国产一级性片,欧美极品在线,天天夜干,一级黄免费

中國企業(yè)報(bào)集團(tuán)主管主辦

中國企業(yè)信息交流平臺(tái)

微博 微信

百倍用心,滿意用戶

?——宣城聯(lián)通投訴處理員鄭露露

2023-11-30 15:38 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
百倍用心,滿意用戶

鄭露露是安徽聯(lián)通宣城市分公司投訴處理員,她把每一位用戶的小問題看做大問題用心對待,百倍用心換用戶十分滿意。從事客服工作已達(dá)21年,曾獲得“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào),2023年11月投訴工單處理滿意率100%,解決率100%,響應(yīng)率100%,全省第一。

2023113013485273.001.jpeg

有一天他接到一位用戶投訴,語氣中夾帶著些許憤怒。該用戶表述,之前套餐的費(fèi)用一直都是39元,最近兩個(gè)月費(fèi)用都多了,質(zhì)疑聯(lián)通多扣了費(fèi)。鄭露露一邊安撫用戶情緒一邊查詢后臺(tái),看到用戶之前訂了流量包,并詢問用戶是否是自己訂的,此時(shí)用戶才反應(yīng)過來,之前訂過套餐,后來忘記取消了。了解客戶的訴求之后,和用戶確認(rèn)并取消了流量包。客戶最后滿懷愧疚地和她表達(dá)了歉意,雖然有委屈,但學(xué)會(huì)換位思考,就能理解每一個(gè)用戶的心情。最后在掛電話之前,她微笑著提醒用戶,后續(xù)也可以通過聯(lián)通APP隨時(shí)了解套餐使用情況。

她始終堅(jiān)定“想客戶之所想,急客戶之所急”的信念,要學(xué)會(huì)換位思考,了解客戶的需求,解決客戶的需求。憑借熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),靈活地處理各種問題,快速響應(yīng),盡全力解決客戶問題,讓客戶安心、放心、舒心。

點(diǎn)贊()
上一條:極速響應(yīng)、專業(yè)到家,他們的故事書寫在服務(wù)一線2023-11-30
下一條:“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”想客戶所想,為客戶排憂2023-11-30

相關(guān)稿件

傳承雷鋒精神,踐行“我的百倍用心 換您十分滿意” 2023-11-30
百倍用心,不忘初心 2023-11-30
百倍用心,近悅遠(yuǎn)來 2023-11-30
我的百倍用心,換您十分滿意——晉城聯(lián)通投訴處理專員王晶晶 2023-10-16
【聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶】我的百倍用心 愿您十分滿意 2023-11-06
國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會(huì) 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì) 中國企業(yè)報(bào) 中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 中國國際電子商務(wù)網(wǎng) 新浪財(cái)經(jīng) 鳳凰財(cái)經(jīng) 中國報(bào)告基地 企業(yè)社會(huì)責(zé)任中國網(wǎng) 杭州網(wǎng) 中國產(chǎn)經(jīng)新聞網(wǎng) 環(huán)球企業(yè)家 華北新聞網(wǎng) 和諧中國網(wǎng) 天機(jī)網(wǎng) 中貿(mào)網(wǎng) 湖南經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng) 翼牛網(wǎng) 東莞二手房 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 中國企業(yè)網(wǎng)黃金展位頻道 硅谷網(wǎng) 東方經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 華訊財(cái)經(jīng) 網(wǎng)站目錄 全景網(wǎng) 中南網(wǎng) 美通社 大佳網(wǎng) 火爆網(wǎng) 跨考研招網(wǎng) 當(dāng)代金融家雜志 借貸撮合網(wǎng) 大公財(cái)經(jīng) 誠搜網(wǎng) 中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng) 證券之星 融易在線 2014世界杯 中華魂網(wǎng) 納稅人俱樂部 慧業(yè)網(wǎng) 商界網(wǎng) 品牌家 中國國資報(bào)道 金融界 中國農(nóng)業(yè)新聞網(wǎng) 中國招商聯(lián)盟 和訊股票 經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 中國數(shù)據(jù)分析行業(yè)網(wǎng) 中國報(bào)道網(wǎng) 九州新聞網(wǎng) 投資界 北京科技創(chuàng)新企業(yè)誠信聯(lián)盟網(wǎng) 中國白銀網(wǎng) 炣燃科技 中企媒資網(wǎng) 中國石油化工集團(tuán) 中國保利集團(tuán)公司 東風(fēng)汽車公司 中國化工集團(tuán)公司 中國電信集團(tuán)公司 華為技術(shù)有限公司 廈門銀鷺食品有限公司 中國恒天集團(tuán)有限公司 濱州東方地毯集團(tuán)有限公司 大唐電信科技股份有限公司 中國誠通控股集團(tuán)有限公司 喜來健醫(yī)療器械有限公司 中國能源建設(shè)股份有限公司 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司 中國化工集團(tuán)公司 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司