原標題：審批做“減法”，服務(wù)做“加法”——龍山“放管服”改革提速增效

　　“只要提供身份證和照片，當場就辦好了，辦事真方便快捷！”9月17日上午，湘西土家族苗族自治州龍山縣政務(wù)服務(wù)大廳“市民之家”，市民張清波僅用15分鐘就成功注冊一家服裝店。

　　各辦事窗口前人來人往，工作人員熱情服務(wù)，自助服務(wù)區(qū)、母嬰室、文印室等便民服務(wù)設(shè)施齊全，各類收費信息和辦事指南清晰醒目。人性化的設(shè)置與服務(wù)，讓大廳內(nèi)彌漫著“家”的氣息。

　　總投資3億余元，建筑面積3.2萬平方米，入駐單位68家、事項2033項、人員400余人，設(shè)服務(wù)窗口186個……今年5月6日，龍山縣“市民之家”正式運行，“放管服”改革提速增效。截至8月底，“市民之家”共辦結(jié)各類事項41.9萬件，辦結(jié)率99.9%。

一放到底，辦事只進一扇門

　　來到人流量最大的交管業(yè)務(wù)區(qū)，卻不見擁擠吵嚷的場面，左邊體檢、右邊辦證，有條不紊。龍山縣洗洛鎮(zhèn)駕駛員陳龍品借助“警醫(yī)通”自助設(shè)備，快速完成了體檢、拍照等，僅用半小時就拿到了新的駕駛證?！耙郧皼]有‘市民之家’，換個證得跑斷腿，現(xiàn)在體檢換證可一間房解決?！标慅埰氛f。

　　龍山縣行政審批事項全部入駐“市民之家”，群眾辦事只進一扇門。公示監(jiān)督舉報電話，確?！吧暾堔k理進中心，中心之外無受理”“行政權(quán)力進清單，清單之外無權(quán)力”。

　　“市民之家”按照功能分類，設(shè)置民政、交警、人社等17個服務(wù)專區(qū)和6個綜合受理專區(qū)，對全縣23家單位596項事項，實行“一窗綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。

　　同時，持續(xù)推進基層公共服務(wù)“一門辦”全覆蓋。龍山縣投資3.6億元，新建、改建全縣397個村部，招考397名全職化村秘書，調(diào)整下放鄉(xiāng)級事項103項、村級事項48項，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年來，全縣鄉(xiāng)、村共辦結(jié)各類涉民事項18021件，居湘西州首位。

管服一體，服務(wù)群眾有溫度

　　“沒有想到在來鳳也能辦理優(yōu)待證，太貼心了！”9月17日，居住在湖北省來鳳縣的龍山籍老人歐陽祜生，在來鳳縣政務(wù)中心“跨省通辦”窗口，不到5分鐘就拿到了老年人優(yōu)待證。

　　龍山縣與來鳳縣一衣帶水，兩地親如一家，往來密切。為方便群眾、企業(yè)辦事，龍山、來鳳互設(shè)“跨省通辦”窗口，互派工作人員，龍山596項事項可在來鳳受理辦件，來鳳1300項事項可在龍山異地辦理。

　　龍山縣還積極推行數(shù)據(jù)共享“一網(wǎng)辦”，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺省、州、縣、鄉(xiāng)、村五級聯(lián)通，大多數(shù)涉民事項可實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦。

　　在簡政放權(quán)的同時，龍山縣更注重優(yōu)化服務(wù)，對老年人、殘疾人等行動不便的人，免費送服務(wù)上門。當場無法辦結(jié)的，免費郵遞。材料不齊全的，發(fā)放專用郵袋，群眾可免費郵遞材料到“市民之家”，辦理結(jié)束后，再由“市民之家”免費郵遞給群眾。

　　9月起，龍山縣推出“企業(yè)開辦、政府買單”，為新開企業(yè)發(fā)放“大禮包”，實現(xiàn)企業(yè)開辦“零成本”，證照、政策“一袋拎取”。同時，設(shè)立企業(yè)開辦專區(qū)，將工商登記、刻章服務(wù)、稅務(wù)辦理等業(yè)務(wù)“一窗受理”“一小時辦結(jié)”。（記者 莫成 通訊員 胡域 林敏）