五月初夏,渤海之濱,保險(xiǎn)業(yè)的第一家醫(yī)院低調(diào)的迎來了成立五周年。這家醫(yī)院就是陽光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的陽光融和醫(yī)院。
且不論,陽光融和自成立就開創(chuàng)了“保險(xiǎn)+醫(yī)療”先河。為國內(nèi)新醫(yī)改提供了范例,實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)和醫(yī)療資源的完美結(jié)合,為老百姓降低了就醫(yī)成本,提高了服務(wù)體驗(yàn)。
也不說,開診三年就通過JCI第六版認(rèn)證、HIMSS7信息化評級、國內(nèi)三級甲等綜合醫(yī)院評審三個(gè)極具價(jià)值的國際國內(nèi)公認(rèn)的認(rèn)證資格。
更不提,新冠肺炎疫情發(fā)生后,陽光融和成為兩萬家民營醫(yī)院的唯一,扛起濰坊及周邊新冠集中救治的重任,并實(shí)現(xiàn)了“住院新冠患者零死亡、醫(yī)護(hù)人員零感染”的“雙零”目標(biāo)。
開診五年,對于陽光融和來說,恍如一個(gè)少年,年少而充滿活力,憑借逢山開路、遇水架橋的闖勁,留下了高速并且充滿責(zé)任感的印記。在國家衛(wèi)健委組織的病人滿意度調(diào)查中,陽光融和門診患者總體滿意度為99.6%,住院患者總體滿意度為98.4%,成為了社會(huì)辦醫(yī)的行業(yè)標(biāo)桿和發(fā)展典范,而且在公立醫(yī)院排名中也位居前列。
“辦一家不同的醫(yī)院,一家讓老百姓滿意的醫(yī)院,一家能為中國醫(yī)療改革探索道路,一家對社會(huì)醫(yī)療向好的方向轉(zhuǎn)變具有典型引領(lǐng)作用的醫(yī)院?!边@是陽光融和醫(yī)院成立的初心,更是下一步的方向。
“立足濰坊、服務(wù)山東、面向全國、融入世界,這是我們醫(yī)院的定位?!标柟馊诤歪t(yī)院院長王明曉說,下一步的目標(biāo)就是在開診十周年的時(shí)候建設(shè)成為中國一流的大型綜合醫(yī)院。
建設(shè)一家一流醫(yī)院,既需要先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),也需要頂尖的科研力量,更需要有溫度的服務(wù),口碑的塑造也需要經(jīng)歷市場風(fēng)浪的考驗(yàn)。
對此,年輕的陽光融和醫(yī)院盡銳出戰(zhàn),從啟動(dòng)“百名京城專家駐融和援濰坊”工程,到“科研與醫(yī)療同步發(fā)展”,再到進(jìn)一步加強(qiáng)“與國際先進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作”的未來規(guī)劃……
這家用實(shí)力與責(zé)任撐起擔(dān)當(dāng)、撐起“溫度”的醫(yī)院,再次奮楫篤行。
文化立院:不忘初心躬身前行
“在這里,每個(gè)人都會(huì)關(guān)心您。”這是陽光融和的服務(wù)格言。
患者家屬劉女士表示,年初家人被查出患有軟組織肉瘤,從外地慕名前來就醫(yī)。住院后,專家團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間會(huì)診,拿出了科學(xué)詳盡的治療方案。后患者通過第六代射波刀治愈。
而令劉女士印象深刻的則是陽光融和的文化和服務(wù),門口面帶微笑的導(dǎo)醫(yī)、擺渡車接送病人,以及耐心細(xì)致溝通的醫(yī)護(hù)人員。
“真的就像醫(yī)院宣傳的那樣——在這里,每個(gè)人都會(huì)關(guān)心您?!眲⑴空f。
患者與家屬的滿意,背后則是文化的支撐。早在醫(yī)院開診之前,陽光保險(xiǎn)集團(tuán)公司董事長張維功就帶隊(duì)考察學(xué)習(xí)了全球十幾家國際頂尖的醫(yī)療機(jī)構(gòu),最后經(jīng)過推敲形成了陽光融和文化體系,包括“打造最值得信賴的醫(yī)院”的愿景目標(biāo),“做護(hù)佑健康與生命的天使”的使命,“以病人為中心,以醫(yī)生為財(cái)富”的價(jià)值觀,以及“在這里每個(gè)人都關(guān)心您”的服務(wù)理念,“優(yōu)美的環(huán)境讓患者覺得開心,周到熱情的服務(wù)讓患者舒心,專業(yè)精湛的醫(yī)術(shù)讓患者放心,個(gè)人隱私的保護(hù)讓患者安心,公道合理的收費(fèi)讓患者滿意”的“四心一意”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在“文化先行、文化立院”的指導(dǎo)下,做B超的耦合劑常年保持在37攝氏度,這是陽光融和醫(yī)院的態(tài)度,更是服務(wù)的溫度。
急診中心的外墻體被打掉,這樣救護(hù)車就可以直接開進(jìn)來,節(jié)約一分鐘就是挽救一條生命。
取代冰冷太平間的是整潔的安息室,以表達(dá)對逝去生命最大的尊重。
規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)的祈禱室,親人可以在這里為患者禱告,尋求心理的慰藉……
王明曉有著40多年的從醫(yī)經(jīng)驗(yàn),30多年醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn),多次獲得全國“優(yōu)秀院長”,他對醫(yī)院文化有著獨(dú)特的理解。
