繼6月兩次回應(yīng)社會(huì)關(guān)注后,今日(8月21日),國(guó)內(nèi)大病籌款平臺(tái)水滴籌再次發(fā)布公開聲明,對(duì)網(wǎng)傳“籌款中介抽成最高達(dá)70%”一說進(jìn)行回應(yīng)。?
聲明指出,所謂籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運(yùn)作,為籌款人提供不正當(dāng)籌款方式的服務(wù)。任何高于籌款額3.6%的費(fèi)用都不是平臺(tái)(水滴籌及第三方支付平臺(tái))收取。?
隨后,水滴公司(WDH,股價(jià)1.13美元,市值4.44億美元)CEO沈鵬轉(zhuǎn)發(fā)了該聲明,表示所謂的籌款中介非水滴籌行為,水滴籌對(duì)此類行為采取零容忍態(tài)度,堅(jiān)決抵制和打擊。?
真實(shí)性和透明性是大病籌款平臺(tái)立足之根,嚴(yán)格的審核和風(fēng)控機(jī)制在其中發(fā)揮重要作用。?
從籌款人處掘走七成善款的惡意推廣人是如何在水滴籌的風(fēng)控機(jī)制下瞞天過海的?籌款者為何愿意把籌款交到惡意推廣人手中?未來,頭部平臺(tái)將如何應(yīng)對(duì)這一“最大的挑戰(zhàn)”,守住信任支撐的善捐凈土?
水滴籌8月21日公開聲明?圖片來源:水滴籌官方微博?
去年底惡意推廣陸續(xù)出現(xiàn),重大慢病成高發(fā)區(qū)?
6月底,一篇名為《大病籌款灰色鏈條:“職業(yè)籌款推廣人”最多抽走7成愛心款》的調(diào)查報(bào)道揭露了依附于大病籌款行業(yè)的灰色鏈條。?
報(bào)道指出,有水滴籌的籌款人在發(fā)布大病籌款鏈接后,接到多位專業(yè)推廣人員的電話,對(duì)方表示可以提供推廣服務(wù)并能保證籌款效果,但要求籌款人在籌款成功后將一半的籌款費(fèi)作為“服務(wù)費(fèi)”分給推廣人。而胃口更大的大病眾籌“職業(yè)推廣人”,將這一費(fèi)率抬高到70%。?
目前,水滴籌是國(guó)內(nèi)最大的大病籌款平臺(tái)之一。平臺(tái)方數(shù)據(jù)顯示,自2016年7月啟動(dòng)到今年3月底,水滴籌累計(jì)籌款額約509億,服務(wù)近250萬重癥患者和家庭,愛心捐贈(zèng)人數(shù)超過4.03億,人次接近17億。?
這意味著,超過四分之一的中國(guó)人在水滴籌幫助過他人。?
在被伸向善款的黑手推到風(fēng)口浪尖后,水滴籌自6月起就已多次發(fā)聲。?
6月17日,水滴籌發(fā)布與輕松籌共同打擊冒充平臺(tái)收取“推廣費(fèi)”的聯(lián)合聲明,表示平臺(tái)從未授權(quán)任何第三方組織或個(gè)人向籌款人提供所謂的推廣服務(wù)。?
一旦籌款過程中出現(xiàn)惡意刷單、先捐后返等操作,都將觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控機(jī)制,被判定為違規(guī)行為,平臺(tái)將停止籌款服務(wù),把籌款人列入籌款人黑名單,已經(jīng)籌集資金將原路退還捐款用戶。?
6月28日,水滴籌再次發(fā)聲稱“對(duì)大病籌款灰色鏈條‘零容忍’”,任何高于籌款額3.6%的費(fèi)用都不是平臺(tái)(水滴籌及第三方支付平臺(tái))收取。?
8月10日下午,水滴籌還召開了一場(chǎng)主題為“透明真實(shí)?不負(fù)信任”的媒體溝通會(huì)。?
會(huì)上,水滴公司風(fēng)控監(jiān)察負(fù)責(zé)人郭南洋表示,去年底,水滴籌平臺(tái)上陸續(xù)出現(xiàn)惡意推廣案例。?
