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靈活、快捷的10分鐘真正解決了客戶燃眉之急

2023-12-07 19:40 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
靈活、快捷的10分鐘真正解決了客戶燃眉之急

  濮陽聯(lián)通投訴處理專家徐利粉,在處理投訴工作中善于聆聽用戶,發(fā)現(xiàn)問題,并與用戶達成良好的溝通氛圍,從而更快更好解決客戶問題。

  10月8日接到客戶反映手機卡166****5528不能使用,只能接聽不能撥打,客戶描述自己是跑大貨車的,3天前在溫州買了一部二手手機使用,突然就停機了。經(jīng)核查屬總部監(jiān)控異常設(shè)備檢停機,需要客戶帶有效證件、原SIM卡到營業(yè)廳實名簽署風(fēng)險告知書后復(fù)機。第一時間向客戶做詳細解釋,客戶并不認可,表示“在外地,急需使用手機聯(lián)系貨源,要求抓緊辦理復(fù)通”。聽到客戶很著急的話語,同時又考慮客戶不在本地原因,我立即啟動緊急快速通道,再三安撫征求客戶委托辦理,微信方式提供委托承諾書、證件照等,十分鐘內(nèi)為客戶辦理復(fù)通手續(xù)??吹绞謾C正常撥打,客戶態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變,表示對處理問題的方法、態(tài)度、及時性給予了高度認可。

  (下附照片)

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