中國(guó)商務(wù)新聞網(wǎng) 近日,商務(wù)部等22個(gè)部門(mén)印發(fā)《“十四五”國(guó)內(nèi)貿(mào)易發(fā)展規(guī)劃》?!兑?guī)劃》提出堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn),順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì),把擴(kuò)大消費(fèi)同改善人民生活品質(zhì)結(jié)合起來(lái),促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容,加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng),增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。其中,促進(jìn)傳統(tǒng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)、積極培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)、創(chuàng)新發(fā)展消費(fèi)載體等具體工作對(duì)城市和鄉(xiāng)村的消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容都提出了具體發(fā)展方向。
為城市消費(fèi)優(yōu)服務(wù)、增活力,為縣域消費(fèi)補(bǔ)短板、釋潛力,電商平臺(tái)通過(guò)《規(guī)劃》得到明確指引,同時(shí)也已經(jīng)在開(kāi)展城市商業(yè)提升行動(dòng)、推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)、改善縣域消費(fèi)環(huán)境、提供適合農(nóng)村消費(fèi)的商品和服務(wù)等方面涌動(dòng)創(chuàng)新力,作出新探索。
服務(wù)先導(dǎo) 激活城市“家消費(fèi)”
“《規(guī)劃》強(qiáng)調(diào),開(kāi)展城市商業(yè)提升行動(dòng),促進(jìn)家電家具家裝等消費(fèi),但目前用戶的‘家消費(fèi)’仍然存在痛點(diǎn)。無(wú)論是新房裝修,還是老房改造,家裝、家電、家居消費(fèi)都不能真正實(shí)現(xiàn)‘一站式’服務(wù)。面對(duì)消費(fèi)需求的變化,零售業(yè)的升級(jí)方向就是要以用戶為中心,將銷售邏輯從‘提供單品’轉(zhuǎn)變?yōu)椤峁┮徽臼浇鉀Q方案’,通過(guò)供應(yīng)鏈和場(chǎng)景資源整合提升消費(fèi)者購(gòu)物便利度和滿意度,以體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)帶動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)提升。”蘇寧易購(gòu)高級(jí)副總裁顧偉對(duì)國(guó)際商報(bào)記者說(shuō)。
對(duì)此,蘇寧易購(gòu)持續(xù)把消費(fèi)者對(duì)于美好生活的新需求作為激活消費(fèi)的新動(dòng)能。1月15日,最新落地的蘇寧易購(gòu)家裝、家電、家居、服務(wù)“四位一體”門(mén)店,正是以“家消費(fèi)”為標(biāo)志的“美好生活需求”驅(qū)動(dòng)業(yè)態(tài)變革的具體成果之一。
作為首家呈現(xiàn)在市場(chǎng)和消費(fèi)者面前的“四位一體”創(chuàng)新門(mén)店,蘇寧易購(gòu)孝陵衛(wèi)店在僅1200平方米的原有營(yíng)業(yè)面積中整合家裝、家電、家居三大品類,一體化為用戶提供全屋智能、品質(zhì)套系家電、全屋家裝定制、家電家政生活服務(wù)等一站式解決方案。
通過(guò)調(diào)整空間布局和展示形態(tài),將卡薩帝、COLMO、老板、方太等品質(zhì)家電做套系陳列和體驗(yàn)式展示;引進(jìn)歐派櫥柜集成家裝、家電、家居從局部改造到整體設(shè)計(jì)的全流程服務(wù);打造悅生活小家電品類專區(qū)和私享家中央集成專區(qū)滿足消費(fèi)升級(jí)的“家需求”。