平臺(tái)內(nèi)部將“惡意推廣人”定義為通過醫(yī)院蹲守、患者轉(zhuǎn)介紹或其他方式找到患者信息,與有推廣需求的籌款人約定推廣服務(wù),并從所籌款項(xiàng)中按照比例抽成的自然人或者群體。?
從操作路徑看,籌款人是在平臺(tái)發(fā)起一個(gè)真實(shí)的籌款項(xiàng)目后,把籌款鏈接提供給惡意推廣人,后者再假借平臺(tái)工作人員或患者親友的名義,在大量的QQ群、微信群、公眾號(hào)等途徑去發(fā)布,以求達(dá)到更高的籌款金額。?
從平臺(tái)數(shù)據(jù)看,參與惡意推廣的籌款人大部分都是多次發(fā)起籌款的白血病或癌癥患者,這類慢性疾病治療耗費(fèi)高、治療周期長(zhǎng),個(gè)人在經(jīng)歷一兩年或者兩三年之后,經(jīng)濟(jì)能力很難再支撐接下來的正常治療。?
而在大病籌款平臺(tái)多次發(fā)起求助后,患者及家屬的人脈關(guān)系、社交資源基本耗盡,在比較極端情況下,患者可能在巨大壓力下選擇尋求惡意推廣人合作。?
披著真實(shí)籌款項(xiàng)目瞞天過海,黑名單機(jī)制已實(shí)施?
水滴籌8月21日發(fā)布的公開聲明顯示,經(jīng)過幾個(gè)月的調(diào)查和打擊,水滴籌風(fēng)控團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能夠有效識(shí)別籌款中介參與的籌款項(xiàng)目,一經(jīng)查實(shí)將停止該籌款項(xiàng)目,阻斷其繼續(xù)傳播。?
而據(jù)水滴籌提供的會(huì)議速記,郭南洋在8月10日召開的媒體溝通會(huì)上對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)說明。?
其表示,今年3月,水滴籌平臺(tái)的惡意推廣行為達(dá)到高峰,平臺(tái)內(nèi)部的風(fēng)控治理經(jīng)歷了從粗放到精細(xì)的過程,即從最初的人工管控,到建立惡意推廣行為的識(shí)別模型,通過線上、線下核查,完善了風(fēng)控監(jiān)測(cè)和處理流程。?
從技術(shù)上看,這一風(fēng)控模式基于平臺(tái)過去六年的數(shù)據(jù),一方面對(duì)正?;I款者的行為路徑和每一類疾病發(fā)起后的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、趨勢(shì)進(jìn)行匯總,另一方面對(duì)去年底到今年3月份發(fā)生的惡意推廣案例進(jìn)行跟蹤拆解,最終依托AI(人工智能)算法和大數(shù)據(jù)手段構(gòu)建而成。?
據(jù)郭南洋介紹,該模型于今年3月中旬正式投入使用,目前24小時(shí)監(jiān)控、運(yùn)轉(zhuǎn),是水滴籌的第一道數(shù)字防線;對(duì)于模型監(jiān)測(cè)到存在惡意推廣嫌疑的籌款項(xiàng)目,平臺(tái)會(huì)通過向醫(yī)院和籌款用戶核實(shí),進(jìn)行第二、三次驗(yàn)證判斷。?
對(duì)于惡意籌款人,水滴籌平臺(tái)會(huì)將其納入黑名單;對(duì)于參與案例轉(zhuǎn)發(fā)的惡意推廣人,平臺(tái)則會(huì)限制其在平臺(tái)上的訪問、轉(zhuǎn)發(fā)和證實(shí)權(quán)限。?
此外,平臺(tái)成立的專項(xiàng)調(diào)查小組將針對(duì)惡意推廣行為收集證據(jù)并向相關(guān)部門報(bào)備,聯(lián)動(dòng)司法機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查。目前7月已有報(bào)案記錄并且還在偵查過程中,平臺(tái)人員也會(huì)摸底惡意推廣組織。?
