日前，浙江省寧波市江北區(qū)文教街道迎來了該區(qū)首支社區(qū)運營師團(tuán)隊——“文小社”。這些社區(qū)運營服務(wù)人才有公共事業(yè)、社區(qū)服務(wù)、人力資源、母嬰喂養(yǎng)等專業(yè)背景，他們通盤整合“居業(yè)物、商社企”等社區(qū)力量，深度參與社區(qū)規(guī)劃、管理、宣傳、活動組織和服務(wù)提供，打通社區(qū)群眾享受美好生活的“最后一米”。值得點贊與借鑒推廣。

社區(qū)運營師作為社區(qū)治理的重要力量，在推動社區(qū)發(fā)展、提升居民生活品質(zhì)，事關(guān)維護(hù)社會安定有序，事關(guān)鞏固黨的長期執(zhí)政根基等方面發(fā)揮著不可替代的作用。社區(qū)運營師不僅參與社區(qū)服務(wù)，還深度參與社區(qū)的綜合治理提升。以許多小區(qū)都會遇到的“晾曬難”為例，社區(qū)運營師既要深入了解實際情況、充分吸納居民意見，也要作為整體方案的設(shè)計者，與社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)委會等協(xié)商共治，就集中晾曬區(qū)的選址、共享晾曬架的數(shù)量、周圍綠化范圍等拿出最優(yōu)解決方案，從而讓事關(guān)社區(qū)居民切身利益的“急難愁盼”問題得到有效解決。因此，切實加強社區(qū)運營師隊伍建設(shè)，對于構(gòu)建和諧社會、提升城市治理水平具有重要意義。

一、社區(qū)運營師的角色與背景

社區(qū)運營師是負(fù)責(zé)社區(qū)運營管理的專業(yè)人士，他們不僅是社區(qū)活動的規(guī)劃者、組織者，也是社區(qū)氛圍的營造者、維護(hù)者。他們的職責(zé)是確保社區(qū)能夠持續(xù)、穩(wěn)定、和諧地發(fā)展，為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務(wù)和豐富的活動。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的快速發(fā)展，社區(qū)運營逐漸成為一個備受矚目的新興職業(yè)。傳統(tǒng)的社區(qū)管理主要依賴于線下的人力和物力投入，而現(xiàn)代的社區(qū)運營則更多地依賴于互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺。這種轉(zhuǎn)變使得社區(qū)運營師的角色變得尤為重要。

社區(qū)運營師的主要職責(zé)有以下幾個方面：

1.社區(qū)規(guī)劃：社區(qū)運營師需要根據(jù)社區(qū)的屬性和需求，規(guī)劃社區(qū)的各種活動和服務(wù)，并設(shè)計相應(yīng)的執(zhí)行方案。他們需要密切關(guān)注社區(qū)成員的需求和反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化活動方案，以滿足社區(qū)成員的需求。

2.社區(qū)管理：社區(qū)運營師需要負(fù)責(zé)社區(qū)的日常管理，包括管理社區(qū)活動和服務(wù)的流程、人員、預(yù)算等方面，并確保社區(qū)的各項工作有序開展。他們還需要處理社區(qū)成員之間的糾紛和投訴，維護(hù)社區(qū)的和諧氛圍。

3.社區(qū)宣傳：社區(qū)運營師需要負(fù)責(zé)社區(qū)活動和服務(wù)的宣傳和推廣，通過多種渠道和方式，提高社區(qū)的知名度和美譽度。他們需要制定有效的宣傳策略，利用各種媒體和社交平臺，吸引更多的人加入社區(qū)。

4.社區(qū)活動組織：社區(qū)運營師需要負(fù)責(zé)組織社區(qū)的各種活動，包括文化、體育、教育等方面的活動，并確?；顒拥捻樌M(jìn)行。他們需要制定詳細(xì)的活動計劃，協(xié)調(diào)各方資源，確?；顒拥捻樌M(jìn)行，并及時處理活動中出現(xiàn)的問題。

5.社區(qū)服務(wù)提供：社區(qū)運營師需要提供居民需要的各種服務(wù)，例如健康咨詢、家政服務(wù)、興趣課程等，以提高居民的生活質(zhì)量。他們需要了解居民的需求和喜好，提供有針對性的服務(wù)，滿足居民的需求。

