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月均線索1萬+,家裝行業(yè)如何以專業(yè)內(nèi)容+優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得生意新增長?

作者:豐尚 2023-06-13 09:51 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
月均線索1萬+,家裝行業(yè)如何以專業(yè)內(nèi)容+優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得生意新增長?

  隨著房產(chǎn)行業(yè)及后疫情時(shí)代下的消費(fèi)復(fù)蘇,家裝行業(yè)市場(chǎng)逐步回暖,并將迎來整個(gè)行業(yè)的流量旺季。

  對(duì)于家裝行業(yè)而言,施工過程中偷工減料、以次充好、增項(xiàng)漏項(xiàng)等問題時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致品牌難以與用戶建立信任感。

  同時(shí),家裝服務(wù)也因其客單價(jià)較高、決策周期長、購買頻次低等行業(yè)特點(diǎn),使得品牌難以將線上渠道賬號(hào)內(nèi)容帶來的流量快速變現(xiàn)。

  因此,對(duì)于家裝行業(yè)的品牌來說,如何持續(xù)創(chuàng)新,做好賬號(hào)內(nèi)容運(yùn)營,并通過線索經(jīng)營實(shí)現(xiàn)從流量增長到轉(zhuǎn)化增長成為了關(guān)鍵。

  作為一家從業(yè)超過十年的家裝品牌,一起裝修網(wǎng)通過打造多城市、專業(yè)內(nèi)容的賬號(hào)矩陣,配合線索經(jīng)營工具獲取精準(zhǔn)線索留資,縮短轉(zhuǎn)化鏈路,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶信任,并打通了“內(nèi)容運(yùn)營-線索留資-私域轉(zhuǎn)化”的完整路徑,為更多家裝品牌在線上拉新獲客提供了良好的示范。

  打造有人設(shè)的賬號(hào)矩陣以專業(yè)內(nèi)容解決用戶的每一個(gè)家裝痛點(diǎn)

  家裝行業(yè)內(nèi)容作為抖音重要的垂類之一,近幾年吸引了大量創(chuàng)作者和品牌企業(yè)入駐,家裝企業(yè)的滲透率不斷升高。

  但隨著大量同質(zhì)化賬號(hào)內(nèi)容的出現(xiàn),家裝品牌想要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容制勝,獲取更多流量與目標(biāo)潛客則并非易事。

  在一起裝修網(wǎng)看來,想要獲取大量粉絲和潛客的關(guān)注,首先需要打造專業(yè)的賬號(hào)內(nèi)容,以專業(yè)性獲取用戶信任并實(shí)現(xiàn)粉絲積累。

  因此,在確定了以解決業(yè)主在家裝過程中的痛點(diǎn)問題為主要目標(biāo)后,一起裝修網(wǎng)在抖音搭建了多城市、針對(duì)細(xì)分賽道、具有不同人設(shè)風(fēng)格的IP賬號(hào)矩陣,同時(shí)進(jìn)行矩陣差異化運(yùn)營。

  截至目前,一起裝修網(wǎng)已擁有超10個(gè)線索直播賬號(hào),全網(wǎng)粉絲累計(jì)超過600萬。

  為塑造專業(yè)的品牌形象,一起裝修網(wǎng)在賬號(hào)主播的選擇上都十分嚴(yán)格,只選擇過往從事過家裝設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、工長等行業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)崗的資深專業(yè)人才,憑借其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為用戶解答各類問題,以確保賬號(hào)講解內(nèi)容的專業(yè)度,并在平臺(tái)付費(fèi)推廣的助力下,有效提升潛在用戶的獲取效率和精準(zhǔn)度。

  以一起裝修網(wǎng)的幾大IP賬號(hào)為例:

  主打家裝設(shè)計(jì)落地效果的賬號(hào)“小田裝修設(shè)計(jì)”,通過每期以一個(gè)真實(shí)戶型的家裝設(shè)計(jì)改造需求進(jìn)行講解,同時(shí)展示裝修完成效果,幫助打消用戶對(duì)于施工質(zhì)量方面的疑慮;

  主打講解家裝避坑知識(shí)和技巧的賬號(hào)“鐵錘行動(dòng)裝修”,由一起裝修網(wǎng)的交付負(fù)責(zé)人黃然針對(duì)施工場(chǎng)景下的各類問題進(jìn)行解答和提醒,為用戶提供了實(shí)用建議和幫助,可快速建立用戶信任感;

  地區(qū)賬號(hào)“一起裝修小九”,針對(duì)天津地區(qū)各類老房進(jìn)行改造,憑借6年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),以實(shí)景改造案例進(jìn)行效果展示及家裝知識(shí)講解。

  用好線索經(jīng)營工具打造線索轉(zhuǎn)化鏈路,為用戶提供更好的服務(wù)

  在做好日常內(nèi)容的基礎(chǔ)上,據(jù)一起裝修網(wǎng)統(tǒng)計(jì),其賬號(hào)矩陣線索收集的主要來源為短視頻和私信,同時(shí)線索直播也成為了線索留資效率最高的場(chǎng)景。

  為提升獲客效率及精準(zhǔn)度,一起裝修網(wǎng)會(huì)定期開展直播活動(dòng),由各IP賬號(hào)主播在直播中為用戶解答關(guān)于裝修選材的各類問題,持續(xù)提升用戶對(duì)品牌的信任感。與傳統(tǒng)的營銷類直播不同,一起裝修網(wǎng)開直播的主要目的是建立與用戶的平等溝通渠道,及時(shí)聽取客戶之聲,提升服務(wù)質(zhì)量。