從效果看,平臺(tái)平均每個(gè)月有5萬多例籌款項(xiàng)目,截至8月10日,該模型累計(jì)管控了800余個(gè)惡意推廣案例,600余名惡意推廣人員;今年7月,平臺(tái)查實(shí)的惡意推廣籌款項(xiàng)目20余起,據(jù)郭南洋樂觀估計(jì),8月惡意推廣的籌款案例將少于7月。?
但“把參與惡意推廣的籌款人納入不誠(chéng)信用戶的黑名單,限制其在平臺(tái)發(fā)起籌款項(xiàng)目”的黑名單機(jī)制,也意味著多次籌款、耗盡資源的慢性疾病患者仍難“破圈”求助。?
對(duì)此,郭南洋表示平臺(tái)能夠了解用戶心情,會(huì)想辦法幫助其對(duì)接公益基金會(huì),提供其他救助資源,“但在水滴籌平臺(tái)上,(參與過惡意推廣的)籌款項(xiàng)目是無法再傳播了”。?
行業(yè)最大挑戰(zhàn)來自黑產(chǎn)沖擊,平臺(tái)風(fēng)控仍需升級(jí)?
去年5月,水滴公司成功登陸美國(guó)紐交所,而水滴籌作為公司旗下重要業(yè)務(wù),并沒有貢獻(xiàn)任何收入,更大程度上承擔(dān)的是“導(dǎo)流”作用。?
根據(jù)平臺(tái)6月28日發(fā)布的聲明,水滴籌2016年7月上市以來,水滴公司全額補(bǔ)貼水滴籌平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本,直到今年4月,水滴籌試運(yùn)行收取籌款金額的3%作為服務(wù)費(fèi)(除此之外,第三方支付平臺(tái)收取0.6%支付通道費(fèi)用),用以維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。?
“公司旗下的每一個(gè)業(yè)務(wù)承擔(dān)的功能不同,水滴保是盈利的,水滴籌并不是以盈利為導(dǎo)向,我們?cè)试S它微微虧損,更重要的是可持續(xù)發(fā)展,最大程度幫到更多的用戶?!?
但當(dāng)惡意推廣等黑色產(chǎn)業(yè)襲來,水滴籌和患者服務(wù)事業(yè)群負(fù)責(zé)人朱澤濤認(rèn)為,這是大病籌款平臺(tái),以及行業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)。?
21日下午,水滴籌方面也對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,此類惡意推廣事件的從業(yè)者既有個(gè)人也有組織,具有行業(yè)普遍性,不僅會(huì)損害籌款人的正當(dāng)權(quán)益,長(zhǎng)期看還會(huì)影響品牌公信力,導(dǎo)致需要幫助的籌款人無法及時(shí)獲得幫助。?
因此,風(fēng)控系統(tǒng)的升級(jí)并未終止。?
據(jù)8月10日會(huì)上消息,水滴籌平臺(tái)目前正在籌備水滴籌“透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)”,沈鵬將擔(dān)任透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)主任,朱澤濤和郭南洋擔(dān)任委員會(huì)副主任,同時(shí)會(huì)讓水滴籌的風(fēng)控、線下團(tuán)隊(duì)、法務(wù)、公共事務(wù)、公眾溝通等部門共同負(fù)責(zé),請(qǐng)包括法學(xué)界、慈善界、媒體、律師等意見領(lǐng)袖參與,致力于保證案例信息真實(shí)透明、資金去向安全透明、平臺(tái)規(guī)則合理透明。?
此外,消除籌款人和捐款人之間的信息差,對(duì)信息公開進(jìn)行升級(jí)也是鞏固信任的重要一步。?
朱澤濤表示,接下來平臺(tái)計(jì)劃將后臺(tái)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)與患者及其家屬反復(fù)確認(rèn)的籌款證據(jù),以及手術(shù)病情、患者情況說明、籌款進(jìn)展進(jìn)行公示,通過患者的親屬/朋友增加第三方客觀視角。?
在未來,如何升級(jí)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力、規(guī)則制定能力,以及聯(lián)合公安對(duì)違法犯罪行為進(jìn)行打擊的能力,不僅是水滴籌需要直面的挑戰(zhàn),也是行業(yè)內(nèi)平臺(tái)均需關(guān)注的問題。?
每經(jīng)記者?林姿辰 每經(jīng)編輯?陳俊杰
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