此外,“服務(wù)”成為與家裝、家電、家居并列的“一體”,其涵蓋的服務(wù)內(nèi)容包括提供家電售后、清洗、保養(yǎng)、以舊換新、3C快修等服務(wù),未來(lái)還將延展至家政保潔等業(yè)務(wù)。服務(wù)覆蓋以門(mén)店為中心的周邊社區(qū)3~5公里區(qū)域,以期能夠有效縮短服務(wù)的物理距離,強(qiáng)化時(shí)效性,提升用戶體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示,蘇寧易購(gòu)孝陵衛(wèi)四位一體店煥新開(kāi)業(yè)期間,家電套購(gòu)訂單占比近四成,以舊換新消費(fèi)超40萬(wàn)元,客單價(jià)比2021年平均水平增長(zhǎng)60%。店面場(chǎng)景優(yōu)化進(jìn)一步激活用戶消費(fèi)和服務(wù)需求,2020年9月下旬門(mén)店重裝開(kāi)業(yè),新四位一體店開(kāi)業(yè)銷售增長(zhǎng)40%,卡薩帝等高端產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)超300%,私享家中央集成商品銷售增長(zhǎng)175%,服務(wù)訂單量增長(zhǎng)334%。
而不僅是四位一體店,精耕新消費(fèi)場(chǎng)景,讓產(chǎn)品供給多元化,蘇寧易購(gòu)也已探索出家電家居融合店、社區(qū)銷售服務(wù)一體店、蘇寧易購(gòu)快修店等業(yè)態(tài)。如2021年12月11日落地南京的首家蘇寧易購(gòu)零售云“社區(qū)銷售服務(wù)店”,引進(jìn)家電和服務(wù)兩大板塊,整合家電銷售、送裝維修、清洗檢測(cè)、回收換新等一站式服務(wù)能力,通過(guò)“零售云+幫客”供應(yīng)鏈與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)融合升級(jí),打通售前、售后全流程,構(gòu)建到店、到家全場(chǎng)景的創(chuàng)新服務(wù)模式。開(kāi)業(yè)期間銷售超30萬(wàn)元,服務(wù)訂單帶來(lái)銷售轉(zhuǎn)化超過(guò)33%。
“誰(shuí)離消費(fèi)者更近,誰(shuí)就能更好地發(fā)現(xiàn)和滿足他們的需求,從而創(chuàng)造價(jià)值?!痹撻T(mén)店老板單先生介紹,“在上門(mén)清洗和維修家電過(guò)程中,有不少消費(fèi)者了解到我們還有家電3C產(chǎn)品,會(huì)提出購(gòu)買(mǎi)和換新家電的需求,我們就邀請(qǐng)他們來(lái)店里看一看?!本€下門(mén)店里,產(chǎn)品可眼見(jiàn)、可觸摸、可試用,導(dǎo)購(gòu)人員面對(duì)面能夠提供更直接的展示和更親近的服務(wù),這些線上購(gòu)物難以實(shí)現(xiàn)的效果,是線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)所在。
優(yōu)化供給 打開(kāi)縣域“錢(qián)袋子”
“在中西部地區(qū),縣域居民的購(gòu)買(mǎi)力日益提升,但因商品流通的限制,大量的消費(fèi)升級(jí)需求難以滿足?!泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)際商報(bào)記者說(shuō),根據(jù)美團(tuán)優(yōu)選今年的一項(xiàng)用戶調(diào)研顯示,以地區(qū)來(lái)看,電商發(fā)展仍不平衡,華東比重高,東北和西北地區(qū)發(fā)展落后,但無(wú)論是東部還是西部,縣城的老百姓都有提升生活品質(zhì)的愿景。
