——貴州聯(lián)通4月“服務(wù)之星”彭倩
她是同事眼中的好店長、好同事,也是客戶眼中認(rèn)真負(fù)責(zé)、穩(wěn)重踏實(shí)的業(yè)務(wù)能手,她就是安順市西秀區(qū)龍泉路聯(lián)通自有營業(yè)廳店長彭倩。自2015年入職公司以來,彭倩努力學(xué)習(xí),憑借自身熟練精湛的業(yè)務(wù)知識(shí),真誠服務(wù)每一位客戶。
2023年12月的天氣格外寒冷,一位70多歲的老阿姨頂著寒風(fēng)到營業(yè)廳補(bǔ)卡,資料審核時(shí)得知老阿姨不是機(jī)主,無法辦理,老阿姨一著急眼框都紅了。彭倩通過一番溝通后了解,卡是阿姨老伴身份證辦的,老伴80出頭了,因生病手術(shù)后不能下床,無法出門。彭倩和同事當(dāng)即帶上設(shè)備和阿姨到她家辦理了補(bǔ)卡。通過嘮家常得知,二老只有一個(gè)獨(dú)子,在外省務(wù)工,如果補(bǔ)不了卡,兩個(gè)老人和兒子及親朋將會(huì)處于斷聯(lián)狀態(tài),萬一發(fā)生什么緊急情況,后果可想而知。
看著癱躺在床上的老人,彭倩心里陣陣酸楚,思考片刻后對(duì)阿姨推薦“聯(lián)通看家”業(yè)務(wù),這樣兒子及親朋可以通過手機(jī)隨時(shí)看到家里情況,還可以語音、視頻對(duì)話,阿姨得知后高興得連連叫好,說好像古時(shí)候的“千里眼、順風(fēng)耳”。在與阿姨兒子做了詳細(xì)溝通后,對(duì)方也同意開通業(yè)務(wù),并稱贊說有了這些功能,自己以后在外工作,可以隨時(shí)關(guān)注家里動(dòng)向,方便自己更快地掌握老人情況。此舉不但解決老人一家的通信困擾,同時(shí)助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。之后彭倩給老人留下聯(lián)系電話,方便老人有事隨時(shí)聯(lián)系,并時(shí)常抽空看望兩位老人。
日常工作中,彭倩帶領(lǐng)廳內(nèi)營業(yè)員輪番外出宣傳促銷,業(yè)務(wù)發(fā)展逐年遞增,任務(wù)指標(biāo)超額完成。多年來,彭倩和同事們以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)理念,服務(wù)廣大市民,愛心跟隨網(wǎng)絡(luò),蔓延千家萬戶。
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