  直播時(shí)用戶對(duì)服務(wù)的反饋?zhàn)钅艽龠M(jìn)新用戶轉(zhuǎn)化,而每一段客戶的評(píng)論,都會(huì)有專人基于主播的語言風(fēng)格進(jìn)行回復(fù),有效提高了互動(dòng)與高意向轉(zhuǎn)化,也給自然流量推薦帶來正向影響。同時(shí),通過每周一場(chǎng)的高意向用戶促銷直播,介紹公司套餐產(chǎn)品優(yōu)勢(shì), 精準(zhǔn)發(fā)出活動(dòng)福利,有效促進(jìn)到店轉(zhuǎn)化。

  一起裝修網(wǎng)在直播時(shí),通過使用直播間小風(fēng)車留資組件、企業(yè)號(hào)自動(dòng)回復(fù)、短視頻評(píng)論區(qū)置頂組件等多個(gè)平臺(tái)工具引導(dǎo)用戶一鍵報(bào)名、留資。品牌方根據(jù)留資信息及時(shí)進(jìn)行電話回訪完成對(duì)線索的跟進(jìn)工作,有效推動(dòng)了線索轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)了營銷全鏈路能力的提升。

  及時(shí)跟進(jìn)留資用戶意向,以高質(zhì)量服務(wù)助力成交轉(zhuǎn)化

  抖音內(nèi)私信溝通,是高潛用戶確定意向的最后一環(huán),也是一起裝修網(wǎng)最主要的線索來源。

  為更好地提升用戶體驗(yàn),及時(shí)解答用戶問題,一起裝修網(wǎng)組建了一支10余人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),商家在收到私信咨詢后,先使用自動(dòng)回復(fù)和發(fā)送轉(zhuǎn)化卡片進(jìn)行意向初篩,同時(shí)通過人工快捷話術(shù)等功能及時(shí)跟進(jìn)每個(gè)用戶,在抖音商家后臺(tái)進(jìn)行更高效的溝通回復(fù),篩選出高意向用戶并跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。

  自今年2月以來,一起裝修網(wǎng)平均每月收集線索可達(dá)上萬條,經(jīng)過業(yè)務(wù)篩選后的有效線索近千條,對(duì)比去年基本實(shí)現(xiàn)了翻倍增長。與此同時(shí),一起裝修網(wǎng)還自建了一套CRM系統(tǒng),與抖音企業(yè)號(hào)后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)互通,高效完成線索留資的管理與轉(zhuǎn)化跟進(jìn)。

  在完成引導(dǎo)留資后,一起裝修網(wǎng)也通過一套完善的服務(wù)流程和規(guī)范的管理制度,切中用戶在整裝過程中對(duì)質(zhì)量擔(dān)憂的痛點(diǎn),提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度,從而有效提升留資用戶的成單轉(zhuǎn)化。

  結(jié) 語

  在一起裝修網(wǎng)看來,流量是把雙刃劍,品牌做好做壞都會(huì)被放大,所以認(rèn)真做經(jīng)營和服務(wù)才是根本。同時(shí),從一起裝修網(wǎng)的做法中我們可以看到,家裝品牌做好線索經(jīng)營的兩大關(guān)鍵點(diǎn):

  第一,做好賬號(hào)內(nèi)容運(yùn)營,好內(nèi)容才能帶來更多流量。用專業(yè)、有價(jià)值的內(nèi)容解決各類業(yè)主在家裝過程中遇到的問題,更易獲得用戶對(duì)品牌的信任,吸引到大量目標(biāo)潛客。

  第二,用好平臺(tái)專業(yè)工具,幫助品牌提升團(tuán)隊(duì)獲客效率。借助巨量引擎線索經(jīng)營平臺(tái)的各類工具,將品牌的內(nèi)容單向輸出轉(zhuǎn)變?yōu)榕c粉絲的高效溝通,并由專人及時(shí)篩選出高意向用戶重點(diǎn)跟進(jìn),打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn),提升線索轉(zhuǎn)化效率。

  第三,及時(shí)跟進(jìn)線索留資,用高質(zhì)量服務(wù)助力成單轉(zhuǎn)化。通過及時(shí)的線索跟進(jìn)體系,第一時(shí)間溝通客戶意向,篩選出高潛客戶并提供高質(zhì)量服務(wù)。品牌商家可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模組建專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),配合自動(dòng)回復(fù)、發(fā)送轉(zhuǎn)化卡片、人工快捷話術(shù)等功能,在抖音商家后臺(tái)進(jìn)行更高效的溝通回復(fù),及時(shí)跟進(jìn)每一個(gè)線索留資。

  未來,一起裝修網(wǎng)表示將更加專注于做好現(xiàn)有賬號(hào)內(nèi)容,并希望針對(duì)家裝的各個(gè)領(lǐng)域和不同年齡段的用戶策劃出更多新的賬號(hào),以覆蓋到用戶的每一個(gè)痛點(diǎn)。

  同時(shí),為幫助更多像一起裝修網(wǎng)一樣為用戶提供專業(yè)服務(wù)的家裝企業(yè),通過矩陣經(jīng)營、直播、短視頻及后鏈路經(jīng)營打造完整獲客鏈條,巨量引擎也將持續(xù)在線索經(jīng)營方面進(jìn)行玩法和工具產(chǎn)品的深耕,幫助家裝行業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型,帶來生意新增長。

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