整潔明亮的政務(wù)服務(wù)大廳。

恩施日?qǐng)?bào)訊（通訊員陳科嶧、余佳潔）近年來(lái)，恩施市政務(wù)局持續(xù)深化“放管服”改革，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，多舉措提升公共服務(wù)質(zhì)量。

為全面壓縮辦理時(shí)限，恩施市政務(wù)局持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“清減降放”改革，積極優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，縮短辦理時(shí)長(zhǎng)。截至目前，即辦件（1天辦結(jié)）達(dá)1546項(xiàng)，占事項(xiàng)總數(shù)的88.44%，其余事項(xiàng)均能承諾一周辦結(jié)。同時(shí)根據(jù)各業(yè)務(wù)辦理實(shí)際，動(dòng)態(tài)調(diào)整事項(xiàng)的時(shí)限、材料和跑動(dòng)次數(shù)，確保服務(wù)質(zhì)效達(dá)到最優(yōu)。

2022年3月以來(lái)，該局嚴(yán)格按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》，規(guī)范設(shè)置市、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)場(chǎng)所，其中村級(jí)依托黨員群眾服務(wù)中心開(kāi)展政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作；市、鄉(xiāng)兩級(jí)按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”要求，全面深化“一窗通辦”改革，全面推行政務(wù)服務(wù)“全科受理”“無(wú)差別辦理”。截至目前，恩施市政務(wù)服務(wù)中心綜窗可受理州市醫(yī)保、市人社、市交運(yùn)等30個(gè)部門1400余項(xiàng)業(yè)務(wù)；鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心綜窗可受理除公安業(yè)務(wù)以外的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理。

該局深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，按照省、州要求，恩施市市、鄉(xiāng)、村三級(jí)全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，形成《恩施市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄（2023版）》。所有事項(xiàng)公共要素全州統(tǒng)一，線上通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，線下通過(guò)省統(tǒng)一受理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理、標(biāo)準(zhǔn)化辦理，事項(xiàng)個(gè)性化要素均已按照全面、便民、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)編輯發(fā)布完成，事項(xiàng)可網(wǎng)辦率達(dá)100%。

為加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理、提升信息化水平，實(shí)現(xiàn)350類電子證照證明在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域共享減免，“減證辦”“免證辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)1048個(gè)，減免相關(guān)證明材料3915個(gè)。同時(shí)利用“鄂匯辦”App歸集上線居民身份證、戶口簿等高頻電子證照，啟動(dòng)“亮證”辦事業(yè)務(wù)，企業(yè)、群眾到市、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦事，可打開(kāi)“鄂匯辦”亮電子證即可。

推廣“鄂匯辦”App，市、鄉(xiāng)、村三級(jí)組建“幫教、幫辦”團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)群眾使用湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“鄂匯辦”App，同時(shí)配合各級(jí)部門，上線“鄂匯辦”事項(xiàng)，使“鄂匯辦”App能辦事、好辦事，進(jìn)一步提升網(wǎng)辦的體驗(yàn)感和便捷度。截至目前，“鄂匯辦”App事項(xiàng)上線率達(dá)60%以上。

提升“12345”熱線服務(wù)質(zhì)效，積極響應(yīng)群眾訴求，確保接訴即辦。2023年1月至9月，恩施12345熱線共接到群眾訴求95500件，其中涉及恩施市的訴求85586件，其中非受理范圍訴求8237件、受理范圍內(nèi)訴求77349件，總辦結(jié)率99.73%，直接答復(fù)率85.36%，群眾滿意率100%。

恩施12345熱線推送工單，各承辦單位24小時(shí)內(nèi)簽收，一般問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，疑難問(wèn)題15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于即將逾期未簽收的工單或即將逾期未辦結(jié)的工單，“12345”熱線安排專人提前24小時(shí)進(jìn)行短信、電話雙重督辦；2023年以來(lái)，“12345”熱線轉(zhuǎn)辦至恩施市承辦單位工單共12531件，總及時(shí)接收率99.69%，按時(shí)辦結(jié)率99.22%，回訪滿意率100%。

今年以來(lái)，“12345”熱線積極探索開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，助力基層治理。該局聯(lián)合市人民法院開(kāi)展“信用修復(fù)”惠企服務(wù)；與市愛(ài)衛(wèi)辦建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，多舉措助力創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作；聯(lián)合城區(qū)5個(gè)辦事處開(kāi)展取車“接訴即辦”；與市文旅局高效聯(lián)動(dòng)助力恩施市旅游市場(chǎng)發(fā)展；與政務(wù)服務(wù)中心窗口聯(lián)動(dòng)“一號(hào)辦”。