近年來，關(guān)于“我的工作會不會被AI取代?”的討論越來越熱烈。

　　一面，這個技術(shù)故事的A面：AI技術(shù)正展現(xiàn)出其巨大的潛力，從最初的聊天機器人，發(fā)展到能夠即時生成圖像的AI繪畫應(yīng)用，再到能夠制作視頻的AI應(yīng)用，AI正以驚人的速度顛覆傳統(tǒng)的行業(yè)規(guī)則，并塑造出一個全新的行業(yè)格局。OpenAI的首席執(zhí)行官山姆·阿爾特曼曾預(yù)言，AI大模型技術(shù)有潛力成為繼移動互聯(lián)網(wǎng)之后，下一個最具影響力的技術(shù)平臺。

　　另一面是，這個技術(shù)故事的B面：好萊塢出現(xiàn)了演員的罷工潮，游行潮，抗議行業(yè)使用AI寫劇本、生成視頻。據(jù)高盛研究部報告預(yù)測：“未來全球平均18%的工作崗位或可由AI自動化完成，約有3億個全職崗位或?qū)⑹蹵I影響?！睋Q言之，現(xiàn)有的勞動力市場或許會因為AI的到來，重新洗牌。

　　和激進的罷工、抗議不同，有些行業(yè)、崗位選擇擁抱前沿技術(shù)、也堅定地相信，即使AI 很強大，但AI依舊無法替代這么多年在工作當(dāng)中形成的真實觸感，比如以洗護行業(yè)為例，那些通過一針一線慢慢縫補、修復(fù)的包包創(chuàng)傷、那些經(jīng)年累月所形成對布料的觸感，是再強大的AI也無法替代的。

去除毛球

　　我們通過和一個擁有9年洗護經(jīng)驗的技術(shù)經(jīng)理王志超對話，通過他的視角來看待最前沿的技術(shù)是如何在最日常的行業(yè)當(dāng)中生根發(fā)芽，他又是如何看待“職業(yè)與技術(shù)”之間的關(guān)系。

　　相比起被AI 替代的恐懼，王志超則堅定相信：“AI 很強大，但AI 不可能替代我們?！?/p>

　　“AI很強大，但不可能替代我們”

　　洗護是一個外界所知甚少且相對小眾的行業(yè)，與此同時，洗護又是一個根植入日常生活當(dāng)中的行業(yè)。

　　在外界看來，洗護行業(yè)屬于既辛苦又不賺錢的行業(yè)。但事實上，洗護是一個不斷成長的市場。以客觀數(shù)據(jù)為例，2021年，中國洗護市場規(guī)模達(dá)到536.36億元人民幣;2022年，中國洗護用品行業(yè)市場規(guī)模增至2893億元人民幣。

　　王志超幾乎見證這個市場的成長，今年是王志超進入洗護的第九個年頭，他自己開過洗護店、當(dāng)過老板，也在洗護連鎖店、電商平臺售后部門工作過，他見證了這個市場從小到大，并且在他看來，隨著公眾對于健康的觀念逐漸更新，洗護市場將會越來越大的行業(yè)。

　　“因為家用的窗簾、蠶絲被子、羊毛被子家用洗衣機都是無法處理的，而這些衣物恰恰是細(xì)菌最多的，所以必須由專業(yè)的機構(gòu)來處理。再者，你花一萬塊買的鞋子，你放心自己處理嗎?”，王志超說。

　　“比如奢侈品的洗護是很難的，部分奢侈品是用皮革、絲綢來制作，這些材料就是需要人工一點點濕潤、一點點清理，即使現(xiàn)在AI這么發(fā)達(dá)，但我仍然相信AI是無法取代我們，洗護或者說修復(fù)就是需要一點點建立對布料的觸感、一點點摸過它的走線，這樣才能處理?！蓖踔境f。

　　“雖然認(rèn)為AI取代不了我們，但洗護也是一個不斷進步的行業(yè)，每一年的面料和制作工藝都有所升級、一些AI的圖像識別技術(shù)能夠幫助我們的分揀效率更高，我們還是需要擁抱新技術(shù)所帶來的變化。”

　　以豐巢的洗護工廠為例，人機配合的模式就正在發(fā)生。在清洗衣物之前，需要進行分揀工作，在AI沒有應(yīng)用之前，都是依賴人工根據(jù)衣物的面料、顏色、水洗標(biāo)進行一件件分揀，現(xiàn)在引入了 AI以后，可以快速準(zhǔn)確地識別衣物的分類、名稱、顏色等衣物的關(guān)鍵信息，不需要一件件點擊和登記，有效節(jié)省人工點擊與耗時65%。

