民添麻煩?!彼岢?#xff0c;傳統(tǒng)物業(yè)若不變革,僅靠物業(yè)費(fèi)維持現(xiàn)狀,極有可能被居民淘汰?!拔飿I(yè)是服務(wù)者,不是管理者,該做的是服務(wù)好居民,管理好團(tuán)隊(duì)?!?br />
秉持著“想居民之想,關(guān)心居民之關(guān)心”的理念,柏培沛發(fā)現(xiàn),老人及獨(dú)居老人是居民在社區(qū)生活中的“特別關(guān)心”。為了讓居民“安心”,陽光葡提公館物業(yè)服務(wù)中心采購了一批呼叫警報(bào)系統(tǒng)。
“我們?yōu)槊恳粦粲谢A(chǔ)疾病的老人安裝了一套報(bào)警呼叫系統(tǒng),只要按下按鈕,監(jiān)控中心在五秒內(nèi)就會(huì)收到反饋。隨后,監(jiān)控中心會(huì)派駐物業(yè)的工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看,并直接與物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、主管、老人家屬等五方通訊,確保老人在遇到困難時(shí)有物業(yè)工作人員第一時(shí)間到場(chǎng)?!卑嘏嗯姹硎?#xff0c;之所以如此重視這套報(bào)警呼叫系統(tǒng),是因其在工作過程中發(fā)現(xiàn),許多獨(dú)居老人的“事故”乃至“病故”,都源于沒有得到最佳時(shí)間的救助。他希望通過這套報(bào)警呼叫系統(tǒng),將獨(dú)居老人的生活風(fēng)險(xiǎn)降低,在為居民提供增值服務(wù)的同時(shí),讓居民“住得安心”。讓子女更安心的在外工作。
一位已經(jīng)七十多歲,獨(dú)居于陽光葡提公館的王奶奶在深夜突發(fā)呼吸困難。據(jù)了解,王奶奶患有糖尿病且正在自行接受血透治療,當(dāng)時(shí)已無法撥打電話。情況緊急之下,她按下了社區(qū)物業(yè)公司為自己配備的“警報(bào)鈴”。15秒后,物業(yè)和她的親屬都收到了這條報(bào)警消息,隨后夜班保安第一時(shí)間到達(dá)并緊急送醫(yī)。最終,這位阿姨在多方幫助下得到救治。
目前,陽光葡提公館已得到了政府主管部門、組織部、社區(qū)書記、房管局領(lǐng)導(dǎo)、其他物業(yè)公司等高度認(rèn)可,在現(xiàn)場(chǎng)考察時(shí),政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)陽光葡提公館提出新要求:改變物業(yè)的傳統(tǒng)思想,積極創(chuàng)新變革,真正做到為居民所想、為居民所做。
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