總的來說，社區(qū)運營師需要具備豐富的社交媒體運營經(jīng)驗、強大的組織能力和協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力和文案寫作能力等。他們還需要具備數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研的能力，以更好地了解社區(qū)成員的需求和市場趨勢。隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和居民需求的日益多元化，社區(qū)運營師的角色和職責(zé)將變得更加重要。未來，社區(qū)運營師可能會面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)不斷變化的社區(qū)環(huán)境。

那么當(dāng)前環(huán)境下，我國社區(qū)運營師隊伍建設(shè)現(xiàn)狀是這樣的：社區(qū)運營師隊伍數(shù)量呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民需求的多樣化，越來越多的企業(yè)和組織開始重視社區(qū)運營師的培養(yǎng)和引進(jìn)。在專業(yè)技能方面，大多數(shù)社區(qū)運營師都具備新媒體運營、用戶增長、社群運營等方面的專業(yè)技能，能夠勝任社區(qū)運營的各項工作。

二、在建設(shè)社區(qū)運營師隊伍時存在著相應(yīng)的優(yōu)勢與劣勢

優(yōu)勢：許多企業(yè)和組織都提供了豐富的培訓(xùn)資源和發(fā)展空間，幫助社區(qū)運營師不斷提升自己的專業(yè)能力。同時，社區(qū)運營師隊伍也逐漸形成了一些成功的經(jīng)驗和方法，為社區(qū)的健康發(fā)展提供了有力保障。

劣勢：然而，當(dāng)前社區(qū)運營師隊伍也面臨一些挑戰(zhàn)。一方面，人才流動率較高，使得隊伍穩(wěn)定性受到一定影響；另一方面，部分社區(qū)運營師在應(yīng)對突發(fā)事件和復(fù)雜問題時，仍顯得經(jīng)驗不足，需要進(jìn)一步提升應(yīng)變能力和綜合素質(zhì)。

那么這就是我們所說的，需要對社區(qū)運營師的隊伍建設(shè)做出一些調(diào)整，找到發(fā)展調(diào)整的側(cè)重點，從而打造更多的可用的 社區(qū)運營人才

以某知名社區(qū)為例，其成功的社區(qū)運營師隊伍建設(shè)經(jīng)驗和方法值得我們借鑒。該社區(qū)注重選拔和培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維和團(tuán)隊協(xié)作能力的優(yōu)秀人才，通過定期的培訓(xùn)和分享會，不斷提升團(tuán)隊的整體實力。同時，他們還建立了一套完善的激勵機(jī)制和晉升體系，激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力。這些舉措為該社區(qū)的繁榮發(fā)展提供了有力支持。

三、加強社區(qū)運營師隊伍建設(shè)的幾點對策與建議

（一）提升社區(qū)運營師隊伍的技能

——培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

針對當(dāng)前社區(qū)運營師隊伍存在的問題，首先要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。可以通過定期舉辦培訓(xùn)班、邀請行業(yè)專家進(jìn)行講座、組織線上學(xué)習(xí)等方式，為社區(qū)運營師提供豐富的學(xué)習(xí)資源。培訓(xùn)等級可以根據(jù)初級、中級和高級社區(qū)運營師的不同需求和能力水平，制定個性化的培訓(xùn)等級和發(fā)展方案。對于初級社區(qū)運營師，重點進(jìn)行基礎(chǔ)知識和技能的培訓(xùn)；對于中級社區(qū)運營師，加強專業(yè)知識和管理能力的培養(yǎng)；對于高級社區(qū)運營師，則注重創(chuàng)新思維和國際視野的拓展。培訓(xùn)內(nèi)容則可以包括社區(qū)管理、居民服務(wù)、危機(jī)應(yīng)對等多個方面，以滿足社區(qū)運營師在實際工作中的需求。

——實踐鍛煉

除了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，實踐鍛煉也是提升社區(qū)運營師技能的重要途徑?？梢酝ㄟ^組織社區(qū)活動、處理社區(qū)事務(wù)等方式，讓社區(qū)運營師在實踐中不斷積累經(jīng)驗、提升能力。同時，鼓勵社區(qū)運營師積極參與跨社區(qū)、跨行業(yè)的交流合作，拓寬視野，增強創(chuàng)新能力。