豐巢洗護自動化流程

　　“C2F的洗護模式更符合發(fā)展趨勢”

　　事實上，驅(qū)動行業(yè)發(fā)生變化的除了技術(shù)以外，商業(yè)模式的變更也是重要的推手。電商的蓬勃發(fā)展幾乎重塑了銷售的格局。

　　王志超相信像電商那樣的故事，同樣會發(fā)生在洗護行業(yè)。因為，他篤定地相信C2F的洗護模式是更符合未來趨勢的。C2F背后代表的是更準(zhǔn)確的用戶需求洞察，傳統(tǒng)的洗護模式不僅受本身的地理位置限制，還需要用戶一件件打包衣服再拿到洗護店里，這樣其實是不夠便利的。越來越多的用戶需要更靈活的時間安排，需要更便利的取送方式，C2F的模式恰恰響應(yīng)了用戶的訴求，工廠能夠直接與用戶對話，及時地調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，縮短訂單接收至服務(wù)完成的周期，減少了庫存積壓的壓力，實現(xiàn)更高效的運營、形成更緊密的關(guān)系。

　　從商業(yè)結(jié)果層面來看，也印證了王志超的想法。幾乎所有洗護App都是采取C2F的模式。

　　正是基于這樣的行業(yè)判斷，王志超選擇加入豐巢洗護。一方面，他認(rèn)可豐巢洗護所選擇的C2F模式，另一方面，他認(rèn)為“豐巢最大的優(yōu)勢就是擁有了龐大的用戶量，并且在過去的將近9年時間里構(gòu)筑了強大的物流供應(yīng)鏈以及品牌效應(yīng)，因此用戶擁有天然的信任基礎(chǔ)。這是任何一個新品牌都不具備的優(yōu)勢。更重要的是，豐巢和順豐的緊密關(guān)系，讓我相信我的選擇一定對的?！?/p>

　　“掌握先進生產(chǎn)力的洗護工廠”

　　在來到豐巢洗護工廠，“我選對了”的感覺在王志超身上顯得更強烈，因為在洗護的行當(dāng)里，有一個不成文的行規(guī)，一般來說，大家建廠都用二手八成新的機器，比如某品牌的多溶劑干洗機，一臺全新的機器幾十萬，二手的價格只需要2/3,洗出來的效果差不多，而且成本可以控制得更好。但豐巢不是，豐巢采用的都是全新的機器，這一點就是很大不同。

　　王志超舉一個非常直觀的例子，以前工作過的工廠一部分機器還是按鈕型機器，每啟動一次就要重新調(diào)節(jié)水量、時長等等。而豐巢所有的機器都可以自動記憶，在王志超看來就是，諾基亞與iPhone 的區(qū)別，背后就是生產(chǎn)效率的躍遷。

豐巢洗護工廠內(nèi)景

　　此外，豐巢中山洗護工廠的硬件設(shè)施是非常齊全的， 包括立體人像機、吹壓燙褲機、襯衫一體機，各種大型的水洗機、干洗機、烘干機。

　　硬件之外，豐巢也使用數(shù)字化手段構(gòu)建了智能化調(diào)度系統(tǒng)、智能化分揀系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶下單的地址，結(jié)合自營自建工廠位置、合作供應(yīng)商工廠位置、合作工廠洗護品類、日均產(chǎn)能飽和率、洗護超時率、歷史投訴情況進行智能派單，同時豐巢根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用實時調(diào)優(yōu)及手動干預(yù)，達(dá)到物流距離最短、成本最低、洗護質(zhì)量最佳、服務(wù)時效最快的目標(biāo);

　　軟硬件之外，豐巢的洗護工廠也展現(xiàn)出了一種先進的經(jīng)營理念，包括一些6S工廠建設(shè)(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)，落實到細(xì)節(jié)之處，就是多遠(yuǎn)距離應(yīng)該要設(shè)置一個收衣籃、桌上的工具應(yīng)該要擺放多少個、工具和工具之間應(yīng)該要怎么擺放，電路應(yīng)該要怎么走線，多少人看一臺機器等等，這些細(xì)節(jié)都展現(xiàn)了一個優(yōu)秀的洗護工廠應(yīng)有的狀態(tài)。

　　市場正在不斷壯大、商業(yè)模式正在進一步成熟，以AI為代表的技術(shù)推動行業(yè)進一步發(fā)展，同時也為洗護這個傳統(tǒng)的行業(yè)注入新的能量和活力。