——貴州聯(lián)通4月“服務(wù)之星”彭玲
再大的事必須從小事做起,而好的態(tài)度是做任何小事的必要條件。無論是產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理還是技術(shù)支持,貴州聯(lián)通4月服務(wù)之星彭玲都以專業(yè)、熱情的態(tài)度,耐心傾聽客戶的需求,提供合適的解決方案。
彭玲是貴州省遵義聯(lián)通湄潭縣營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng),她入職以來,始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,為客戶提供細(xì)心、用心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2024年1月的一天,彭玲接待了一位劉阿姨,為其辦理了寬帶業(yè)務(wù)。當(dāng)彭玲了解到劉阿姨的子女都在國(guó)外工作,并且劉阿姨剛動(dòng)手術(shù)不久,身體不是很好,她便時(shí)常到劉阿姨家探望她,幫助做些力所能及的家務(wù)。有一天晚上,劉阿姨感到身體不適,在沒有聯(lián)系上子女的情況下,撥打了彭玲的電話,她立即駕車前往劉阿姨家,并把劉阿姨送到醫(yī)院檢查,醫(yī)生告知?jiǎng)⒁讨皇歉忻昂笕頍o力的癥狀,沒有什么大礙。于是彭玲再將劉阿姨送回家,悉心照料。劉阿姨的家人得知這一事情后,特意制作了一面錦旗送給彭玲,以表達(dá)對(duì)她暖心服務(wù)的認(rèn)可與感謝。
“讓客戶安心,讓客戶暖心,讓客戶省心”是彭玲對(duì)服務(wù)的深刻理解與行動(dòng)指南。作為聯(lián)通品牌形象的重要對(duì)外窗口,彭玲與遵義聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳其他優(yōu)秀服務(wù)代表一樣,不斷用嫻熟精湛的專業(yè)技能服務(wù)廣大客戶,用溫暖關(guān)懷的工作態(tài)度贏得客戶的認(rèn)可和滿意。
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