他認(rèn)為,文化建設(shè)是一所醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)涵。醫(yī)院文化建設(shè)往往具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束等功能?!傲己玫尼t(yī)院文化一旦形成,則會(huì)成為一種獨(dú)特的競爭力量?!?/p>
“陽光融和醫(yī)院的文化理念先行、文化落地實(shí)施和不斷地追求文化深化,是醫(yī)院能夠迅速脫穎而出的核心原因。”王明曉說。
陽光融和醫(yī)院的文化與陽光保險(xiǎn)集團(tuán)的“愛與責(zé)任”一脈相承。正是這種責(zé)任與擔(dān)當(dāng),新冠疫情發(fā)生之后,陽光融和以快速應(yīng)變的能力和實(shí)力,承擔(dān)重任。
一天時(shí)間改造“傳染病救治樓”,兩天時(shí)間完成所有設(shè)備安裝調(diào)試,三周實(shí)現(xiàn)確診病患清零,交出“住院新冠病人零死亡、一線醫(yī)務(wù)人員零感染”的“雙零”戰(zhàn)績。
科研強(qiáng)院:打造引擎彰顯使命
陽光融和醫(yī)院成績的取得,既有文化的引領(lǐng),更有實(shí)力的支撐。
建院至今,陽光融和已經(jīng)形成了16大學(xué)科中心建設(shè)發(fā)展思路,以“中心”建設(shè)帶動(dòng)能力提升,完善重點(diǎn)疾病診療體系,全力打造優(yōu)勢學(xué)科,持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。
此外,陽光融和已經(jīng)與美國杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)中心等多個(gè)國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作,引入國際前沿的技術(shù)理念、醫(yī)學(xué)成果、管理經(jīng)驗(yàn),以惠及患者。
王明曉表示,對于一所醫(yī)院來說,有四大職能不可或缺,分別是醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健。在他看來,陽光融和醫(yī)院謀求更大的發(fā)展離不開科研的支撐?!翱蒲芯拖襻t(yī)院的動(dòng)力引擎,加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能推動(dòng)醫(yī)院更快、更好地發(fā)展。”
對于醫(yī)院而言,科研工作是一項(xiàng)需要耐心、需要時(shí)間,更需要強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)支撐的工程。
但陽光融和迎難而上,“科研強(qiáng)院”的管理邏輯清晰醒目。王明曉介紹,目前已經(jīng)在全院樹立整體的科研意識(shí),把科研管理融入醫(yī)院的日常管理工作中。“科研有具體的指標(biāo),考核到個(gè)人,考核到科室,更考核到領(lǐng)導(dǎo)班子?!?/p>
此外,陽光融和還創(chuàng)新性打造了一整套科研管理理念、管理方法和保障系統(tǒng),使得醫(yī)院科研工作順利、有序進(jìn)行。
人才是醫(yī)院科研工作的核心支撐,科研的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。今年陽光融和更是啟動(dòng)了“百名京城專家援濰坊”工程。目前,已分四批集中簽約特聘專家110余名進(jìn)駐。專家領(lǐng)域覆蓋多個(gè)學(xué)科,既參與陽光融和的查房、門診,更是加入科研、手術(shù)。
“專家們將帶來新的技術(shù)、新的管理經(jīng)驗(yàn),帶動(dòng)中青年醫(yī)務(wù)工作者整體水平快速提高?!蓖趺鲿哉f。
在科研強(qiáng)院的同時(shí),陽光融和還重視自身的人才梯隊(duì)的建設(shè)。
王明曉認(rèn)為,民營醫(yī)院要抓好科研,要有競爭力,必須有人才,沒有人才即是無源之水,無本之木。
建院之初,陽光融和就確定了“以醫(yī)生為財(cái)富”的價(jià)值觀。此后更是為醫(yī)務(wù)工作者提供一流的環(huán)境與待遇,提供發(fā)展事業(yè)的平臺(tái),充分體現(xiàn)醫(yī)護(hù)的價(jià)值。
陽光融和始終堅(jiān)信,能夠把創(chuàng)新性的科研成果應(yīng)用到臨床中,給老百姓帶來福利,這才是最重要的。
近日,陽光融和打造的眩暈中心正式開診?!耙l(fā)眩暈的原因有太多種,既可能是神經(jīng)內(nèi)科疾病,也可能是骨科和五官科疾病,也可能是心血管或者內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病?!蓖趺鲿哉f,以往病人為了治療眩暈,都是挨個(gè)科室做診治。在眩暈中心,集中了現(xiàn)代化診斷設(shè)備,集中多學(xué)科專家協(xié)同診斷和治療,實(shí)現(xiàn)了“一站式”診斷服務(wù),一開診就深受患者歡迎。
從患者“四處跑”轉(zhuǎn)變?yōu)閷<摇皣D(zhuǎn)”,這才是有溫度醫(yī)院的擔(dān)當(dāng)。
保險(xiǎn)+醫(yī)療:勇于探索反哺社會(huì)