——自我提升

社區(qū)運營師也應(yīng)該具備自我提升的意識?？梢岳脴I(yè)余時間學(xué)習(xí)新知識、新技能，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。此外，社區(qū)運營師還可以通過參加行業(yè)認(rèn)證考試、獲得專業(yè)資格證書等方式，證明自己的專業(yè)能力，提升職業(yè)競爭力。

（二）加強社區(qū)運營師的職業(yè)穩(wěn)定性

社區(qū)運營師穩(wěn)定性問題的根源主要體現(xiàn)在以下幾個方面：招聘流程不規(guī)范，導(dǎo)致人員選拔不夠精準(zhǔn)；培訓(xùn)機(jī)制缺失，使得新入職員工難以快速適應(yīng)工作；薪酬福利體系不完善，難以吸引和留住優(yōu)秀人才。

針對上述問題，我提出以下改進(jìn)策略與建議：

——優(yōu)化招聘流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化的招聘流程，明確崗位職責(zé)和任職要求，提高選拔的精準(zhǔn)度和效率。

——完善培訓(xùn)機(jī)制：制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和晉升培訓(xùn)，幫助員工不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

——提高薪酬福利：建立與市場接軌的薪酬福利體系，包括基本工資、績效獎金、福利待遇等，以吸引和留住優(yōu)秀人才。

——建立良好的企業(yè)文化：良好的企業(yè)文化對于提升社區(qū)運營師的工作滿意度和穩(wěn)定性具有重要作用。通過關(guān)注員工需求、鼓勵溝通與交流、營造積極向上的工作氛圍等方式，可以激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，進(jìn)而提高其穩(wěn)定性和忠誠度。

——設(shè)計合理的、有效的激勵機(jī)制：可以通過設(shè)立優(yōu)秀員工獎、提供晉升機(jī)會、組織團(tuán)隊建設(shè)活動等方式，激發(fā)員工對于自身職業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高其忠誠度及留任率。

（三）政府應(yīng)加大對社區(qū)運營師建設(shè)的投入

政府應(yīng)充分認(rèn)識到社區(qū)運營師在社區(qū)建設(shè)和管理中的核心作用，并因此加大對社區(qū)運營師隊伍建設(shè)的投入。這不僅僅局限于財政資金的支持，更在于為社區(qū)運營師創(chuàng)造一個有利的工作環(huán)境和發(fā)展空間。

——制定發(fā)展規(guī)劃：政府需為社區(qū)運營師隊伍制定明確的發(fā)展規(guī)劃，明確短期和長期的目標(biāo)、任務(wù)和措施，確保社區(qū)運營工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

——提供資金支持：資金的穩(wěn)定供給是確保社區(qū)運營師隊伍穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)。政府應(yīng)為此設(shè)立專項資金，用于社區(qū)運營師的薪酬、培訓(xùn)、設(shè)備更新等各個方面。

——創(chuàng)造良好環(huán)境：包括辦公環(huán)境、工作氛圍、職業(yè)發(fā)展機(jī)會等。政府應(yīng)與相關(guān)部門合作，為社區(qū)運營師提供更多的學(xué)習(xí)、交流、晉升的機(jī)會。

——出臺相應(yīng)的優(yōu)惠政策：對于從事社區(qū)運營工作的人員，政府可以給予一定的稅收減免，減輕他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。特別是在房價較高的城市，政府可以考慮為社區(qū)運營師提供住房保障，如租金補貼、優(yōu)惠購房等。

——榮譽獎勵：定期進(jìn)行優(yōu)秀社區(qū)運營師的評選，并為獲獎?wù)哳C發(fā)榮譽證書和獎金，增強他們的職業(yè)榮譽感。

綜上所述，加強“社區(qū)運營師”隊伍建設(shè)是一項長期而緊迫的任務(wù)。我們需要全社會的共同關(guān)注和努力，不斷完善政策體系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為社區(qū)運營師隊伍的成長壯大提供有力保障。我們堅信，在大家的共同努力下，我們一定能夠打造一支專業(yè)化、高效能的社區(qū)運營師隊伍，為推動社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化作出更大貢獻(xiàn)。

(作者：寇博系中國數(shù)字鄉(xiāng)村協(xié)同創(chuàng)新平臺秘書長、鄉(xiāng)村振興品牌中心主任；王國燦系中國數(shù)字鄉(xiāng)村協(xié)同創(chuàng)新平臺副理事長、專家委委員。）