促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容,推動(dòng)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng),《規(guī)劃》明確提出改善縣域消費(fèi)環(huán)境,鼓勵(lì)企業(yè)提供適合農(nóng)村消費(fèi)的商品和服務(wù)。上述美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,以西北區(qū)域?yàn)槔?#xff0c;居民追求生活品質(zhì)的同時(shí),對(duì)海鮮、鮮花等跨區(qū)域品類產(chǎn)生了更多消費(fèi)需求,但由于生鮮零售的模式相對(duì)單一,面臨較嚴(yán)重的購(gòu)買(mǎi)限制,但當(dāng)線上渠道打通,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)生鮮供給的缺口后,區(qū)域市場(chǎng)需求將得到進(jìn)一步釋放。
這一論斷已經(jīng)在不少被數(shù)字化下沉“補(bǔ)短板”的山村上演。正如在重慶最北的重慶城口明月村,這里曾是重慶最貧困的村莊之一。村子距離最近的鎮(zhèn)10公里,距離最近的縣城91公里。因?yàn)槿菀鬃冑|(zhì),村里商店不賣水果、蔬菜。道路通暢時(shí),村子里偶爾會(huì)出現(xiàn)開(kāi)著小型三輪車的商販,但蔬菜和水果往往不新鮮,有的甚至發(fā)霉,且售賣價(jià)格頗高,一斤紅辣椒高達(dá)15元。
往年冬天,騎著電動(dòng)三輪的菜販都會(huì)高價(jià)賣菜,貨品還不新鮮。村民常吃竹筍干和臘肉,水果則更為稀有。而從2020年開(kāi)始,村民開(kāi)始越來(lái)越多下單油麥菜、貢菜、沙地小蜜薯,甚至還能買(mǎi)到檸檬、椰子和菠蘿蜜,還有的村民會(huì)通過(guò)手機(jī)下單哈密瓜和百香果,因?yàn)椤爸皼](méi)吃過(guò)”。春節(jié)時(shí),人們還喜歡在下單時(shí)加上一兩條魚(yú),圖個(gè)“年年有余”的吉利。
這一改變正是由于美團(tuán)優(yōu)選的進(jìn)駐。28歲的譚志富來(lái)自重慶明月村,由于妻子懷孕,譚志富選擇留在村子,并于2020年11月申請(qǐng)成為美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)。雖然很多年長(zhǎng)的村民不敢下單,認(rèn)為“網(wǎng)購(gòu)是騙人的”,但年輕人過(guò)年回家?guī)?dòng)了村里人開(kāi)始通過(guò)手機(jī)下單。沒(méi)過(guò)多久,村里老人也成了下單的常客。嶗山啤酒、新鮮甲魚(yú)、新疆哈密瓜都成了大家餐桌上的???。
“希望電商更好地在農(nóng)村普及。很多老人不相信網(wǎng)上的東西,他們是一群被遺忘的群體。希望時(shí)代不要忘記他們,好的生活正在等著他們?!弊T志富說(shuō)。
除了蔬果,美團(tuán)優(yōu)選的物流,鮮花、海鮮消費(fèi)也正在西部縣域走紅。美團(tuán)優(yōu)選數(shù)據(jù)顯示,2021年以來(lái),位于四川的仁壽縣、三臺(tái)縣、安岳縣、金堂縣、中江縣、犍為縣6縣城的大閘蟹訂單量已經(jīng)與北京區(qū)縣的大閘蟹訂單量齊平了。而新疆的奇臺(tái)縣、吉木薩爾縣、烏魯木齊縣、托克遜縣、鄯善縣、瑪納斯縣6座縣城的鮮花訂單量和北京遠(yuǎn)郊的鮮花訂單量齊平。
在阿里巴巴,2020年3月26日上線的淘特是其服務(wù)下沉市場(chǎng)的新抓手。阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從供需角度來(lái)看,下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者需求尚未得到很好的滿足,源頭產(chǎn)品缺乏短鏈路、高效率的銷售渠道,淘特一端連接源頭供給、一端連接消費(fèi)者,形成高效供需匹配。在農(nóng)產(chǎn)品供給端,其打通阿里數(shù)字農(nóng)業(yè)體系,把全國(guó)生鮮大棚搬入下沉市場(chǎng),目前已帶動(dòng)全國(guó)近500個(gè)縣區(qū)、11萬(wàn)農(nóng)業(yè)合作社、5000個(gè)農(nóng)產(chǎn)品基地將農(nóng)產(chǎn)品賣向縣域。同時(shí),至2021年9月,淘特在產(chǎn)業(yè)端已經(jīng)吸引了超200萬(wàn)產(chǎn)業(yè)帶商家、50萬(wàn)工廠、超30萬(wàn)外貿(mào)工廠入駐。
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