近日,全棉時(shí)代發(fā)布了一則廣告引發(fā)網(wǎng)友熱議,網(wǎng)友認(rèn)為該廣告涉嫌侮辱女性。1月8日,全棉時(shí)代官方微博致歉稱,該視頻為廣告創(chuàng)意,僅為突出商品的清潔功能,已經(jīng)將此視頻下架。1月10日深夜,全棉時(shí)代再次發(fā)聲為全棉時(shí)代廣告被指侮辱女性致歉。然而,致歉信僅開(kāi)頭為道歉內(nèi)容,后文大段篇幅介紹全棉時(shí)代創(chuàng)立初衷、專利技術(shù)、質(zhì)量把控、原料選材、公益活動(dòng),引發(fā)不滿。(1月11日中新社)
廣告引眾怒,道歉再翻車,約等于“在同一條河里跌倒兩次”。從根本上說(shuō),小概率偶然事件的接連發(fā)生,背后恰恰暴露出深層次的一致性邏輯。一個(gè)企業(yè)的文化價(jià)值、行為模式,以及對(duì)于客戶的理解,是一以貫之的。侮辱女性的廣告,“先抑后揚(yáng)”的致歉,本質(zhì)上所傳遞的,都是這家公司自視聰明的傲慢與功利。
應(yīng)該說(shuō),全棉時(shí)代的兩次道歉,都給人以一種“心不甘情不愿”之感。其第一次道歉以“廣告創(chuàng)意”自辯,潛臺(tái)詞大有喊冤意味;第二次道歉,洋洋灑灑一篇長(zhǎng)文,但絕大部分篇幅都在“表?yè)P(yáng)與自我表?yè)P(yáng)”。這波操作中,我們一點(diǎn)都沒(méi)有看到這家企業(yè)的真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)與深度反省。只看到一種“敷衍”,看到了“借題發(fā)揮”“借力打力”搞營(yíng)銷的饑渴——備受關(guān)注的“道歉信”,自帶流量,儼然成了免費(fèi)的廣告板。機(jī)不可失,不“大做文章”,簡(jiǎn)直可惜了!?
名曰道歉,實(shí)則打廣告。其中之冒犯、荒謬,網(wǎng)友一眼看穿。那么,需要追問(wèn)的是,這樣一份明顯不合時(shí)宜、背離常識(shí)的道歉信,到底為何會(huì)放出呢?究其原因,或許還是因?yàn)?#xff0c;近年來(lái)不少企業(yè)普遍深陷對(duì)“危機(jī)公關(guān)”的策略迷信中。對(duì)于“轉(zhuǎn)危為機(jī)”“事件營(yíng)銷”的理論深信不疑,玩起“輿情對(duì)沖”“注意力轉(zhuǎn)移”“蹭熱點(diǎn)借勢(shì)”等,堪稱走火入魔。道歉,原本最簡(jiǎn)單。但是,在“太多想法”的掣肘下,在“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”的操盤(pán)下,反倒搞得復(fù)雜起來(lái)。
在很多時(shí)候,太過(guò)刻意、太多算計(jì)的所謂“危機(jī)公關(guān)”,只會(huì)讓局面越變?cè)皆恪F髽I(yè)里多有“高人”“妄人”自信于可以凌駕民意、操控民意、利用民意,卻往往“聰明反被聰明誤”。借著致歉大打廣告,自夸中插播“道歉”,這是“危機(jī)公關(guān)”邪術(shù)荼毒一家企業(yè)正常心智與價(jià)值觀的又一典型案例。人心如鏡,民聲滔滔,豈是這點(diǎn)小伎倆就可以操弄的?知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò),是企業(yè)挽回聲譽(yù)最有效的正道。舍此,抖機(jī)靈玩套路,都純屬舍本逐末,都必然適得其反。
“重術(shù)輕道”,讓多少遭遇輿論危機(jī)的企業(yè)越來(lái)越危?
相關(guān)稿件