五年前,在“健康中國”戰(zhàn)略和新醫(yī)改政策的引導(dǎo)下,陽光保險(xiǎn)集團(tuán)投資建立陽光融和醫(yī)院,此后從“保險(xiǎn)+醫(yī)療”融合的角度出發(fā),發(fā)揮保險(xiǎn)公司辦醫(yī)院既是“收費(fèi)方”又是“付費(fèi)方”、與患者的利益高度統(tǒng)一的優(yōu)勢,通過研發(fā)產(chǎn)品、拓展服務(wù)、管控費(fèi)用等方式,整合保險(xiǎn)資源與醫(yī)療資源,豐富供給側(cè)改革的內(nèi)涵和外延。
五年后,“保險(xiǎn)+醫(yī)療”先進(jìn)模式正在不斷得到深化,無數(shù)患者受益。
“根據(jù)陽光融和醫(yī)院的特色科室和服務(wù)等級,按照不同人群健康需求,創(chuàng)新開發(fā)專屬健康保險(xiǎn)產(chǎn)品?!标柟獗kU(xiǎn)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,醫(yī)保目錄內(nèi)自付部分和醫(yī)保目錄外自費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用最高報(bào)銷比例均可達(dá)到100%,突破傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)以患者本人為主要支付主體的模式,大幅降低患者治療的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),有力補(bǔ)充基本醫(yī)保的不足?!?/p>
目前,陽光融和醫(yī)院正在積極對接陽光保險(xiǎn)集團(tuán)的相關(guān)部門,根據(jù)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求,個(gè)性化研發(fā)、定制保險(xiǎn)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了“保險(xiǎn)+醫(yī)療”的新突破,為全方面助力健康中國提供強(qiáng)勁動(dòng)力。
此外,按照“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)+醫(yī)療+社區(qū)”的思路,陽光融和醫(yī)院深入對接基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),主辦的濰坊高新區(qū)浞景社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成功運(yùn)行,目前已經(jīng)為800多個(gè)家庭、4000多人建立了健康管理檔案,提供簽約服務(wù)。
與此同時(shí),“陽光家庭醫(yī)生”平臺(tái)建設(shè)啟動(dòng),在濰坊高新區(qū)浞景社區(qū)率先試點(diǎn)。結(jié)合家庭、社區(qū)對健康衛(wèi)生服務(wù)的需求,通過“陽光家庭醫(yī)生”個(gè)性化服務(wù)模式,以社區(qū)為半徑,以家庭為單位,組織專家團(tuán)隊(duì),深入社區(qū)、深入居家,建立健康檔案,為社區(qū)高齡、重病、失能以及行動(dòng)不便群眾,提供疾病診療、緊急救治、康復(fù)保健、臨終關(guān)懷等方面的健康管理服務(wù),構(gòu)建社區(qū)照護(hù)體系。
值得一提的是,為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療與保險(xiǎn)的深度融合,構(gòu)建“保險(xiǎn)+醫(yī)療”人傷理賠新模式,打造智能高效、科學(xué)規(guī)范的人傷審核平臺(tái),去年,由陽光保險(xiǎn)集團(tuán)傾力打造的陽光匯人傷醫(yī)療審核服務(wù)中心在陽光融和醫(yī)院正式成立。 陽光匯人傷醫(yī)療審核服務(wù)中心的建立,既能提高陽光融和醫(yī)院產(chǎn)業(yè)輻射布局及管理輸出能力,也能提高陽光保險(xiǎn)集團(tuán)醫(yī)療、健康、保險(xiǎn)、養(yǎng)老的戰(zhàn)略協(xié)同能力。
陽光融和醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在前期已經(jīng)取得階段性成果的基礎(chǔ)上,陽光融和醫(yī)院更是將舉全院之力,與保險(xiǎn)協(xié)同,抓住機(jī)遇,發(fā)揮優(yōu)勢,探索形成“險(xiǎn)醫(yī)融合”新模式,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與醫(yī)療的相互結(jié)合、相互賦能、相互促進(jìn)。
近日,陽光融和醫(yī)院被評為全國文明單位,成為山東省民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一名也是唯一一名中選單位。同時(shí)還被評為2021年度山東省高端品牌培育企業(yè),名列濰坊市9家服務(wù)業(yè)入選單位第一名。
這一切,都記錄了陽光融和醫(yī)院前進(jìn)中的閃光足跡……從建院五年來的歷程,我們有理由相信,他們在今后的五年歷程會(huì)走的更穩(wěn)更快!
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